crm即customer ralationship ** nagement，要了解客户关系管理系统的价值，就必须从企业的商业画布入手。
商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的商业模式的画布
商业活动的基本理解是，我生产商品，我需要找到客户，我找到了客户，我怎么能卖给他呢？我卖给客户后，客户能给我带来积极的循环收入吗？
我们将商业模式画布视为企业erp(企业资源计划)，crm是企业erp它接到达消费者终端的重要环节。其基础应包括三个抽象模块：客户群、客户关系和价值服务。
除了这三个抽象模块，一个完整的模块crm应包含客户完整的生命流程，即clm（customer life ** nagement），在clm贯穿企业对客户的价值，维护企业与客户的关系，记录客户群体的特点。
因此，不同行业、不同轨道的商业模式不同，crm客户关系是商业环节的一部分，而商业是以盈利为主要目的，crm最终目的是帮助企业获得积极的利润。crm核心价值。
我们从宏观上理解crm之后，我们来谈谈crm分类。
一是根据客户业务进行分类，即2b类型的crm和2c类型的crm需要注意的是，有很多公司的业务2b的亦是2c是的，比如一个大型水果生产商，他的水果可以签约卖给连锁酒店，也可以卖给个人家庭，很多人都在努力crm的b和c把一个产品联系起来，其实是很错的，b客户和终端领域c端客户属性自然不同，关注的流程重点也不同，不能强行一起做。
b2b的crm，比较常见，这个b我们可以理解为大宗客户，总是很难与大宗客户下订单，比如a是工具制造商，b是某小学，b可以从a也可以从这里购买铅笔橡皮等。c到处采购，所以每次采购，意向谈单，我们都称之为商机，2b的crm核心就是管理客户的商机，从发现商机-拜访-谈单-报价-赢单或输单，典型2b的crm更喜欢这种。
b2c的crm，也很常见，但是他们经常换背心叫会员管理系统或者客户管理系统。c可以理解，对于小客户来说，小交易总是快速而短暂的。客户可以多次从商家那里回购。如何维护客户，拓展客户，帮助客户快速交易，提高客户回购率2c的核心。
除按客户类型分类外，还有企业提供的核心价值分类crm、分析型crm和协作型crm。
运营型crm，它是市场上最常见的一种crm产品，操作crm一是企业经营，二是业务经营。销售方便，sales force等都是操作型的crm，运营型crm一般需要与其他集成系统一起使用。crm，一般来说，操作型crm有一些数据分析功能，但分析型crm更偏重于利用各种客户数据建立模型，提供数字分析指导，此类型crm以电子商务为主，如收集客户数据建立rfm模型，为客户形成精准营销。
协作型crm，纯协作型crm这种类型比较少见crm不仅关注业务订单，还关注用户服务，关注客户，通过各种渠道与客户沟通。crm更倾向于售后管理系统、客户关系处理系统、客户服务中心等。anyway，无论如何分类，一个好的crm软件总能满足一类企业的需求。
那么crm制造商，商业模式是什么？最常见的是SaaS模式和定制模式。
先解释一下SaaS，SaaS即Software as a Service，软件即服务，我们通俗化的讲吧，就是服务器部署厂商这，给一个尽可能通用化，组件化的产品给你用，SaaS该模式针对长尾市场，前期通过免费试用扩大市场，后期通过企业依赖增值支付、买断支付等。
SaaS制造商面临的客户通常是中小企业，但事实上，大多数中小企业都面临着crm没有特别刚性的需求，因为在他们的企业阶段，人力完全可以支持他们的业务运作，crm如果一个中小企业在使用它，产品更像是锦上添花。crm产品必须自上而下驱动，也就是说，我们应该鼓励老板crm付费决策，解决他的一些痛点。
定制模式与SaaS相反，该模式旨在为中大型企业提供定制服务。具有客户单价高、交易流程慢、客户获取成本高的特点。业务人员往往需要深入企业进行研究，参与企业的实际运营，并根据业务特点开发或组装一套软件。在这个过程中，通常需要访问企业的其他系统，甚至重新设计数据库。简而言之，这是一个相当复杂的存在。
最后，其实SaaS厂商的crm定制服务(私有化部署)也部署）。定制制造商也将根据多年的经验形成一套通用化crm。他们的生意没有规定那么死，只是各有各的偏见。
点赞再走~
Copyright 2021 快鲸
扫码咨询与免费使用
扫码免费用
申请免费使用
在线咨询
