大客户如何开发与管理？

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说到大客户，我们首先要定义什么是大客户，通常会给我们带来一小部分主要利润。

   

大客户可分为三类：

   

1、铂金客户级

   

——业绩最高，价值最大，但难以获得。

   

2、黄金客户级

   

——客户业绩高，忠诚度高。

   

3、铁客户

   

——一般客户。

   

大客户服务的两大工具

   

1、客户关系

   

2、产品、服务、解决方案

   

如何开发大客户？

   

1、客户在找，而不是等。

   

想想你的客户会出现在哪里，去找你的客户，交朋友，主动交谈，和同行搞好关系，发名片。

   

2、收集目标客户信息。

   

人们不在乎你知道多少，而在乎你知道多少。

   

判断其实力、潜力和时机，从品牌客户到企业名称。

   

客户行业，客户竞争对手。

   

合作项目优势分析。

   

3、明确客户需求。

   

多问为什么

   

4、创造产品价值，销售产品。

   

产品的文化属性(品牌、隔断、独特的销售理念)。

   

产品的物质属性(包装和逻辑)......）

   

为客户提供无缝的整体体验。