案例分享丨星巴克会员营销经典案例，软件助力餐厅会员管理

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最近，许多朋友留言要求发布一些实际的战斗案例，这篇文章将分享星巴克的会员营销是如何做到的。作为一家专业的营销规划公司，我们愿意从各个行业的许多案例和我们自己客户的案例中进行分析和讨论，供您学习！

如今，餐饮市场的竞争越来越激烈，餐饮产品的同质化也越来越普遍。为了增加消费者的粘性，从根本上有效地留住消费者，许多餐馆会选择建立会员制度，使用餐饮管理软件来帮助餐厅会员管理。星巴克会员营销是一个经典的案例。

星巴克的会员系统是分层的，星巴克的会员有多个等级，会员级别的直接目的是驱使消费者购买星巴克咖啡。另一方面，星巴克还推出了小星星积分，降低了会员升级的感知难度。与此同时，星巴克为会员设置了许多特权，以进一步 ** 消费，购买礼品和优惠券也将通过原会员带来潜在用户，扩大会员基础。星巴克还使用免费早餐券推荐蛋糕等跨类别商品。还有各种特权，如杯券、周年纪念券等。

而在2018年星巴克遭遇中年危机，面对市场风向的转变，互联网咖啡的冲击，星巴克做出了会员改版，借此深度增加用户粘性的举动。星巴克会员的准入门槛已经消失，不需要花费88元购买会员，任何注册用户都可以直接成为银星级会员，增加了潜在会员的数量。

星巴克的会员营销不仅离不开其会员制度的完善和修订，还依赖于管理软件的帮助。软件以技术为驱动，有计划地管理餐厅会员的大数据，有效地分析会员的数据和变化。软件的使用不仅有助于全局把握餐厅的客户群，还能在深入分析后提供相应的服务，提高客户的好感度，优化用户体验。此外，原始会员还将带来新的客户群，唤醒高频消费。

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