医疗美容医院CRM|基于高端健康管理，美容的客户管理模型分析

医院定位和专科属性决定CRM医院必须使用不同的流程或功能来满足需求。CRM简要介绍了高端健康管理、美容、妇产医院的应用：

高端健康管理：

需要大量的单位、个人和跨境合作(如银行)VIP免费体检，平安保险免费体检）进行持续的销售活动。同时，成立了公共机构、行政单位、保险公司等行业细分领域的销售团队。一群销售人员跟进了一堆客户信息。谁是客户最好的跟进者？

健康体检-->--健康规划-->--健康检测-->--服务与二次营销

既然高端，体现的就是个性化，紧贴用户需求的提供服务，给客户传递的是专属健康管理团队为之服务。CRM在这个层面上，软件是为了建立一个足够完整的客人档案，用户可能需要扩规模扩展软件记录的信息量，如在基本档案中添加微博账户、添加家庭成员等信息。在健康档案的历史上，可以导入多年来各医疗机构客人的病历图片、文本等信息。并支持关键词管理、服务事件管理，是最高的要求，需要个性化定义客人服务事件，如年度检查提醒、家庭检查提醒、特殊体质或疾病需要定制服务计划的人。可以理解，对于高端健康管理，CRM灵活性、定制性和智能性都很高

医疗美容CRM客户管理解决方案：

美容CRM与其说是软件，不如说是营销、服务、运营流程管理体系

美容是一个高度强调沟通的行业，从潜在客户挖掘到方案推荐，沟通咨询已成为最重要的环节

美可以说是手术台营销的典型行业，所以过程营销管理尤为重要，轨迹工作量统计

此外，售前、术间、售后、二次营销环环相扣，确保信息共享及时、不失真非常重要

美只依赖CRM只有这样，美容服务才能保证营销和服务质量。

客户成长模式:从咨询潜在客户到准客户，到消费者，到消费者VIP成为能带来其他客户的关键客户

销售人员成长模式：从销售人员到大客户经理VIP客户经理

网络咨询 -规则——> 现场咨询 规则——> 手术团队-规则——> 客户经理

再次挖掘二次营销，CRM更是必不可少，Excle文件管理模式完全不能满足美容行业的要求，而且，单独的CRM 不合时宜，和HIS集成系统CRM成了美容行业的不二之选

对高端美容医院，CallCenter医疗美容的结合可以更好地发挥作用CRM康策软件-中国医院CRM建立全方位的客户服务管理平台，专业领先的服务商 ！

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