如家酒店开展战略升级 首旅如家酒店集团定位中高端市场

2017年4月10日上海电 /美通社/ -- 近日，锦坤创始人石章强撰写了关于如家与首旅合并的文章，分析了如家的发展历史和合并。以下是本文的主要内容：

               

是否有人曾预料到经济型酒店入住率会降到75%以下？

       

有没有人预料到区别招待所和星级酒店的经济型酒店会不受市场欢迎？

       

有人预料到快捷连锁酒店正在积极寻求转型升级吗？

       

曾在中国快捷连锁酒店市场领先** 帅气的少年如家，随着互联网和消费升级的冲击，突然成为中年大叔和随之而来的中年危机。

       

如家酒店集团能否在用户和市场需求不断变化的情况下发挥新的住宿生态？我们能度过中年危机吗？我们能继续引领中国酒店市场的发展吗？它能平静地应对行业的变化吗？110亿与第一旅的合并是否旨在继续辉煌？我们真的能玩新一代的住宿吗？

       

少年如家已中年，老炮还能响吗？

       

心理学家将35 - 59岁的人被划定为中年人。中年人在家庭和社会中的地位不断受到挑战。家庭中的孩子开始结婚，有些工作被年轻人取代。这种地位的变化破坏了他们长期养成的生活习惯，产生了焦虑、紧张、自卑等情绪。

       

作为一个企业，它也将面临像人一样的中年危机。企业是经济和社会的重要参与者，发挥着不可替代的作用。然而，随着经济的发展和社会的进步，企业的经营理念、竞争环境、管理模式、行为也在发生变化，特别是近年来互联网趋势广泛而深刻地影响了大量企业，企业如何应对复杂、不可预测的市场环境，通过中年危机将成为企业发展的重要课题。家里出生的金钥匙，现在是中年枪，那么老枪还能响吗？

       

1、从0开始，四年上市

       

如家酒店集团成立于2002年，从0年开始探索中国快捷连锁酒店的商业模式，并于2006年10月在纳斯达克上市。如家酒店集团是中国酒店业在海外上市的第一股，始终以客户满意度和大众住宿业优秀领导者为愿景，向世界展示中华民族的家文化服务理念和民族品牌形象。

       

2、15年江湖老大，累吗？累吗？

       

2017年是如家酒店集团成立的第15年，一直是中国快捷连锁酒店行业的领导者。在此期间，如家酒店集团进行了四次战略升级，分别经历了：1.0时代单店向连锁发展；2.0时代单一产品向多产品发展；3.0时代单一品牌向品牌多元化发展；4.0时代单一酒店产业向产业多元化发展。商业战场没有硝烟，风风雨雨，如家稳步前进。15年后，随着互联网的快速发展，我们不禁要问如家是否累了累吗？

       

如家酒店战略升级 如家酒店集团定位中高端市场

       

3、自我创新，应对中年危机N多坎

       

和所有企业一样，如家酒店集团也会到中年，面临危机。如家酒店集团 CEO 三年前，孙健在一次采访中说：我一直在思考我们企业的未来。在此期间，社会上到处都有各种合并和收购的消息，一些新成立的公司估值高达数十亿。这让我感到困惑，我开始思考我们以前的商业价值和商业逻辑是否还能建立起来？所以我们开始改变自己。最初，我们只开设经济型酒店，现在我们推出了包括中端和精选产品在内的新产品，并开发了在线零售。与此同时，我们成立了一个网络营销中心，专门研究新技术和新渠道。我们还成立了数百万创新基金，鼓励员工提出新的想法和项目。如果采用新项目，我们将邀请员工主导项目。

       

为了度过中年危机，如家酒店集团实行淘汰门店总经理制度，直接淘汰业绩业务达不到指标，鼓励在此过程中聘请新干部。为了适应新的制度，集团总部改变了原有的部门管理模式，成立了四个跨部门委员会：客户体验委员会、管理效率委员会、特许经营委员会、人才发展委员会，让中层管理者以委员会的形式独立管理。过去，一个部门需要完成的过程现在在这个委员会进行了更多的讨论，许多过程不需要在几个部门之间重复。

       

4、如家最困难的时候到了？老炮还能响吗？

       

生物体和企业都有生命周期。生命周期并不可怕。关键是看他们是否能跟上时代的步伐，知道什么时候唱什么歌，而不是老黄总是试图突出明天的新氛围。作为一个企业，我们可以始终保持渴望变革、勇于变革、敢于变革、智慧变革的精神，这样企业就可以在达到衰退期的那一刻完成凤凰涅盘。互联网打破了传统的商业模式。曾经强大的快速连锁酒店模式已经过去了最好的发展机会。如家酒店集团是最困难的时候吗？老枪的如家酒店集团还能响吗？

