SCRM系统，也就是社交客户关系管理系统，它的工单功能是企业提升客户服务的核心工具，特别适合那些需要快速响应客户需求的公司。简单来说，这个功能让企业通过多个入口轻松创建服务工单，比如在企业微信的侧边栏或工作台一键操作，大大节省了时间。它支持自定义业务场景，企业可以根据自己的流程设置工单节点和表单内容，还能实时通知进展，确保从售前咨询到售后支持的全流程都顺畅无阻。另外，企业还能配置内部结算价格和收益显示，帮助优化财务管理和提升客户满意度。
为了让您一目了然，SCRM工单功能的主要组成部分如下表所示：
| 关键特性 | 简要描述 |
|---|---|
| 多入口创建 | 支持企业微信侧边栏、工作台等渠道快速发起工单 |
| 自定义业务场景 | 允许企业按需定义工单流转节点和表单模板 |
| 实时进展通知 | 提供工单状态更新提醒，确保及时跟进 |
| 全流程覆盖 | 贯穿售前、售中、售后所有环节的服务管理 |
| 结算价格配置 | 可设置内部结算价和收益显示，便于财务核算 |
SCRM系统的工单功能是企业处理客户服务的高效工具，它让员工能快速创建工单，响应各种需求。通过多入口如企业微信侧边栏或工作台，员工随时随地就能发起工单，节省大量时间。企业还可以自定义业务场景、流转节点和表单内容，灵活适应不同服务流程，比如售前咨询或售后问题。实时进展通知功能确保团队及时跟踪工单状态，覆盖整个客户旅程，提升协作效率。同时，配置内部结算价格和收益显示，帮助企业优化成本控制，最终增强服务质量和客户体验。
在SCRM系统的工单功能里，多入口快速创建是个超级实用的设计，让企业能随时随地发起客户服务请求。比如，员工可以通过企业微信的侧边栏或工作台轻松点击几下就生成工单，省去了繁琐的流程。企业还能根据业务场景自定义创建选项，比如调整表单字段或设置特定节点，这样客服团队遇到客户问题就能秒速响应，避免客户等待太久。这种灵活入口不仅提升日常效率，还让售前咨询、售中跟进到售后处理都无缝衔接，整个服务流程更顺畅自然。
SCRM系统强大的地方，就在于它能像搭积木一样，根据你公司实际做的事儿，灵活定制工单业务场景。比如，对开餐厅的老板来说，接到订餐电话后，就可以在企业微信侧边栏快速创建一个“宴会预订”工单。这个工单的表单模板，能自己设置需要收集的信息：多少人、预算多少、有没有忌口、喜欢什么风格的布置等等，完全贴合你店里的服务流程。同样道理，做教育服务的机构，也能轻松创建“课程咨询”或“学员问题反馈”这类专属工单，通过字段设置记录下学员的年级、目标科目、遇到的难点等关键信息。更棒的是，流程节点也能按需调整——比如“预订”工单可能需要经过“确认菜单”、“收取定金”、“安排场地”几个步骤，而“咨询”工单可能只需“初步沟通”、“推荐方案”、“后续跟进”。这样一来，不同部门、不同岗位的员工，处理的都是最符合自己业务特性的工单，信息收集精准，流转方向明确，大大减少了沟通误差，让服务真正高效起来。
你是不是也遇到过这种情况？客户问完问题，心里就七上八下，不知道啥时候才能解决？SCRM系统的工单功能，恰恰解决了这个让人头疼的“信息盲区”。它就像一个贴心的进度播报员，让整个服务流程变得透明又安心。
想象一下，客户通过企业微信侧边栏或者工作台提交了一个工单，无论是咨询售前产品信息，还是售后需要技术支持。提交的那一刻开始，这套机制就启动了。它最厉害的地方在于，工单流转到哪个环节、谁在处理、大概需要多久，这些关键信息不再是“内部秘密”。系统会自动、实时地把这些进展推送给相关的人员——既包括负责处理这个工单的内部客服或业务人员，也包括焦急等待的客户本人。比如，工单从“待分配”变成“处理中”，或者从“技术处理”转到“财务审核”，相关人员都会立刻收到通知，可能是企业微信消息、短信或者App推送。对客户来说，不用再一遍遍打电话追问“我的问题处理到哪一步了？”，随时打开手机就能看到最新动态，心里自然踏实多了。对内部员工来说，尤其是需要跨部门协作的情况，看到工单流转到自己这里，或者同事已经处理完毕，就能马上接手，避免延误。有些SCRM还能设置超时提醒或催办功能，如果某个环节卡住了，系统会自动提醒负责人，确保服务不“掉链子”。这种透明化的处理方式，大大减少了沟通成本，让客户感觉被重视，也让内部协作更顺畅高效。
