CRM那些事儿分享：医疗健康行业如何选用CRM（第三十二篇）

行业背景医疗卫生产业是一个与居民生活和健康密切相关的产业。目前，我国城市医疗体系基本完善，农村和社区医疗体系逐步完善，医疗产业稳步发展。未来，随着国民经济的发展，进一步释放国内医疗保健市场的需求和消费，全面推进医疗改革，完善医疗安全体系，基层医疗机构将全面覆盖。

在这样的医疗行业市场背景下，实现高效、专业、快速、到位的医疗服务，提高竞争力和盈利能力，是中国医疗卫生行业机构面对市场环境快速变化的唯一手段和途径。

医疗行业CRM该系统可以帮助医疗机构优化服务，实现与客户的深度互动。CRM系统提供合理科学的解决方案，借鉴医疗行业的应用实践和管理经验，整合医疗行业的特殊性，优化以客户为中心的完整管理模式，管理和控制销售的各个环节。

·健康服务

CRM高血压患者、孕妇、慢性病患者可实现对患者的远程关怀CRM专家可以根据客户端上传相关测量数据进行评估，如有问题，及时提供相关指导和建议。系统提供24小时咨询服务，患者可随时与专家互动，享受个性化健康信息，实现及时的健康评估、健康预警和健康干预。

·远程体检

通过使用各种健康设备、体重脂肪分析仪、远程电子血糖仪、远程电子血压计、远程电子跑步机、健康智能手镯等，用户的体重、脂肪、血糖、血压、步行自动推送到云健康管理平台，轻松管理您和您的家人的健康数据。

·会员管理

CRM可以管理会员和微信粉丝，监控基本数据，分析血脂、血压、血糖、步骤等数据，形成健康评价。将评估结果推给用户及其相应的医生，医生可以结合评估给出合理的建议，并在摇篮里杀死一些疾病。

·在线服务

CRM具有在线问答、健康提醒、短信服务、图形信息、健康信息、电子邮件等功能，可随时与用户互动，发送最新的健康信息。患者也可以随时与专家沟通，提出疑问，了解自己的健康趋势。

·机构专家

医疗机构由多个部门和专家组成，CRM这些信息可以帮助医疗机构管理，不同的工作可以直接推到不同的负责人，每个人都可以有效地完成自己的工作。

医疗行业CRM整合用户信息和活动，优化医疗机构自身的管理流程，节约管理资金，提高专业能力，为更多客户提供更好的身心健康服务体验。越早使用CRM信息手段越早实现健康数据的积累和标准化的销售服务流程。

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