       

老炮儿挥刀自宫，应对产业五化

       

顺利度过中年危机或者中年依然迷人的人，现在网上流行的昵称是:叔叔和老枪。如家酒店集团通过自我创新进行内部改革。面对产品僵化、利润弱化、人口老化、需求分化、观念固化，在品牌顾问金坤团队的帮助下，如家酒店集团开始挥刀自宫，积极应对行业五化。

       

如家酒店战略升级 如家酒店集团定位中高端市场

       

1、产品僵化

       

经济连锁酒店已经从以前的行业领导者转变为不受欢迎的衰落产品。虽然有很多外部原因，但它们更像是自己产品的僵化。在互联网时代，信息不再是一个障碍。用户可以通过网络搜索、用户评论和图片预览来了解酒店，这使得曾经辉煌的连锁快速酒店陷入了尴尬的境界。

       

随着用户消费能力的提高，传统的服务形式不再能够满足所有客户群体的需求。随后，越来越多不受欢迎的景点的发展，以及免费旅游、游轮旅游、岛屿旅游、目的地旅游等旅游方式的兴起。随着用户需求的提高，服务业的整体发展越来越精细，大型产品逐渐被淘汰，个性化标签产品更受消费者青睐，服务公寓、B&B、客栈等新兴商业形式的兴起，并逐渐侵蚀具有传统形式和服务模式的酒店。例如，家庭集团也不满足已经取得的成就，并积极探索新产品，因此整个集团的利润比例不再是快速酒店。

       

2、盈利弱化

       

酒店数量的急剧增长促进了酒店行业的激烈竞争，快速酒店逐渐进入了微利时代。在互联网和中国大型旅游市场的机遇下，未来对商务、政府、特别会议、度假、家庭、农村、主题、经济九类酒店的需求将进一步扩大。由于利润减弱，传统的以酒店为主的标准住宿也延伸到酒店、公寓、别墅、帐篷、小屋、露营地、小屋、农舍、集装箱等非标准住宿产品。例如，酒店集团也做出了改变，从原连锁酒店产品到非标准酒店云酒店系列。

       

3、人群老化

       

十年前，在经济压力下住在连锁快捷酒店的学生现在已经成为公司的中高层；十年前，住在连锁快捷酒店的销售人员现在已经成为公司的支柱；十年前住在连锁快捷酒店的小老板现在已经变成了大 Boss。与十年前相比，消费者的角色发生了翻天覆地的变化。曾经傲慢的连锁快捷酒店逐渐衰落，因为它没有跟上消费者角色的变化。如佳酒店集团根据消费者结构的变化及时调整产品，如佳首选商场和洽客In、如家镇是根据目标用户需求的变化提供的相应产品。

       

4、需求分化

       

外出旅行目的的不同导致消费群体开始分层，用户结构的变化又相应反应在对酒店产品需求上的变化，而消费需求多元化、个性化等则导致了市场细分的加强，在客源市场强大需求的推动下，产品差异化、服务多元化成为酒店发展的强大驱动力。如家酒店集团应对消费者日益变化的需求，从纳斯达克退市，完成和首旅酒店集团的整合，为的就是吸纳首旅酒店集团中高端酒店品牌，再结合自己快捷连锁酒店品牌，更好满足消费者需求的分化。

       

5、观念固化

       

酒店业过去注重功能，但现在注重体验。如果它仍然像以前一样难以满足当今客户的需求。如家酒店集团根据消费者的需求进行升级，并在股票的基础上进行升级。通过打造新品牌和一酒店、如家商务酒店、升级老品牌如家酒店，适应新形势下的竞争。

       

如家四维升级玩新一代住宿

       

1、首酒合并，如家战略升级，应对资本和市场竞争

       

自2001年底以来，如家酒店集团仅用了5年时间就赶上了锦江之星连锁酒店，成为中国第一家上市的经济型连锁酒店。为了满足市场需求，如家酒店集团在快速酒店行业市场8年后，在2014年实现了品牌和业务升级，从单一的快速酒店品牌延伸到多品牌产品。然而，在过去的15年里，国有资本、国际资本和私人资本的深度整合出现在酒店行业市场，形成了一个新的产业生态系统。去年，锦江股份收购卢浮集团到战略投资铂涛集团是最大的典型例子。

       

国内酒店业的三分天下格局被打破，酒店业开始进入寡头竞争时代，应对市场的变化。如家酒店集团从纳斯达克退市，实现私有化，然后与第一旅合并。这些行动可以说是一次完成，没有任何拖延。如家酒店集团与第一旅酒店集团合并后，原如家酒店集团董事兼 CEO 孙健担任第一旅如家酒店集团总经理，开始梳理整合第一旅酒店集团品牌，将如家酒店集团多年的市场化经验应用到具有国有资产背景的第一旅酒店集团品牌中。第一旅如家酒店集团将对中高端市场产生猛烈影响，如家酒店集团将进行华丽转型。

