企业微信SCRM产品从0到1阶段总结

编写引言：SCRM，指社交媒体客户关联管理方法，企业微信scrm是将手机微信用户和用户管理方法融合，进而变成公司从手机微信嫁接法私域流量，打造出公域业务流程的最好场地。文中创作者融合工作经验，对企业微信SCRM产品从0到1环节完成了汇总，赶紧来一起学习吧。

一、环境详细介绍

企业微信是腾讯官方推出的企业办公与办公工具，尽管比OA大哥钉钉打卡出世晚，功能都没有后面一种丰富多彩，可是企业微信以联接手机微信的刺客级优点，快速抢占市场。截止到2020年末，企业微信有大约550万公司应用，联接4亿手机微信客户。

企业微信由于可以高效率精准推送C端客户，官方网将其市场定位为高效率构建私域流量池的专用工具。大家企业高层住宅在交易医疗器械行业辛勤耕耘多年，敏锐地发觉企业微信针对口腔科、医疗美容公司的使用价值，于2019年底与企业微信战略合作。

实际到产品计划方案落地式方面，荣幸由我关键承担。从营销推广大环境看来，搭建私域流量针对公司愈来愈关键，而手机微信生态环境是创建私域流量池的最好是阵营。

我还在比照企业微信和别的根据个人微信创建私域流量池的产品以后，感觉企业微信将是更佳的着力点。

由于企业微信除开联接手机微信、高效率精准推送以外，还以创建绿色生态的方法，给服务提供商大量的研发室内空间，促使服务提供商可以依靠企业微信原生态工作能力，潜心开发设计具有领域特点的功能， 迅速产生领域客户的私域流量管理制度。

二、整体规划方式

在宣布产品整体规划以前，我对企业微信给予的API开展了深入分析。我根据插口的技术参数来复原大家能做的事儿。在这里全过程中，也曝露了我非技术性出生的薄弱点，针对一些受权、认证体制，我光看文本文档摸不着头脑，只有持续向研发人员求教。

与此同时，我对目前市面上较为完善的企业微信SCRM产品进行了关键剖析。

根据注册账号掌握她们给予的功能，根据定阅她们的微信公众号、视频号、收看直播学习培训她们保证给客户的解决方法。这种课程要我对企业微信的API能用在什么情景拥有具象化的认知能力，也掌握这种专用工具协助用户解决了什么难点。

但是，在剖析竞争对手情况下，我发现在2020年，在医疗器械行业并沒有优异的企业微信服务提供商产品发生。竞争对手从领域特点看来，并没多少实用价值。

因而，在产品整体规划环节，最追根溯源的方式或是调查总体目标客户的要求。在朋友的幫助下，我找到了一些对企业微信较为有兴趣，管理模式也非常优秀的门诊所。对这些人开展采访，搜集她们的同一性要求。

最终，融合大家目前门诊管理软件的现况，打开了第一期的产品设计方案。

三、推动发布

在开发流程中，大家碰到了一系列问题。例如，开发者因为对企业微信不了解，非常容易对一些要求说不。我一方面正确引导开发设计寻求帮助企业微信服务支持在线客服，按时搜集问题和企业微信的管理人员沟通交流。

此外一方面，我能尽可能找到竞争对手已经完成的相近功能，摆放在开发设计眼前，“质疑”她们：竞争对手能保证，为什么大家做不到？

通过2-3个月探索期，大家精英团队慢慢对企业微信的API管理体系拥有较为详尽的掌握，与此同时也认识到建造运用、第三方应用的差异性和局限。

截止到到2020年末，企业微信也仅仅对外开放了500好几个API，许多情景无法达到，乃至造成作出的某些功能较为可有可无。掌握的越大，越感觉大家做为服务提供商便是在他人的演出舞台舞蹈，演出舞台就这么大，产品只有想办法“螺钉孔里做道场”，根据精致舞步让客户令人满意。

第一期功能开发设计结束后，大家不敢立即规模性营销推广：一是对品质有一些担忧，二是怕客户对功能不认同。因此我们在第一期功能出去以后，挑选了关联不错的四家用户开展种籽客户认证。

事实上，这一步是十分有必要的。

在种籽用户应用全过程中，客户发觉了许许多多几十个问题，大家根据处理这种问题提高了产品易用性；与此同时也收到了客户的要求提议，这种提议变成大家后面优化的方向标。

除此之外，在连接种籽客户的历程中，大家也累积了一定的业务工作经验。中后期企业微信SCRM产品进到大规模的营销推广环节，大家也是以服务项目种籽用户工作经验中得到需要什么单位协作，制订规范服务规范。

