简述crm系统的主要功能作用

CRM获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。CRM它不仅是一种新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运营模式，也是一种具体的软件和实现方法，通过信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力。

CRM系统的功能一般可分为以下三个方面：

1、销售管理

功能：客户管理、联系人管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等。

作用：crm销售管理的相关功能可以有效整合企业资源，避免市场风险；让销售和管理者全面了解客户信息，掌握客户动态；系统中记录所有业务流程，促进业务发展，规范销售流程；分析数据，指导未来销售行为，预测未来收入，帮助企业快速 ** 人才，让销售人员快速上手不再是难题。

2、办公管理

功能：公告管理、提醒功能、时间表管理、办公审批（请假、加班、外出、加班等）、日志管理、知识库管理、考勤管理等。

作用：crm办公管理相关功能可以从重复冗余事务中释放团队，专注于更有价值的工作；突破办公限制，无缝访问系统和应用；快速获取工作，制定合理的工作计划；加强企业沟通和办公合作能力；在刀刃上使用有限的资源。

3、数据统计

功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。

作用：CRM数据统计的相关功能可以集中管理数据，从多个维度和方面分析企业数据，使管理者能够从数据分析的结果中得出企业的经营状况和主要客户的特点，然后调整企业的下一步规划。

CRM最重要的作用是将企业复杂的工作连接成一个整体，各部门的员工和企业领导可以履行自己的职责，做好自己的工作。CRM这位优秀的助多的时间和精力花在开发和维护客户上，帮助自己创造更多的业绩上。