SCRM系统的自定义业务场景，说白了就是企业能根据自家需求，像搭积木一样灵活设置业务流程中的节点流转和表单内容。这玩意儿覆盖了整个客户旅程，从售前咨询、售中跟进到售后支持，全都能定制化操作。比如，企业可以轻松设置多档位的内部结算价格，让不同部门或客户享受专属优惠；还能管理工单系统，通过企业微信入口快速创建任务，实时通知进展，避免服务脱节。各行各业都能用上它，零售业用它优化促销流程，教育机构用它跟踪学员服务，实用性超强。
建议企业在设计自定义场景时，先梳理核心业务痛点，这样定制起来更精准高效。
为了让大家一目了然，这里列出SCRM自定义业务场景的核心组件：
| 关键功能 | 作用描述 |
|---|---|
| 节点流转 | 自定义业务流程步骤顺序，如审批或跟进节点 |
| 表单内容 | 灵活设计数据收集表单，适配不同业务需求 |
| 全流程覆盖 | 贯穿售前、售中、售后，确保无缝衔接 |
| 结算设置 | 支持多档位内部价格配置，简化财务流程 |
| 工单管理 | 快速创建和处理客户请求，提升响应速度 |
SCRM系统的自定义业务场景，说白了就是企业能根据自身需求，灵活搭建业务流程和表单内容。比如，在售前咨询、销售跟进或售后服务这些环节，公司可以自由设计步骤流转和填写表格，让客户管理更贴合实际。这覆盖了从客户接触到成交再到售后支持的全流程，确保每个阶段都顺畅高效。简单来说，它就像给企业量身定制一套工具，支持设置多档位的内部结算价格，方便团队协作和成本控制。通过企业微信入口，员工还能快速创建工单，实时通知进展，让日常工作更省心。
SCRM系统让企业从售前到售后一路畅通无阻，真正实现业务闭环。在售前阶段，它能帮你高效管理潜在客户，比如通过企业微信入口收集线索，快速响应咨询；到了售中，系统自动处理订单流转、报价跟进，确保销售过程顺畅；售后则聚焦客户服务，及时处理反馈或投诉，提升满意度。这种全流程覆盖，无论你是零售、教育还是制造行业，都能根据实际需求定制节点和表单，无缝衔接每个环节。举个例子，零售店用它从售前促销到售后退换货，全程数字化，省时又省力，让客户体验更连贯。
在SCRM系统中，多档位内部结算设置让企业能根据实际需求灵活定制不同的价格档次或结算规则，比如针对VIP客户、普通客户或不同部门设置专属价格方案。举个例子，零售企业可以给线上渠道设低价档位促销，线下门店用标准档位，而内部团队之间还能定制结算规则，避免价格混乱。这种设置不仅提升了结算效率，还帮助企业控制成本，优化资源分配，尤其在售前、售中、售后流程中无缝整合。同时，它简化了多部门协作，确保数据一致，为后续工单管理打好基础，让日常运营更顺畅高效。
在SCRM系统中，工单管理是处理客户问题的核心工具，让企业能高效响应各种需求。通过企业微信入口，员工可以一键创建工单，自动记录客户反馈或请求，然后系统实时跟踪状态，并通知相关人员进展。比如在零售行业，当顾客遇到商品问题时，销售团队能快速分配任务，确保问题在几分钟内开始处理。这种功能不仅简化了内部协作，还提升了客户满意度，让日常服务更顺畅。另外，在多行业应用中，像电商或服务公司，它能自动流转工单，减少人为错误，帮助企业节省时间和资源。
现在大家工作都离不开企业微信，用它来联系客户、沟通同事再平常不过了。SCRM系统深度整合企业微信带来的最大便利之一，就是让创建工单变得像发消息一样简单。想象一下，销售在跟客户聊天时发现需要技术支持，或者客服接到一个需要内部协调处理的复杂问题，他们完全不用退出微信界面，也不用切换到其他复杂的系统后台。在企业微信的聊天窗口或者工作台里，就能直接找到那个显眼的“创建工单”按钮，点几下，填上必要的信息（比如客户是谁、遇到了啥问题、紧急程度），提交就完事了。这个入口设计得特别贴心，让员工在客户沟通的第一现场，就能立刻把需求转化成系统里可追踪的工单，再也不用担心信息在口头传递中丢失或者被耽误了。效率提升特别明显，客户也能更快地感受到响应。
SCRM系统的实时进展通知机制，简单说就是当工单状态一有变化，系统立马自动发消息提醒相关人员。比如，通过企业微信入口创建工单后，客服或销售能随时收到通知，知道客户问题处理到哪一步了，不用再手动查来查去。这招儿特别实用，在售前咨询时，销售能快速响应客户疑问；售后支持中，技术团队及时解决故障，避免客户干等。整个过程透明又高效，不仅省时省力，还让客户感觉倍儿贴心，企业运营自然更顺溜。
SCRM系统的自定义业务场景，就像给企业装上了一把万能钥匙，能灵活适应各行各业的实际需求。无论是零售业的客户跟进，还是制造业的售后支持，企业都能根据自身情况定制节点流转和表单内容，让整个售前、售中、售后流程无缝衔接。多档位的内部结算设置，帮企业精准控制成本，避免资源浪费；工单管理功能则确保问题快速处理，通过企业微信入口一键创建工单，员工随时随地操作，实时通知机制让团队协作更高效。最终，SCRM系统让客户关系管理更智能，驱动业务持续增长。
SCRM系统到底能解决哪些具体业务问题？
它主要帮企业灵活定制业务流程，比如根据行业特点设置销售跟进节点、客户服务表单，让每个环节都贴合实际需求。
自定义功能操作起来会不会很复杂？
其实挺直观的，像在系统里拖拽就能设计表单流程，设置不同部门、不同产品的内部结算价也很方便，跟做表格差不多。
工单管理具体怎么提高效率呢？
通过企业微信就能快速新建工单，自动派给对应同事，进度更新实时推送到手机，再也不用反复打电话追问处理到哪一步了。
多档位结算价格对哪些行业特别有用？
比如零售、分销或项目制公司，不同代理商、不同批量采购都能设置专属价格，系统自动核算，避免人工出错和扯皮。
售前售后都能覆盖吗？怎么衔接？
当然可以！从潜在客户咨询、报价，到下单发货、安装售后，整个链条的数据和任务都在一个系统里流转，客户体验更连贯。
实时通知会不会造成信息轰炸？
完全可设置！只让相关人员收到关键进展提醒，比如销售只关心自己客户的成单，客服只看到待处理的工单更新，既及时又不扰人。
Copyright 2021 快鲸
扫码咨询与免费使用
申请免费使用