中小企业如何选择CRM系统

       现在企业之间的竞争更多的是客户关系的竞争，因为客户是企业发展的基础，所以客户关系的系统管理有利于提高客户转化率，防止客户损失，满足企业客户管理的需求CRM该系统有助于企业解决这些问题。但现在许多中小企业可能不知道如何选择CRM系统好。让我们了解一下相关知识！

如何选择CRM系统：

       1.易用性：中小企业资源短缺，无法花费大量时间研究复杂性CRM系统。所以选择CRM软件应简单易用。

       2.可定制：中小企业总是适应市场变化，他们CRM在不影响正常业务流程的情况下，还应定制系统以适应这些变化。

       3.可扩展性：当业务逐年增长时，CRM可以自定义模块或与其他应用程序集成支持更复杂的流程。

       4.安全性在安全数据中心使用和操作CRM信息可以随时保护和访问。

CRM系统功能：

       1.营销自动化

       CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM直接规划活动，设置预算，分配任务，衡量营销效果。

       2.客户管理

       在客户信息管理方面，CRM您可以记录客户的基本信息、联系电子邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等。以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分类放置，并点击任何需要查看的信息。CRM这些信息集中统一存储和自动集成excel表格远远做不到。

       3.销售管理

       有了CRM系统，您可以很容易地查看每个销售人员手中跟进的清单进度、销售流程等。此外，它还将自动进行任务提醒、客户分配、自动批量邮件发送、重大交易提醒等销售工作。CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决信息不同步的问题。

       4.客服管理

       CRM客户管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。您也可以将客户的电子邮件转换为服务工单。

       5.报表分析

       CRM该系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作、不同类型的布局、三级柱状图分组、定期自动生成报表等。

       一般的CRM该系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能。CRM该系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省繁琐的重复日常工作时间，更注重订单。

CRM系统功能：

       1.提高企业对客户的管理

       在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。CRM该系统具有较强的自动化管理能力，可以详细记录客户信息，包括地址、电话号码、联系人、订单记录、浏览、销售业务等具体信息，避免客户信息混乱，提高客户管理效率。通过所了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户、忠户、潜在客户或普通客户。根据具体客户，可以采取更合理的沟通方式，降低不必要的时间成本，提高销售成功率。

       2.降低销售成本和销售管理成本

       CRM与其说是客户管理，不如说是带客户的策略。CRM主要目标是缩短销售周期，降低销售成本，提高销售成功率，增加企业收入。

       CRM系统可以建立和查询客户线索，线索数据可以通过CRM内部功能转换为客户信息，也可以避免未来的情况。无需人工记录，缩短时间投资，更方便、简单地了解客户需求，系统可以根据客户需求的变化获得销售客户的最佳时间和价格。该策略为企业更好地保留老客户，增加新客户奠定了良好的基础。

       3、防止客户流失

       传统上，企业的客户信息集中在销售人员手中。如果销售人员中途离开，与公司内其他销售人员没有良好的工作内容联系，公司可能会因失去重要的客户信息而降低营业利润。

       使用CRM存储在系统和客户数据中CRM在客户管理系统中，包括基本信息、客户来源、所有者等。即使员工离职，客户信息仍在系统中，管理员只需通过CRM系统可以轻松完成与同事的工作内容交接，防止客户流失。

       现在很多企业都会选择CRM系统定制解决方案，因为定制服务从企业的需求开始，通过了解系统的功能，使开发的软件更能满足企业客户管理的需求，帮助企业提供客户转型效率。