你知道，什么才是客户关系管理的精髓？

在进行关系营销和发展为客户关系管理的过程中，企业与客户建立客户关系的过程可以简化为：建立关系、维持关系、增进关系，即如何吸引客户、留住客户、升级客户的过程，这是客户关系管理的本质。

建立关系-吸引客户-

企业要建立客户关系，首先要了解客户关系，然后初步了解客户关系，从哪里开始建立客户关系，即客户定位。企业应明确企业客户关系涉及的因素。从相应的主体来看，企业的客户关系涉及企业的外部客户和内部客户。外部客户是指市场上广泛存在的个人或群体消费者，对企业的产品或服务有不同的需求；内部客户是指分销商、供应商、职能部门、分支机构、办公室、分支机构等。从相应的内容来看，它涉及七个直接方面：与客户的接触、联系、沟通、反馈、合作、评估和调整，以及三个间接方面：测量统计、需求挖掘和联动客户。企业不仅要满足外部客户的需求，还要满足内部客户的需求，使企业的价值链顺畅。

维护客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留住客户-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-留客-

真正的客户关系可以使用CCPR（Convenient，便利；Care，亲切；Personalized，个性化；Real time，立即反应)来描述，企业只能做到CCPR，为了更好地维持客户关系，留住客户。

你让客户更方便吗？

为了让客户更容易获得企业服务，就像社区门口的便利店、小商店一样，你可以随时购买。在信息时代，毫无疑问，企业必须实现虚拟物理整合，让客户选择不同的沟通方式，与企业联系，获取产品信息或服务信息。

你对客户更友好吗？

更亲切地反映在客户服务的人性化和直接的沟通方式上。随着科学技术的发展，虽然高科技设备或技术的应用促进了社会经济生活，但企业与客户的接触已成为人与机器的互动。关系反映在人与人之间的沟通中。当企业与客户的关系仅限于方便的人与机器的交易时，客户选择企业的唯一标准就是价格。在这种情况下，企业的竞争只取决于价格；否则，客户将失去，客户对企业没有忠诚。

您是否为客户提供个性化服务？

企业应将每个客户视为取之不尽的金矿，关注客户关系的价值，而不是一两笔简单的交易。因此，企业应充分了解每个客户的偏好，根据客户的不同特点提供个性化服务，投资于周围人，及时提供购买建议，提高客户重复购买的频率和效率。

你马上反应吗？

企业失去客户的行为必须通过每次接触不断加深对客户的理解。当客户将采取不同的购买行为时，及时做出反应。例如，经验丰富的杂货店老板非常了解经常光顾的顾客的购买习惯。当顾客回来拿起另一种商品时，这表明顾客对这种商品非常感兴趣，但他可能正在比较两家商店的价格和质量。此时，老板应立即做出反应，并在短时间内主动说服客户购买。

在信息时代，客户关系管理就是建立CCPR商业模式，通过网络和技术手段让客户感受到企业的关怀。

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通过市场细分，企业在了解了现阶段与客户的关系后，需要找到改善客户关系的方法。改善客户关系的主要途径是通过实现客户忠诚度，将具有足够吸引力和潜力的客户升级为企业的关键客户。

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