企业微信号如何运营？

五步法则

简单地说，任何企业在考虑使用某种工具作为营销渠道时都应该考虑三个问题：它有什么用？你想要什么（预期的理想）？你现在实际上应该做什么？理解这三个问题基本上是成功的一半。我总结了五个步骤：明确营销需求（目标方向）、账户布局（构建水库）、吸引粉丝（建立联系）、留住粉丝（建立信任）、转化粉丝（挖掘价值）。

1、明确营销需求：目标方向：

通常，当考虑一个渠道的营销价值时，企业会从销售、品牌沟通、客户服务、公共关系等角度来考虑，事实上，这是正确的。但当我们从营销对业务本身的影响来考虑它时，它就会更简单。只有三种，增加新用户，维护老用户，可以降低营销成本。任何营销工具的应用和价值最终都无法逃脱这三个方面，区别在于每个工具更适合哪个方面产生价值。

让我们从增加新用户开始，围绕这一营销需求，我们应该更深入地思考。事实上，我们应该通过这一渠道（工具）扩大曝光率，联系新用户或提高用户转化率。如何理解？扩大曝光率和接触新潜在用户的效果是一样的，微营销（微信或微博）可以通过社会关系实现信息的二次传播，让每个观看信息的人都成为传播节点。路标广告、杂志、电视和互联网广告没有自发的二次传播基础。因此，它可以接触到新的用户群。

其次，提高用户转化率非常重要。报纸广告曝光1000次，只有10人购买，微信朋友圈曝光1000次，可能有100人购买。为什么？报纸是一种死媒介，与读者无关。微信背后有人。每次转发都有一个真人的认可。真人一定和我有关系。他是朋友、同事或其他人。因此，有同样需求的人会通过微信更加信任这个产品，业务的本质是信任的交换，这就是社会关系中的信任价值。它可以提高用户转化率，我曾统计过微营销带来的交易转化率不低于10%。

除了维护老用户外，企业都知道维护老用户的成本是开发新用户的十分之一，因此降低老用户的流失率是一项非常重要的营销工作。但如何维护老用户呢？真正的吸引力是：增加与老用户的接触频率（保持连接），提高接触（营销）体验，以保持活动，降低损失率。

过去，如何增加接触频率主要取决于短信、电子邮件、旺旺、QQ、电话、线下沙龙等，现在智能手机有手机安全系统，直接屏蔽垃圾短信和电话，电子邮件、王王使用频率很低，线下沙龙时间组织成本太高。所以这些都阻碍了与用户的联系和沟通。社交媒体是一个非常高的用户利用率和开放频率的应用程序（我每天不少于50次），营销是去消费者最聚集的地方，并使用他们最习惯的工具进行对话。

除了增加触摸频率外，触摸体验（营销体验）也至关重要。过去的短信和电子邮件内容单一枯燥，缺乏互动。例如，我在生日前收到了一条银行的祝福信息：

XX先生，你好，你是我行。X星级用户，祝你生日快乐……，我行最近推出XX理财产品。

这种纯粹的广告触摸是骚扰，但去年我关注他们的微信，收到微信祝福（图形信息）：

XX先生，你好，今天是你的生日，你是双鱼座，你今年的职业生涯是….，感情运势是……,末尾还告诉我可以用积分兑换礼品。

你看，不管他说的是否准确，至少让我觉得很有趣，很有趣。她还利用用户的数据，个性化地推送这样的祝福。这不是一个大数据应用程序吗？因此，在维护老客户的需求下，企业应考虑如何利用微营销产生价值。

第三，能否降低营销成本，也是企业思考使用新工具价值的一点，节省的成本就是利润。@招商银行信用卡只通过微信通知消费额度低于200元的提醒。过去，它需要手机短信通知，每年可以节省数百万甚至数千万的成本。例如，电子商务企业微信拥有数十万粉丝。过去，推送促销信息、手机短信或电子邮件都需要成本。现在可以解决图形信息，产生二次通信。这些都降低了营销成本。

最重要的是营销信息的到达率和及时性。一条促销活动的短信发送给用户，三天后他可能会看到，但当时促销已经结束，对企业来说毫无价值。然而，微信微博每天使用频率很高，看到和打开信息的概率会提高，从而提高营销效率。

