CRM那些事儿分享：商业银行行业如何选用CRM（第五篇）

【行业背景】商业银行是银行机构的一种形式，是一家具有信用创造功能的金融机构，旨在盈利，以各种金融负债筹集资金，以各种金融资产为经营对象。银行在社会经济发展中的作用不容忽视。

   在我国目前的金融体系下，商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行、城乡商业银行等，类型多样，对社会经济发展影响很大。在发展过程中，商业银行容易受到经济环境的影响，出现各种问题。商业银行面对市场环境的变化，实现高效、专业、快捷的服务，以提高竞争力和盈利能力为目标。

   商业银行CRM该系统可以帮助商业银行优化服务，实现与客户的深度互动。CRM系统借鉴行业银行的应用实践和管理经验，为商业银行提供合理科学的服务CRM解决方案借鉴了行业银行的应用实践和管理经验，具有适用性广、稳定性高、可扩展性强、操作人性化、实施方便等特点，能够快速为银行建设信息化。

   客户信息管理

简信CRM整合和记录银行各部门和人人联系的客户信息，并进行统一管理。同时，根据客户对银行利润的贡献，分析和评价不同层次客户的价值，提供相应的价值服务，全面提高客户满意度。

   银行营销管理

简信CRM通过区分、记录和识别不同渠道和不同营销模式的客户，综合评价银行营销活动的有效性，促进银行实现宏营销向微营销的转变。

   销售管理

目前，银行已全面转向客户经理系统，管理电话销售、现场销售、销售佣金等多种销售渠道，支持现场销售人员的移动通信设备或手持电脑设备的接入。CRM使客户经理能够即时整合和反馈销售信息，并满足客户多方面的要求。

   服务管理和客户关怀

简信CRM详细记录整个服务过程，支持一般银行、自助银行、电话银行、网上银行等服务模式。整合银行内外信息，帮助客户经理敏锐掌握重大经济活动中包含的客户需求和金融服务机会。

   商业银行CRM它可以帮助企业更好地管理客户信息，为精细管理和客户价值挖掘提供更有效的数据和信息支持，满足一线客户经理客户管理、营销服务和绩效查询的需要，提高工作效率，确保商业银行获得良好的盈利能力和健康发展。