       

2、业务重新布局，如家品牌升级进入中高端酒店蓝海市场

       

孙健在接受《中国商业新闻》采访时表示：为了发展股票，将合适的旧经济酒店升级为客房价格较高的新中端酒店，这不仅解决了寻找物业的问题，而且在一定程度上提高了客房收入。由于现在这么多酒店企业整合，所以合并酒店企业将有一系列的发展和更丰富的品牌，这需要新产品来满足更多客人的需求，从现有的经济酒店物业寻找合适的项目进入新的升级酒店，这是一个很好的方向。

       

这样的表达，让我们可以清楚地看到如家酒店集团未来的战略方向，借助与首家酒店集团的整合，如家酒店集团已经完全从产品上跳出了连锁酒店的圈子。但在品牌方面，虽然和一至尊酒店、和一酒店、如家精选酒店、如家商务酒店和苏白已经推出·云酒店”这五款中高端定位的酒店，但是在品牌的呈现上还未完全的展现，起码从名称的叫法上，消费者还是很难确认这些酒店品牌是中高端的品牌，但毕竟如家酒店集团在通过产品已经迈出了第一步。

       

3、多维产品开发，如家居产品升级，以满足用户的差异化需求

       

1.0住宿的版本，是酒店或农村生活的状态，是我们在武术电视剧中看到的场景，是个性化的，但不是标准化的。随着全球工业化和高效工业化的引入，酒店业产生了标准，中国在改革开放后逐渐形成。2.0版的住宿。2.0版标准化的住宿在21世纪头十年的中国达到巅峰，形成了锦江、如家、铂涛、华住这样集团化的酒店企业。

       

接下来3.0住宿行业的版本实际上是一家精品酒店，回归个性化，但个性化坚持个性化的标准，但它不是按照所谓的工业化不变的方式布局酒店，可能是根据我们想要的生活场景，生活方式，梳理和创造它，成为一件事，这就是3.0酒店的版本，包括主题文化酒店、客栈、B&B等。4.0住宿的版本，是一个新的循环，现在3.0个性化酒店的版本被重新标准化，但这条路还有很长的路要走。

       

目前，中国酒店业市场正处于正处境3.0在版本住宿阶段，如家酒店集团也根据市场需求重新定义了其酒店。如家酒店集团拥有12个住宿品牌：和一至尊酒店、和一酒店、如家精选酒店、苏白·云酒店、驿居酒店、如家商旅酒店、睿柏·如家酒店、莫泰酒店、派柏酒店·云酒店、云四季酒店、云四季B&B。每个品牌也在不断细分目标客户群:

       

和一至尊酒店是如家酒店集团旗下的中高端商务旅游连锁酒店品牌。酒店融合了东西方文化艺术，倡导视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等五感方位体验，满足高品位商务旅行者的社会情感需求，将人文关怀融入产品和服务；

       

和义酒店注重设计细节，为客户提供便捷高效的商务设施和物有所值的星级酒店住宿服务体验，让消费者在享受全方位感官享受后重塑和谐，激发活力。

       

如家精选酒店，采用流行的英国现代设计风格，倡导视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等五感综合体验，满足高品位商务旅行者的社会情感需求，致力于为客户的工作和生活带来无限的灵感。

       

驿居酒店，让顾客在不变的旅途中体验诱惑，在循规蹈矩的城市穿梭中产生冲动，让顾客享受变化的乐趣。

       

如家商务旅游酒店致力于以最合理的价格提供您正在追求的休息港。在现代快节奏的商务旅游生活中，为客户准备舒适的睡眠环境、健康的早餐和各种高效的配套设施，为客户创造理想的工作场所。

       

如家酒店，如家集团的领导者品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，让商务及休闲旅行客户收获温馨、便捷的住宿体验。

莫泰酒店，以设计时尚、设施完备、舒适方便为客户提供增值服务，并在贯彻时尚理念的同时，注重客户健康、高品质的生活方式的提升，为客户打造全新酒店住宿体验。

素柏·云酒店、睿柏·云酒店、派柏·云酒店，是如家酒店集团旗下品牌管理输出的代表性品牌，客户在这些酒店既可以享受如家带来的标准化服务，还能享受店家带来的独特风情和梦想情怀。

云上四季酒店，致力打造传承经典中国元素和体现滇域文化特色的连锁型酒店，将滇域文化带给全国各地的用户。

云上四季民宿，是如家酒店集团旗下休闲度假民宿平台，全国各地景区及城市近郊的特色民宿都可以加入这个平台，围绕 “民宿管理支持平台”、“民宿预定平台”和“后台资源共享平台”打造立体化的民宿生态圈。

