什么是CRM系统

什么是crm系统？功能是什么？以下几个方面简要说明：

1、帮助销售人员更好地开发和维护客户CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基本信息、交易信息、服务信息等，只要销售人员打开CRM，你可以清楚地看到每个客户的基本特征是什么。在开发过程中，可以根据这些特点分析客户的需求，并提供有针对性的服务。从而提高客户满意度，然后提高交易率和重复购买率。

例如，如果客户是高管，直接负责这项业务，你可以直接联系他。如果对方只是员工，那么你应该找到一种方法来获得直接负责人的联系信息，使沟通更有效。客户是互联网，所以在沟通时可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，有针对性的推广更容易促进交易。CRM也能有效避免客户流失。在传统的营销方式下，客户信息集中在营销人员身上，公司营销人员的变化会导致部分客户流失。但使用悟空CRM这种情况可以有效避免，客户信息输入悟空CRM在系统中，无论营销人员如何变化，客户信息都不会丢失。

2、进行科学的数据分析，帮助企业管理决策更加科学。CRM数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要定制来分析数据。筛选需要统计分析的关键词，系统自动从多个维度和方面分析数据。管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和主要客户的特点，然后调整企业的下一步规划。

3、悟空通过悟空提高员工的工作效率CRM在办公管理系统中，员工可以自发地每天添加工作日志，更好地整理自己的工作，而无需领导的催促。销售人员还可以自发地添加客户沟通日志，以显示客户的沟通状况，以便跟踪客户。领导者可以随时随地查看员工的日志，了解他们的工作情况。不需要经常召开各种会议或向员工要求各种报告。对于现场人员，也可以定位登录和位置轨迹检查，形成有效的监督，确保员工积极工作。

4、帮助企业做好客户关怀，促进二次交易CRM客户关怀可以贯穿售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求和服务状况。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，开展有针对性的工作。CRM该软件以客户为主线，始终关注客户的新趋势，及时跟踪客户需求，准确推送满足购买需求的营销信息，并在节日或客户生日期间发送祝福或优惠信息，发挥心理护理的作用。系统支持 ** 和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

良好的客户关怀不仅可以促进新客户的交易和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，帮助您免费宣传，无需任何宣传费用。可以说，有了CRM，企业拥有完整的客户管理工具，相当于数据分析工具。企业员工可以使用它CRM提高工作效率，企业管理层可以借助CRM科学决策数据分析，使企业运行更加顺畅。信息时代，CRM系统是优化自身管理、开发和维护客户的利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。