RFM营销
RFM营销简介
RFM分析的主要作用：识别优质客户。可以指定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持。
R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。R越大则客户越可能会“沉睡”，流失的可能性越大。在这部分客户中，可能有些优质客户，值得公司通过一定的营销手段进行激活。
F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数。F越大，则表示客户同本公司的交易越频繁，不仅仅给公司带来人气，也带来稳定的现金流，是非常忠诚的客户；F越小，则表示客户不够活跃，且可能是竞争对手的常客。针对F较小、且消费额较大的客户，需要推出一定的竞争策略，将这批客户从竞争对手中争取过来
M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。。一般来讲，单次交易金额较大的客户，支付能力强，价格敏感度低，是较为优质的客户，而每次交易金额很小的客户，可能在支付能力和支付意愿上较低。当然，也不是绝对的。
根据商家自己设置的RFM分析模型内的顾客标准对会员进行划分为活跃客户、潜在客户、沉默客户、睡眠客户、流失客户5种类型。商家可根据不同类型客户进行不同的策略。
（RFM设置）
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