环信小程序客服5大特性及集成攻略

近日，环信客户服务云企业版正式发布，在线客户服务系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，推出了业内最专业的小程序客户服务。2018年，微信小程序数量超过100万个，覆盖200多个细分行业，QuestMobile根据2019年小程序半年报告，2019年微信小程序用户数量飙升至7亿，其中生活服务、移动购物、手机游戏等领域排名第一MAU Top 3.用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.482019年小程序领域亿GMV预计将超过万亿元，小程序客户服务市场空间已完全开放！经过一年的用户沉淀，小程序将于2019年逐步实现实现转型，交易是实现小程序领域的重要途径，具有巨大的潜力，专业的小程序客户服务是加快商业实现的武器。

环信专业小程序客服五大特点帮助商家降低成本，提高效率，加快商业实现：

1、简单快速：支持开发者授权和第三方授权，不影响已有的小程序业务系统，实现快速对接。

2、降低成本和提高效率：支持管理多个小程序，支持全渠道（网站，APP、统一管理和服务微信、小程序、微博、呼叫中心)，实现座位人员的高复用，提高服务效率，降低服务成本。

3、客户自动识别：支持小程序访客信息同步获取(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等。)，提高服务水平。

4、智能路由分配：支持根据小程序业务场景自动分配给合适的座位，提高服务效率和问题解决率。

5、智能服务：与环信智能机器人平稳对接24*7智能服务，降低服务成本。

环信专业小程序客服集成策略：

早期的环信对接小程序为开发者提供了授权模式。这种方法的缺点是，如果用户有其他业务需要根据小程序appId和AppSecret获取access_token在此基础上，环信推出了第三方平台授权模式，也推出了一些更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token我们为冲突提供了相应的解决方案：

为避免冲突，我们为用户获取微信提供界面access_token，避免冲突。

第二，推出第三方平台授权模式集成，更简单方便，只需一步即可完成对接，没有access_token冲突问题，所以我们推荐使用这种方法。集成过程如下：

2.1 在客服工作台管理员模式->【渠道管理】->下面选择小程序绑定方式，如图所示：

2.2 选择第三方平台授权模式登录授权->获取授权二维码

2.3 扫描授权二维码，点击授权确认

注：授权模式仅授权两种权限，帮助小程序接收和发送客户服务信息** ，安全可靠，不影响其他业务。

2.4 如果绑定成功，您将看到以下提示：

2.5 成功绑定测试

设置会话理由规则，指定技能组或机器人上下班。

下面我们来测试一下效果，微信端接收消息界面如下图所示：

座位端接收消息的界面如下：

大功告成，现在您的用户可以在小程序中快乐地与客服聊天！

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后，在微信小程序的源码中添加如下代码，配置客服按钮。完成后，微信用户即可点击该按钮发起咨询。

联系客服

添加示例如下：

3.1 根据官方微信applet推出的新特点，客户服务端可以获取和显示微信用户的昵称和头像，并在applet中嵌入以下代码：

联系客服

注：

1)要获得昵称和头像，首先需要获得小程序userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续将推出依据session-from字段完成入口指定座位、技能组等会话接待功能

四、客服后端添加微信小程序入口修改

为了明确区分微信公众号和小程序的相关模式，我们从微信公众号中拆除了原有的小程序开发者模式，并将其与第三方授权模式一起放在微信小程序的渠道管理栏中。如图所示：

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