推荐2020年最好用的CRM系统

目前，大多数公司都在使用它CRM据了解，我们所知道的系统CRM客户关系管理体系是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户沟通能力，最大化客户收益率。

第一、CRM该系统是通过选择和管理客户实现最大长期价值的商业策略。CRM以客户为中心的商业哲学和文化需要支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，应用CRM促进有利的客户关系管理。

第二、CRM弥补了企业在营销战略和支持技术发展和推广方面获取客户、成长和维护的差距。它能为企业做些什么？CRM该系统可以提高资产回报率。资产是客户和潜在客户的基础。

三、CRM该系统是信息行业的一个术语，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，企业建立了一个充分描述关系的客户数据库。因此，管理层、运营商、服务提供商甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务需求，并知道客户选择其他产品。

CRM系统功能

CRM客户关系管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、营销管理、销售管理和服务管理和客户关怀CRM系统的四大主要功能。

(1)客户信息管理:统一管理企业各部门、各人联系的客户数据，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括管理商机。交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

（2）营销管理：制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）的联系客户，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的有效性。

(3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

（4）服务管理和客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息，详细记录整个服务过程。

CRM目标是提高客户满意度，降低客户流失率，提高销售成功率。

CRM系统的优点是什么？

(1)你可以找到更多的商机，实现更多的交易，让你更快更好地推广销售流程。

(2)CRM有助于自动化复杂的业务流程，大大提高工作效率。

(3)获取更多客户，存储所有客户信息，及时获取客户最新信息。

(4)、CRM该系统有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户保留率等。点击镜子SCRM对于系统配备的微信列表管理功能，不仅可以查看聊天记录——主账户可以看到公司主体下的所有微信ID，还可以选择相应的微信ID查看所有聊天记录（聊天记录员？不能删除）；也可以是朋友管理——管理员可以查看公司主体下微信的所有朋友，并可以分配和管理这些朋友；甚至可以统一管理聊天组——老板可以看到公司主体下的所有微信ID组和每个组的相应成员，可以统一管理和分配组！点击镜子SCRM系统还可以与客户服务对接，无缝与客户服务部门对接，合理分配客户资源，避免回复不及时，导致客户厌恶。

客户资料保护：客户、聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份，任意端随时随地查询导出，后台远程一键数据自毁，不怕丢失。屏蔽客户微信号显示，员工无法用私人小号添加客户;同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存;点镜SCRM该系统彻底解决了离职员工带走手机微信的问题。

客户服务聊天监督：实时查看任何客户服务聊天内容，设置敏感词触发预警，提炼优秀词汇，调查消极怠工，及时培训沟通相关员工，提高工作效率。

敏感操作行为监控：删除朋友、推送名片等数十种敏感行为监控。一旦发生敏感操作，系统将自动备份相关内容，并在第一时间进行后台预警，有效控制风险行为，消除损害公司利益的行为。

微信财务监管:实时上传红包收发转账记录，点镜SCRM该系统防止客户服务部门私下收取或向粉丝索要红包或私人转账，以吞没公司财产和其他损害公司利益的行为。