因此，对于任何企业来说，无论是大是小，是否有品牌的第一步都是非常清楚地认识到他们的营销需求是什么，如何实现，如何考虑。在下一步工作中找出这一点。

二、微账号布局:构建蓄水池

在明确营销需求后，企业建立微账户和水库的目的是尽可能与用户联系，从而产生无限的价值。那么，连接点是什么呢？微信、微博、APP还是别的？这涉及到企业分析和布局自己的渠道。

这里我们只谈微信，那么应该使用微信官方账号还是个人账号(朋友圈)，是选择服务号还是订阅号呢？不懂的企业总觉得越多越好，结果一塌糊涂效率高，资源浪费。账号布局很重要，比较简单。给企业的建议是:

在以下情况下，可众号：

具有一定品牌或用户规模的企业，需要有移动官网作为宣传展示；

物流查询、产品查询、预订、网上购买、实时工咨询、信息订阅等长期固定自助服务；

有会员中心需要用户登录、填写信息、记录身份和识别

有信息承载、编辑、查看的地方，如会员权益、产品介绍等(不需要日常操作)

因此，官方账方账号的优势在于其强大的应用功能、自助服务和信息。图形信息编辑有利于传播，使用自定义菜单成为移动官网。

个人微信号可在以下情况下开通：

电子商务(淘宝)个体店或小卖家，以销售和互动服务为目的，便于与客户沟通

微信业务从业者，经营自己的朋友圈来销售产品，比如@觉知先生

有一定品牌的中小企业和品牌连锁店，可以开个人微信，开个性化品牌(如枕头哥)、导购/店长/销售人员（@美容顾问-小芳）个人身份建立微信

中大品牌企业希望通过微信更方便地解决用户的售前售后服务，如@佳奥客服01

从微信官方数据来看，目前80%的图形信息流来自朋友圈(虽然有点怀疑)，所以有运营团队的企业会配合微信官方账号和个人微信，营销效果会更好。

至于企业是选择订阅号还是服务号，因为有消息说两者可能合并，这里就不讨论了，等消息。

企业明确营销需求，建立账户后，大多数企业的下一项工作是粉丝运营，这是微营销的真正核心和持久工作，吸引粉丝，留住粉丝，转化粉丝。

三、吸引粉丝：构建连接

首先要解决用户关注的动机是什么？为什么关注你，关注账号后我有什么价值？第二步是增加粉丝的渠道和方法。

从用户的角度来看，挖掘粉丝关注的动机可以分为内容信息和服务需求。因此，粉丝的需求可能是内容信息包括学习知识、新闻（如我们媒体）、活动/促销/折扣（如好商店推送折扣）、新产品推荐（如聚美优秀产品、小米手机等微信）；服务需求包括预订（餐饮、酒店预订）、查询（如1店微信实时订单状态更新）、在线购买（微信购物中心购买）、售后服务（维修服务、中国移动在线咨询）等。每个行业和企业都有所不同，但思维的起点必须是这样的，以满足用户的需求，解决痛点，提供便利。它必须隐藏在用户和企业 **在 的各个环节，找出来，告诉粉丝。

在解决了关注的动机之后，我们应该把这个关注点推到用户面前，让他们自己关注，这样渠道曝光 需求痛点，粉丝们就会关注简单列出包括：

在线渠道:企业官网(店铺)、微博QQ群、邮件推送、旺旺客服推荐、大广告、专业网站软文。

线下渠道：店铺宣传、产品包装、产品、线下活动、宣传册等

这里只是罗列不能深入分析每个渠道的价值。加粉渠道每个企业都有不同资源，有些拥有几百家门店，大量客流，可以通过线下加粉；有些每天有几百笔订单，可以在订单提醒信息中告知关注；有些在包裹或产品上印制二维码，总之有资源用资源，有钱花钱，没有资源又不愿意花钱就没办法。

要吸引用户的注意力，不仅要解决注意力、曝光渠道，还要注意场景和形式设计。** 裸呼叫关注可能效果不好，但打开盒子体验扫描二维码现金返还，商店消费结账关注折扣，微信预约礼品等设计，以吸引粉丝最有效。