不仅于此，如家酒店集团还在尝试公寓、非标类型住宿产品的体验：“逗号”公寓正瞄准都市青年，将住宿与社交功能的融合体现为都市年轻人打造一站式的时尚、舒适住宿空间；如家与首汽达成合作，在瞄准酒店出行市场，并通过如家小镇、娱乐空间、如家机器人等产品的打造，满足更多客户群体的需求。

4、生态圈建设，如家渠道升级增强客户及会员价值

孙坚在如家和首旅合并后多次强调：未来整个首旅如家将会以住宿为核心，并综合首旅集团旗下的相关资源打造一个顾客价值生态圈。目前如家酒店集团的酒店生态圈已经在如火如荼的建设中，围绕“吃住行游购娱”六大维度展开，为客户提供旅途中具有价值全方位一体化的产品和服务。首旅集团旗下业务涉及酒店、餐饮、旅行社、景点、汽车、地产等行业，这些都将在首旅如家生态圈建设中发挥重要作用，而这些都将仅仅围绕着客户价值这个核心。

在如家生态圈打造上，如家酒店集团和首汽租车不谋而合。首汽租车依托首汽集团和首旅集团的资源优势建立了以出行场景模式组合而成的大出行外延型“生态圈”，但无法实现租车的场景化，在与如家酒店集团达成生态圈合作后，首汽租车实现了用户消费和体验场景的互补，而如家酒店集团也探索出了“住宿+出行”的生态圈模型。

在“互联网+”的时代背景下，个性化、定制化、多元化的解决方案是各行各业发展的大趋势，这也一方面成为如家酒店集团为用户创造更多价值的途径，也为抢占大住宿市场份额、构建住宿为核心生态的重要方式。应对市场和用户诸如商务、政务、会议、赛务、度假、家庭、乡村、主题、经济等多样化的需求，如家酒店集团在生态圈的构建和建设中将不断满足用户需求和提升用户价值。

如家酒店开展战略升级 首旅如家酒店集团定位中高端市场

首旅如家，迈向顾客+大未来

1、住宿+

如家酒店集团和首旅酒店集团的合并重组，最先能为两家集团带来变化的便是住宿。未来在首旅如家，消费者可以体验价格优惠的连锁快捷酒店，可以体验商务体验式的中高端品牌酒店，还可以体验五星级服务的建国酒店，更加可以体验个性化的首旅寒舍酒店、如家小镇空间。

总之，在首旅如家，消费者可以体验到任何层级的住宿空间。

2、旅游+

住宿是旅行消费者的刚需，首旅如家在布局完住宿板块的地图后，可以想象旅游+将是首旅如家顺势而为的发展路径。未来在首旅如家，消费者可以场景化的体验购买景区的门票以及目的地的特产，可以体验VR式的电影及智能的运动健身设备，还可以体验足不出酒店就有星级大厨制作的美食，更加可以体验推开窗就是景区的风景的住宿体验，未来的首旅如家将形成吃住行游购娱一体化的大旅游场景。

3、顾客+

如家首旅合并后，如家酒店集团近亿的会员价值和覆盖全国的3000多家酒店的网络价值就会被无限放大，就会成为合并后拥有集首商、首汽、首航、首酒、首食、首展等数百亿资产近千家成员企业的共同的入口和线下链接点；与此同时，首旅酒店集团涵盖酒店服务业、旅游商业、餐饮服务业、旅游旅行服务业、汽车服务业、景区服务业和旅游地产等全业态全产业链业务，又可以为这些用户提供更多更强粘性更高的产品和服务，最终实现从单品规模连锁化，发展到多品链条式覆盖，再到全品深度粘连化的顾客生态圈的构建，从而实现品类垂直到人群垂直的旅游全产业链平台商的跨越和升级。

如家和首旅的合并重组，既是帮助首旅酒店集团从北京走向市场导向的全国市场，也是帮助如家酒店集团从原有快捷连锁酒店品牌升级成高、中、快捷全覆盖的连锁酒店品牌。同时，如家依托首旅集团酒店、餐饮、旅行社、景点、汽车、地产构建“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”六大板块围绕用户价值提升的生态圈系统。

未来，在首旅如家我们不仅能住上舒适的酒店，还能有可口的美食、便捷的交通、丰富的景区、场景式的购物和各式各样的社交娱乐活动，总之首旅如家将不再是一家酒店，而是一种生活方式的提供方。如家和首旅的合并是战略的导向，更是首旅如家酒店集团的凤凰涅槃，将会进一步引领未来中国的大住宿行业！