中小企业如何选择客户关系管理系统

随着信息化的快速发展，企业也成为主流，客户关系管理系统（CRM系统）它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。很多第一次客户关系管理系统的企业都在盲目的选择，那么我们在选择客户关系管理应该从以下几方面考虑呢？下面小编就来说说。企业的情况千差万别，对客户关系管理系统的需求也不尽相同。CRM该系统是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。CRM系统越贵越好，适合自己的才是最重要的。

充分考虑软件使用者CRM如果引入的系统不能让员工充分意识到应用软件带来的便利性和工作效率的提高，无论系统的功能有多强大，都不会对系统的应用前景持乐观态度。在选择客户关系管理系统时，我们必须更多地考虑应用系统的员工。选择一套实用、操作方便、确实有助于员工的工作CRM在CRM系统的所有关键点，但企业应选择长期保持优秀绩效，注重专业领域的发展，真正帮助企业不断提高客户关系管理水平CRM系统供应商。

二、权衡自主研发和外部引进的利弊。客观来说，两种方式各有优缺点。企业自主研发CRM系统，主要有以下几个方面的优势：首先，可以根据企业自身的情况为企业自身研发一套高度符合企业操作习惯且业务流程灵活的客户关系管理系统；其次，避免了高昂的员工培训费用。但是，自主研发的CRM系统也有明显的优势，如软件性能不能保证；实施过程难以控制；系统的升级和维护。CRM与企业自主研发相比，系统在系统性能、系统后期升级维护、项目进度控制等方面具有很大的优势，但也有一定的缺点。首先，直接引进的客户关系管理系统一般以国际大型企业的软件为模板。该系统比较复杂，操作也比较复杂。因此，企业需要投入高昂的成本来培训员工。CRM系统会影响企业原有灵活的业务流程，可能导致业务混乱；第三，直接引进CRM该系统使企业无法摆脱对软件供应商的依赖。客户关系虽然不能完全满足企业独特业务的需求，但风险可控性相对较高。因此，客观地说，直接引入CRM该系统可能更适合大多数中小企业。

三、系统的维护费用通常包括前软件授权管理费用、项目实施费用、后期维护费用等显性成本。其中，合同中将明确规定前两部分的费用。但对于后期维护费用，部分软件企业规定不清楚，企业在软件上线后一到两年内提供免费服务，但超过一定期限将收取更高的费用。相当多的软件企业会利用这个漏洞。因此，企业正在引进CRM系统必须考虑到这一点。