写到这儿，确实非常感谢种籽用户们，她们有完美的热诚和细心！

四、PMF

在产品发布前，各个部门制订了企业微信SCRM的价格策略。在信用卡年费超出数千元的情形下，用户是不是想要付钱？大家的内心较为忐忑不安。

因此在实现完种籽用户认证后，产品并沒有交付给线下推广市场销售主力军，反而是根据一波线上宣传，吸引住用户积极资询转换。之后的数据信息证实，这波线上营销或是十分合理的。

前去积极资询的用户，自身对企业微信有一定的兴趣爱好，大家只需解读一下咱们的功能特点，客户大多数情形下想要因此付钱开启。因而，总体转换率也较为丰厚。

五、Road ** p：目前总体目标客户的解决方法

根据线上营销，大家也搜集到几千条案件线索，我选择了这其中一些用户开展采访。访谈以后发觉，这种客户恰好可以列入《跨越鸿沟》的每个环节：

开创者：高瞻远瞩，推动领域，能承受不太完善的产品； 初期使用者：积极主动掌握企业微信，积极找寻相匹配产品，想要缴纳一定花费； 初期大家：已经用微信公众平台客服服务客户，了解了一些企业微信专业知识，可是没下决心。工作员解读功能后，决策选购； 中后期大家：有完整的经营要求，例如处理员工绩效、职工接转等问题后，才会应用企业微信SCRM； 落后者：觉得诊治服务项目就是吸引客户的较好方法，不敢相信私域流量定义。

早期根据种籽客户、线上营销吸引住了绝大多数“开创者”、“初期使用者”，大家目前的总体目标用户为“初期大家”用户。这一部分用户已经应用大家给予的微信公众平台在线客服产品，她们将客户转移到感受更佳的企业微信，可行性分析是非常大的。

根据数据信息基本剖析发觉，“初期大家”用户经营规模是相当可观的。因而，我后面一个季度的Road ** p主要便是以紧紧围绕这一部分人群的解决方法为总体目标制订工作中项，当解决方法的目的达到以后，就可以让业务员主要这一部分人群。

六、服务规范演变

在产品发布的前期环节，有一位朋友职业承担连接企业微信的产品服务项目。客户资询、提交订单、签署合同、配备到常见问题，全是她来承担，有关的文件也是由她整理。

一开始，我认为这类有专职人员承担全过程服务项目的方法真棒：了解企业微信产品，能保障服务水平，与此同时我只必须和她一个人连接。

可是有一天噩耗传来，她要辞职了！一时找不着适合的人接任她，迅速全部服务规范深陷错乱。

好在之后在公司领导的帮助下，根据公司的组织结构创建了虚拟现实的企业微信SCRM服务组，制订了不同职位的岗位职责。在开展系统性学习培训以后，新的服务规范慢慢运行下去。

七、问题汇总 1. 数据信息跟踪越快做就越好

针对B端产品主管而言，客户选购自身负责任的产品，非常大水平上是市场销售的贡献，产品能让客户用好、用令人满意，才算是自身的贡献。因此在产品初次发布，就应当创建前后端分离管理体系，发布后立即跟踪产品的应用数据信息，而不应该深陷出单量的虚荣心指标值。

2. 深层次思索领域特点情景

近期总结情况下发觉，我还在整体规划产品的历程中，或是太多地深陷企业微信的通用性功能，沒有深扎进口腔科、美容行业，作出具备领域多元化的功能。自然，这也和我本身的insight不够有关系。

冰冻三尺非一日完工的，伴随着产品逐渐优化迈向精细化管理，领域特点一定会加快呈现。

3. 多从高管视角思索

欠缺管理人员角度，一直是我们从C端转型发展B端产品的薄弱点。前几日在和某连锁加盟组织管理人员沟通交流发觉，针对管理人员，她们在意的并不是功能能做什么事情，反而是怎能把自己的总体目标贯彻落实、把每日任务下达到人。

因此假如从一开始就多从管理层视角进入，用户选购产品后迅速用下去的可能会非常大。

文中由 @侠女的产品武林 原创设计公布于每个人都是产品主管，未经同意许可，严禁转截

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