四、留住粉丝:建立信任:

获得关注只是建立联系。长征的第一步是能否留下来，直到产生价值。如果你注意，就会有损失，所以损失是正常的，但损失率必须控制在一定比例。此外，留住粉丝实际上是一个不断传递价值的过程，让他产生价值认同，建立情感信任。同时，确保良好的体验，不要过度商业化，形成骚扰，否则会失去关注（连接）。

留住粉丝主要包括内容/(服务)运营、活动策划和互动。

推送的信息是内容，服务也是内容。因此，服务和内容必须从用户的角度考虑，但也要考虑企业营销的目的。因此，微信内容的原则是实现用户相关性、产品相关性和品牌相关性。例如，化妆品企业微信可以发送与用户相关的内容，如女性美容、服装搭配、产品推广、职场女性知识等，只需控制比例。例如，企业相关内容占40%，用户或行业相关内容占60%。只有这样，发送的信息才能使用户产生行业和品牌相关性，必须加强企业品牌在用户中的记忆。

功能服务也必须从商业环节中找出用户的痛点，如餐饮企业的微信订购、微信排队、物流查询等功能，我将关注。

市场营销活动是一种很好的粘度剂和催化剂。设计有趣的活动可以吸引用户参与，保持活动，形成持续的品牌曝光，并将潜在用户转化为用户。例如，发放优惠券对老用户有好处，对潜在客户有低成本体验购买企业产品的机会。然而，活动需要有规律、规划和主题。每月都有产品推广活动和粉丝福利活动。让用户在活动中获利，建立情感信任，形成参与感，加强联系。

粉丝互动可以进一步深化粉丝的信任。官方账户的互动可以从响应时间和满意度来回答用户的问题。个人微信运营中的互动方式包括大拇指、评论或私人聊天。对于积极互动的用户，应及时相应，创建互动场景和机会，如与活动相结合，因为每次互动都是一个销售机会，建立信任的机会。互动和非互动的粉丝对企业的情感信任和忠诚度完全不同，对品牌的支持也不同。

留住粉丝实际上是一个不断建立信任并影响他们的过程。最终目标是实现价值转化。例如，他们参与企业信息的传播。潜在用户终于购买了它，老用户又来消费了。如果只与粉丝有联系而不是任何行为，那么这种联系就没有价值，也没有营销价值。然而，如何实现粉丝的无痛营销并不讨厌和厌恶，让他们愿意成为继续关注企业的客户。这是粉丝商业转型的最后一步。

五、转化粉丝:挖掘价值

这里的转变是为了让粉丝们传播或购买，而不是总是关注潜水。转换是一种综合的行为和过程，如内容、活动、互动三个环节的设计可以指导转换。

例如，微信内容与用户或品牌有关，或实用、有趣或有价值。简而言之，它已经被用户转发和传播，即品牌传播和曝光的形成，是一种营销价值的释放，如文章阅读率、转发数量等指标是一种转变。

如果你想植入产品来吸引用户购买，直接产生销售，这也是市场营销带来的销售价值，这需要场景设计，软硬结合。关键是要使广告主题、规则和有趣。例如，我曾经设计过一个新的推荐栏，叫做#每日一荐#有奖参与，每天定期推荐产品，只要你参与评论或推荐给可能需要的朋友，每天随机抽取2人免费获得。

另一个例子是，淘宝店的微信每周二和周四都会推出新产品。慢慢地，所有的粉丝都知道他们的家人会在那两天推出新产品，但他们并不讨厌。他们仍然有期望。如果他们喜欢，他们会去看看。如果他们不喜欢，果他们不喜欢，就不要看。前者通过活动软植入，后者直接销售产品。这两种方法各有优缺点。关键是控制学位和时间。

还有人设计有奖投票、限时秒杀、猜图等方式植入产品，用合适的场景设计，用有趣有趣的方式表达，给用户营销体验。

无论如何，最好的粉丝实际上是用户，关注你的粉丝自然有他的原因，抓住机会把内容、活动、互动设计进入入口或场景，关键是让用户不厌恶，真实有价值，愿意参与，这里也真的需要企业运营团队学习更多的实践技能。