SCRM系统的工单功能让企业能无缝覆盖客户服务的整个旅程，从售前咨询、售中订单处理到售后支持，每个环节都能高效响应。比如，当客户在微信上咨询产品时，销售团队可以快速创建工单，跟踪需求；购买过程中，工单自动流转到交付部门，确保订单顺利；售后阶段，服务人员处理反馈或维修请求，避免客户流失。这种全流程覆盖不仅减少部门间的手动交接，还能基于内部结算价格显示收益，帮助企业优化资源分配。> 建议企业根据行业特点定制工单场景，比如零售业可以设置促销跟进节点，制造业则聚焦安装调试流程，这样能最大化提升响应速度和服务质量。同时，实时通知功能确保所有进展透明化，让客户体验更流畅，员工协作也更高效。
对于很多提供复杂服务或者需要内部跨部门协作的企业来说，搞清楚每一次服务的真实成本和收益特别关键。SCRM系统的工单功能就很好地解决了这个痛点，它允许企业灵活地设置内部结算价格。简单说，就是当客服或销售在处理客户问题时创建了工单，系统管理员可以预先设定好处理这类工单的“内部价码”。
比如，在售后维修工单里，你可以设定更换某个配件的标准工时费用；在售前咨询工单里，可以设定资深顾问提供解决方案的内部报价。这个设置通常非常直观，在企业微信的工作台里就能操作，管理员根据不同的业务类型（售前、售中、售后）或工单类别，直接输入对应的价格数值就行了。一旦配置完成，每当相关工单流转到某个部门或者被某个员工处理时，系统会自动记录这笔“内部交易”。更棒的是，处理该工单的员工甚至整个团队都能实时看到完成这个服务带来的预估收益或内部贡献值，这样不仅财务部门算账更方便了，一线员工也能更清晰地感知到自己工作的价值，无形中提升了积极性和服务效率。
通过SCRM系统的工单功能，企业能轻松提升服务效率和客户体验。多入口快速创建工单，比如在企业微信侧边栏或工作台一键操作，让员工随时随地响应客户查询，大大缩短了等待时间，避免客户流失。自定义业务场景和节点流转功能，允许企业根据行业需求灵活设置流程，比如零售业的退货处理或教育机构的咨询跟进，确保服务更精准、更个性化。实时进展通知机制，通过自动推送消息给客户和内部团队，提高了透明度，减少沟通断层，让客户感觉更受重视。覆盖售前、售中、售后全流程的设计，意味着无论客户处于哪个阶段，都能获得连续无缝的支持，提升整体满意度。配置内部结算价格和收益显示，帮助企业优化成本分配，激励员工高效工作，间接推动服务质量提升。这样一来，服务响应更快、问题解决更顺滑，客户体验自然更贴心，为企业赢得长期信赖。
SCRM系统的工单功能，通过企业微信侧边栏和工作台等入口，让员工随时随地快速创建客户服务单子，大大缩短响应时间。企业还能根据自身业务场景自定义流程和表单，比如在零售业处理退货或制造业跟进售后问题，确保服务更贴合实际需求。实时进展通知功能，则让客户和内部团队都清楚工单状态，避免信息断层，提升整体透明度。覆盖售前到售后的全流程管理，加上内部结算价格的灵活配置，帮助企业高效控制成本，同时优化客户体验。最终，这些特性让SCRM成为企业提升服务效率的关键工具，驱动业务增长。
在使用SCRM系统的工单功能时，很多用户会遇到一些常见疑问。下面列出几个典型问题，帮助你更好地理解如何高效应用这个工具：
SCRM工单功能怎么快速上手？
通过企业微信侧边栏或工作台入口，一键就能创建客户服务工单，操作简单快捷。
自定义业务场景具体怎么设置？
企业可以按需定义场景流程、节点流转规则和表单内容，比如针对售前咨询或售后投诉调整模板。
实时进展通知有什么实际好处？
它会自动推送更新消息，让客服团队和客户及时掌握工单状态，减少沟通延迟。
全流程服务覆盖哪些环节？
从售前询价到售中跟进再到售后支持，工单功能贯穿整个客户生命周期，确保服务连贯性。
结算价格配置复杂吗？
后台可以轻松设置内部结算价格和收益显示，方便财务核算和绩效管理，提升整体效率。
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