在现阶段的网络跟互联网大数据的社会下，假如一个企业沒有CRM管理系统，那麼在这个市面上的竞争能力一定会降低。
在不断地更改行业竞争，CRM管理系统做为一款专业的客户关联管理系统软件，它的功能跟优点在现如今恰好是企业所需求的。下面就一起来看看CRM管理系统都有哪些功能可以作用到企业呢？
在掌握CRM管理系统的功能以前，必须了解一下CRM管理系统。CRM管理系统是可以依据客户的种类不一样，分成B2B、B2C的、CRM系统。
在其中，B2B CRM中监管的客户是企业客户，而B2C CRM管理方法的客户则是本人客户。给予企业商品销售和服務的企业必须的B2B的CRM，这也就是目前市面上绝大多数CRM的內容。
CRM管理系统是一个可以为企业产生许多益处的手机软件，可是CRM管理系统凭的是什么呢？自然凭的是其强悍的功能，无论是新客户，或是老客户。根据CRM管理系统全是可以一目了然的见到客户的要求，市场销售的进度及其企业的发展状况。
一、CRM管理系统的功能都有哪些呢？
1.CRM系统的网络营销
客户关联管理系统在网络营销历程中，可高效协助销售市场工作人员剖析目前的总体目标客户人群。如关键客户人群集中化在哪个领域、哪个岗位、哪个年纪层级、哪个地区这些，进而协助销售市场工作人员开展准确的市場推广。
客户关联管理方法也合理剖析每一次市场活动的投入产出比，依据与市场活动密切相关的到款纪录及方形市场活动的费用报销单做测算，就可以汇总出全部市场活动的实际效果表格。
2.CRM系统的销售管理
市场销售是客户关联管理系统中的关键构成部分，主要包含潜在性客户、客户、手机联系人、业务流程机遇、订单信息、资金回笼单、报表统计图等控制模块。
销售员根据纪录沟通交流內容、创建日程分配、查看预定提示、迅速访问客户数据信息合理减少了运行时间，而超大金额业务流程提示、漏斗模型剖析、销售业绩指标值统计分析、业务流程环节区划等功能又可以合理协助管理者提升整体企业的担负率、减少市场销售周期时间，进而完成较大经济效益的项目提高。
3.CRM系统的客户服务项目
客户服务主要是用来迅速立即的获取问题客户的信息及客户历史问题纪录等，那样可以有目的性而且有效的为客户解决困难，提升客户满意率，提高企业品牌形象。
其关键功能包含客户意见反馈、解决方法、满意度测评等功能。
在其中运用客户意见反馈中的在线升级功能，可让管理人员第一时间获得逾期未处理的客户要求，解决方法功能则能使全企业全部职工可以马上上传给客户更为认同的回答。
而满意度测评功能又可以使顶层的管理人员随时随地得知本企业客户服务项目的实际水准。
二、CRM系统问世及未来发展的缘由都有哪些呢？
1.企业要求的促进
除开CRM客户关联管理系统，坚信很多人还触碰和使用过ERP資源管理系统，ERP关键对企业的各类資源如商品、材料、原材料等领域做好管理方法。
而在沒有CRM以前，大部分的企业单位全是切分的。市场销售、销售市场、商品、服务项目、库存量等信息都处在单独和分散化的情况，因此企业市场销售机构和服务项目单位难以获得确切的客户信息。
2.企业技术性的发展趋势
CRM手机软件的进步必须IT和移动互联网的促进，在很久以前的CRM商品可以存储的信息是十分不足的。再加之技术性层面并不是很完善，没法高效地搜集和管理方法客户的信息。
但伴随着数据存储和数据统计的工艺发展趋势，CRM可以解决很多的数据信息并对这类数据信息功效合理地剖析，得到具备管理决策实际意义的結果。
3.企业管理方法的自主创新
互联网技术普及化的速率变的越来越快，企业的竞争力也显得更加强大。新的服務和设备在不断提升，猛烈的市场竞争促使商品的使用寿命也变得越来越短。
企业面临的挑战是要在短期内提升产品服务品质，减少市場成本费，且要有着平稳的客户人群，因此沒有客户管理系统的作用对中小型企业而言是非常艰难的。
这种就是促进CRM系统发展趋势的首要因素之一，尤其是针对运营管理发展能力较为弱的企业，客户管理系统软件针对许多人而言是提升竞争力的合理办法之一。
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