企业为什么需要客户管理系统（CRM）?

客户管理系统（CRM）上世纪90年代出现在美国，上世纪末进入中国，在中国存在已久。管理系统（CRM）通过对客户细节的深入分析，管理客户的整个生活过程，提高客户满意度，以服务为竞争力，提高企业的竞争力。

客户管理系统（CRM）

1、客户管理系统（CRM）最终目的

降本增效，提高企业竞争力

客户管理系统（CRM）

2、客户管理系统（CRM）能降低增效

在信息社会，商品的同质化实际上非常高，客户的选择也变得多样化。

许多企业从经营新市场到经营客户，使客户成为市场增长的新动力。

企业为客户提供创新的个性化服务形式，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，以服务为竞争力，口口相传，吸引新客户，留住老客户，提高市场竞争力和市场份额。

显然，维持老客户比开发新客户便宜得多。

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