知客CRM与CallCenter呼叫中心对接

知客CRM支持三种不同类型的呼叫中心对接，一种是企业内部自建的呼叫中心(企业内部搭建的交换机)，另一种是云CallCenter(按座位/月收费)和电话录音盒(通过USB接口与电脑和座椅电话对接，功能简单，价格便宜)。CRM无论选择哪一种，呼叫中心的类型都可以通过定制开发与知客进行限制CRM对接。原则上，知客CRM只提供呼叫中心对接的定制开发服务。

CRM 呼叫中心的价值

现在几乎所有的呼叫中心都内置了"CRM"，但由于只能管理基本的客户信息，呼叫中心集成了CRM几乎所有人都会被客户忽视。所以了解客户。CRM对接呼叫中心会给客户带来什么价值？

一、客户与销售过程紧密结合

知客CRM与呼叫中心对接后，专业客户和销售管理模块不仅可以实现来电弹屏、记录呼出数据、自动拨号等基本功能，还可以形成无缝连接的销售链和服务链。

销售链如下：通过呼叫中心挖掘意向客户，确认意向，产生销售机会，促进销售机会与流程的结合，加快销售机会，促进订单合同管理的销售结果分析。

服务链如下：收到客户服务请求启动服务流程，记录客户服务流程，并与客户数据内部合作完成服务请求沉淀流程数据。

二、呼叫中心数据分析功能强大

通过与呼叫中心对接，存储大量电话营销数据CRM中间。如果只记流水账，充其量CRM只能作为一般的绩效检验工具。CRM非常重视CRM数据分析能力可以帮助企业振兴呼叫中心生成的数据，产生额外的价值。我们解释了如何通过一个案例深入分析这些电话数据。

公司拥有100人的电话营销团队，平均每人每天有100个电话，每天可自动生成1万个电话记录。这些电话记录有基本信息，如电话呼叫方、有效性、持续时间、呼叫目标等。只需要这些数据，了解客户CRM数据分析模块可以帮助销售经理回答以下问题：

1、什么样的客户更容易产生线索（即从潜在升级到意图）？分析区域、规模、客户信息源等客户属性和电话结果。

2、每个电话能产生多少线索，这些线索的交易比例如何？也就是说，通过CRM确定 的数据[x电话量＝y线索量=z以此公式为基础，进行电销诊断和改进。

3、员工或部门线索转换率高的原因是什么？

4、3-5分钟电话线索的成交率与5-10分钟电话线索的成交率相比如何？时间减少了数量，质量提高了吗？

5、什么时候通话更容易产生线索？什么时候通话更有效率(时间单位可以是某个时间、某天、某个月)？

6、预测线索量和商机量可以通过模拟数据获得，如增加员工、增加通话时间、调整时间分布密度等。

7、一个电话的成本与每个电话的平均价值进行比较。

8、推销员的属性对线索有什么影响？(性别、声线、专业程度、专业点)

9、以销售人员、电话记录、线索、产品、订单、时间为关键分析因素，可以组合交叉，得到更深层次的分析数据。

结论

如果面对呼叫中心生成的大量数据，CRM缺乏分析能力，根本无法发挥这些数据的潜在价值。如果只管理客户档案，无法与公司的业务流程联系，CRM也只是一个空壳。CRM强大的销售和服务流程管理，加深数据分析功能，将有助于基于呼叫中心CRM应用跃上新台阶。