CRM就是销售管理？看销售易如何重新定义CRM

目前，企业用户和制造商普遍认为，CRM是销售管理，为企业提供销售机会的预判断和决策依据，但事实上，在客户关系管理中，企业需要一套科学规范的管理工具，从前端营销到后期客户服务。从这个角度来看CRM过去的定义有失偏颇。

专注CRM销售一直在考虑这个问题。去年发布各种云系列产品后，有人认为公司走出来了吗？CRM领域？事实上，在过去的一年里，销售易一直忙于创造更完美的产品CRM该系统为客户提供了更好的体验，无论是产品性能、领先技术的应用，还是服务和营销领域的增加。

易于销售的创始人&CEO史彦泽

正是因为这种细心，销售易连续两年跻身Gartner全球销售自动化(Sales force auto ** tion，缩写为SFA，CRM魔法象限的核心模块)。

在我看来，一是销售经验Gartner国际机构认可严格评价体系的考验，具有国际标准。

二是引进新技术和方 ** 实现从营销管理、销售管理、服务管理的全部打通，并连接到企业前端生态链，由此重新定义CRM。

第三，细分场景根据用户需求不断拓宽产品线。据悉，9月份的销售将在用户大会上发布，用于连接终端产品IOT云，为客户创造全生命周期管理体验。

平衡国际标准地个性化平衡

Gartner SFA魔法象限是销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，从客观调查到评价标准都非常严格。

20172018年，销售易首次进入象限，Gartner评估标准是去年的两倍，今年的评估加入了分销管理、渠道管理和BI在规则和标准提高的情况下，销售很容易再次入围Gartner并成为魔法象限CRM该领域唯一的中国制造商。

易于销售的创始人&CEO史彦泽认为，销售必须是全球化的公司，要不断巩固和巩固Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP世界级企业服务提供商在同一领域竞争的实力。首先，专注于产品专业性和技术创新，使销售容易达到国际标准。回顾过去三年的产品路线图，我们可以看到销售容易的深度培育和改进。

自2016年销售推出以来PaaS平台解决方案，微服务底层架构，满足中大企业客户的个性化需求，当年迅速推出移动PaaS平台。

销售易的PaaS平台优势在于着眼于应用级，2017年销售易在PaaS在平台的基础上，开始向教育、金融、医疗等垂直行业推出相应的解决方案；去年发布了合作伙伴云、客户服务云、现场服务云，重塑了企业与客户连接的新路径，帮助企业实现内外全链的数字化。

二是国际标准与本土场景深度融合。

准确发现用户的痛点，为中国企业提供更符合当地需求的痛点CRM系统，如何在国际标准的基础上充分利用个性化和深度需求，交付跨行业客户的个性化需求，实际上这是一个困难。换句话说，目前市场上还没有一个真正实现营销自动化SFA无缝连接，满足中国本土企业的需求。

易于销售的方法是通过场景和本地化来实现这种平衡。以最近推出的营销云产品为例，帮助企业一站式应对各种营销挑战，从线索获取到端ROI根据中国用户独特的营销环境和需求习惯，可以将微信、小程序等中国特色营销渠道纳入其中。

重新定义全连接一体化CRM

SaaS业内有句话:要打造一台销售营销的机器，这台机器其实是一个大漏斗。漏斗应该是获取客户的各种方式。如果漏斗业务要做好，开口要足够大，每层漏水的时候损失尽可能少。

在CRM扎根多年的史彦泽认为：CRM的核心是连接，将人与人、平台与平台之间建立连接，将企业前端客户需求链与后端服务和供应链的连接、数据和终端连接。在发布诸多云产品后，销售易发布重量级产品营销云来完成这一使命。

营销云不仅使易于销售的产品更加脚踏实地，而且实现了从前端营销到中间销售到后端服务的全覆盖，实现了客户生命周期全过程的开放和连接。

如漏斗图所示，营销云从全渠道线索获取开始，通过多渠道扩大漏斗口，避免遗漏任何潜在客户，自动细分线索，培养客户，提高线索转化率；如匿名线索、智能名片、智能客户推荐。

可以看出，营销云帮助销售从被动等待到主动，自动化和规模实现从产品认知到购买的转变，通过端到端帮助企业ROI实现数字化、透明化、优化营销投入的营销管理分析。

营销云和销售其他产品都很容易销售PaaS在平台上，这能分析云可以无缝集成，自动推送，培育高质量线索，提高销售赢率，真正实现数据-线索-商机-赢单-端到端全闭环管理分析。

在全连接和一体化的理念下，用户可以精细管理漏斗的每个阶段。

从这个角度来看，销售和营销应该不分离，可以支持从客户获取到销售再到服务，实现企业和客户之间完全闭环的公司，可以称之为CRM提供商，显然，销售很容易做到。

新技术赋能新场景

创新产品在着陆过程中会遇到各种场景，具体到行业数字化转型场景，如制造业，如何在物联网平台下更科学高效地使用设备数据，如果设备与终端用户绑定，与服务场景绑定，也给予CRM更大的想象空间。

今年也是全球软件行业CRM加快发展速度，包括SAP其用户大会也指出SAP要全面进军CRM，销售易除了精细打磨产品外，今年还通过垂直行业销售易IOT新平台云搭建全新的市场服务场景。

比如销售易支持智能出行设备厂商的电动摩托项目，通过互联网思维，把全渠道，新零售全部整合，能够精准的知道定单来自何处，通过用户画像给客户提供后期服务，这就解决以往企业的问题，产品卖出去之后就失去了与客户的连接，即将在9月13日举行的“Engage 在2018年销售易用户大会上，我们可以看到销售易更多的赋能案例。

总的来说，企业前端需求链管理是数字化转型的重要环节，销售容易关注用户角色和业务场景，反过来定义业务流程，不仅从市场前端、销售环节和服务管理，最终定义以人和业务为核心CRM系统。