新零售转型，实体零售如何实现数字化运营？

互联网技术正在重塑新零售的消费场景，使顾客消费思维发生改变。消费习惯由价格时代转为价值时代。同时，体验需求得到升级。

实体零售作为零售流通市场的主体，在线和线下一体化的趋势下，走出磨合期，释放出复苏信号。根据有关部门发布的数据，2017年商务部监测的2700家典型零售企业销量同比增长4.6与去年同期相比，同期快3个百分点；其中，销售额通过电子商务增长26.8%，增速加快3.2个百分点。在2018年现代信息技术步伐加快的积极因素下，零售企业创新转型不断升级，实体零售复苏趋势不断增强。

然而，实体零售业仍面临物流成本、租金成本、劳动力成本上升压力、激烈的同质化竞争、商业网点发展不平衡、结构过剩、网络零售消费转移等不利形势。零售业的创新和转型已经达到了前沿。无论是积极的攻击还是被动的变化，遵循市场规律，扭转不利局面都是困难的事实。

那实体零售业如何转型呢？

传统商业模式下的实体店以会员卡的形式获取消费者信息，但这些信息往往最终成为睡眠数据，不能为商店的运营提供任何价值。实体零售转型必须走数字管理的道路，通过互联网技术记录消费者的行为数据，智能综合管理商店，帮助商店提高运营效率，实现数字管理。

1、商品数字化

目前，越来越多的实体店更喜欢自助服务，如超市自助购物、酒店自助订购、自助支付等，都依赖于商品的数字化。然而，在数字化的背后仍然隐藏着其他的信息流。以自助支付为例。通过消费者支付的数据，可以实时分析不同年龄组、不同年龄组的消费情况、会员是否被激活、使用率等。将消费者偏好转化为数据，管理日复一日、年复一年的巨大数据，提取有价值的信息是数据应用的基础。

2、服务数字化

有了商品数字化的基础，一切围绕运营的服务都有可能数字化。

实体店可以通过二维码作为服务入口，客户实现独立订购、独立支付、会员卡充值服务，客户到商店消费，只需扫描二维码，就可以实现手机自助订购、自助支付、会员卡自助充值功能，消除客户需要等待订购、排队付款的痛苦。

此外，除上述自助功能外，二维码还推出了呼叫服务员、商家推荐、评估、乐趣等服务项目，不仅提高了商店的服务价值，而且提高了顾客的满意度。

3、顾客数字化

通过基本服务，我们可以掌握客户数据，定量分析客户，贴上不同的标签，准确推送各种优惠券、活动海报等。数据处理的意义在于准确的营销。一方面，它可以帮助客户过滤大量的信息，真正得到他们需要的东西；另一方面，通过数字营销，商店里的所有商品活动都可以被曝光，并找到真正需要购买的客户。

新零售的新是以人为核心的体验升级，通过互联网技术实现门店数字化，实现门店数字化运营。