京东调研报告

随着互联网时代的到来，人们的生活水平得到了极大的提高和改变。因此，网上购物的出现极大地促进了人们的消费，也提高了消费水平。此时，淘宝、京东等的出现，使网上购物开始大 ** 中国的消费市场。京东产品介绍（http://JD.COM）,自营 开放平台。2016年，京东是中国最大的自营电商企业，专业的综合网购商城B2C电子商务市场的份额为45.6%，继续引领自营企业网购平台，销售数万个品牌和4020万种商品，包括家电和手工http://JD.COM京东 机器、电脑、母婴、服装等13类。京东秉承客户至上的理念，销售的商品为正品、国家联合保险、机器发票。目前，京东集团拥有京东商城、京东金融、京东智能、O2O以及海外事业部。2014年5月，京东在纳斯达克证券交易所正式上市(股票代码:JD)，它是中国第一个在美国成功上市的大型综合性电子商务平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头一起跻身世界十大互联网公司之列。

京东的发展历史(大事件)

19986月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

20042008年1月，京东在电子商务领域开设了创业实验田，京东多媒体网络正式开通，推出了新域名。2008年6月，京东商城参与了2008年初平板电视的销售，并于6月逐一扩大了空调、冰箱、电视等电气产品线。这标志着京东公司成立十周年3C产品的全线建设成为名副其实的3C网购平台。

2010年3月，京东商城收购韩国SK千寻集团旗下的电子商务网站（qianxun），20115月重启千寻网，上线运营。

2013京东23日，京东宣布注册用户正式超过1亿。

2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市(股票代码：JD)。

20152000年1月9日晚，京东、易车和腾讯联合宣布，三方已达成最终协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式投资约13亿美元。同时，易车的子公司易信资本，专注于汽车金融互联网平台，将获得京东和腾讯的总额2.5现金投资1亿美元。

20152008年8月7日，JD.COM发布财务报告，宣布对原采组织结构，分为四个业务部门，即3C、2015年10月17日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布推出全新战略合作项目。

20162006年6月20日，京东和沃尔玛宣布了一系列深入的战略合作。沃尔玛的第一家商店将被纳入京东。2016年11月23日，京东集团推出京东物流新品牌标志，正式宣布京东物流将以品牌运营的形式全面向社会开放。

2017年4月25日，京东集团宣布成立京东物流子集团。

操作模式操作模式

1、主营业务利润： JD.COM商城是典型的电商企业。其模式是整合上下 游，优化供应链，在商品成本上下功夫，通过商品经营的主营业务争取利润；2.资产轻，周转快。B2C 依靠网络手段拓宽消费渠道，JD.COM商城将资金用在刀刃上，建立强大的信息系统，支持巨大的销售规模和高效运营；

盈利模式

1.京东商城将根据一定的权重计算数百个参数，如销售数据、消费者点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等，获取消费数据，最大限度地节约人力、物力和资金，为京东带来更多更大的利润。

   2.以微利为基础，毛利率保持在5%左右产业链上的供应商和终端客户提供更多价值。它还通过控制成本为消费者提供更便宜、更可靠的产品。

           3.目前JD.COM约30%的利润来自广告、品牌推广、首次专项活动等。；到目前为止，主流近80%IT品牌制造商直接与京东合作。

从上述运营模式可以看出，京东的发展具有系统的模式。与传统制造商相比，京东在互联网行业的发展已经站稳了脚跟，这大大增加了其利润。

随着市场的发展，用户规模达到一定的水平，新用户增长放缓，人口红利效应逐渐减弱。基于现有用户的精细操作，包括用户使用频率的提高和购物类别的扩大ARPU价值的提高将成为促进网上购物市场进一步发展的主要动力。2018年，中国网上购物用户人均网上购物消费金额为12946.4元，同比增长11.212019年上半年人均消费为%6787.3元。

从图表数据可以看出，根据国内知名研究机构 的市场份额，京东在网购平台上仍具有绝对优势** ysys2019年第三季度，京东总营业额为25.80%，排名第二。苏宁易购继续保持稳定发展，2019年第三季度市场份额增长至5.42%，排名第三。

唯品会和国美分别以2.81%和0.50%的市场份额占第四和第五位。前瞻性产业研究所认为，京东在网上购物行业仍保持绝对优势，并通过股票、收购等方式进一步扩大垂直类别和线下业务的发展。行业内企业一方面积极布局跨境业务，另一方面加快农村电子商务的发展。同时，在母婴电子商务、医药电子商务等垂直细分领域不断探索和发展。

灵活的产品优势结算方法

对于普通人来说，京东商城网购可以采用多种方式：

1.在线支付。主要是通过网上银行提前将款项输入JD.COM指定账户。但是因为可以验货付款，一般消费者还是比较看后者，消费习惯比较安全。或者可以通过支付宝支付。

2.货到付款。JD.COM商城规避风险的另一个自然优势是，客户一般在收到货物后付款，风险相对较低。POS机器也可以支付现金，主要取决于个人消费习惯。经常在网上购物的人经常刷牙POS机器，因为你可以从银行获得积分。

3.客户自己提货付款。客户在网上下单后，确定了一段时间和最近的物流站。通过电话或网络查询购买的物品到达后，您可以自行提货。这种方法有一个好处。如果物品经过现场检查，不太喜欢，客户不能退货。

物流模式给力

1、通过布局全国自建仓库配送物流网络，为企业提供综合物流解决方案，实现库存共享和订单处理，提供仓库配送、快递、冷链、大件、物流云等服务。

2、基于短链供应，创造高效、准确、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面、智能的物流体系；与合作伙伴、行业和社会合作，构建共生物流生态。

3、通过仓储配送物流网络的智能布局，提供仓储、运输、配送、客户服务、售后综合供应链解决方案、快递、快递、大、冷链、跨境、客户服务、售后物流产品和服务、物流云、物流技术、物流数据、云仓库等物流技术产品。

产品劣势

传统等传统实体企业进入电子商务，给京东带来了巨大的挑战。在采购成本低方面，京东肯定不如苏宁这样的行业霸主，供应商对京东的关注不如苏宁，所以苏宁的采购成本差距和京东很小。

品牌上的劣势也是京东的硬伤。有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。

支付存在一些缺陷。京东不支持支付宝。虽然它支持在线银行，但支付宝相对简单的操作显然比在线银行繁琐的输入程序更方便消费者。支付宝的第三方担保平台也可以让消费者在付款时更加放心。

京东的主要货到付款对于小商品是可行的，但对于高价值商品往往不是很方便，现金支付显著延长了收回周期，对企业现金流的运营提出了更高的要求.随着计算机的普及，乡镇居民的网上购物数量也显著增加，这是一个具有巨大发展潜力的市场，但京东的物流水平显然不能满足市场的需求。虽然京东集团董事长、董事长、董事长CEO刘强东计划了2014年京东的战略目标之一——渠道下沉。然而，实现这一目标需要巨大的人力、物力和财力，而且需要很长时间。缺乏增值服务。企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上。简单的商品交易不能给企业带来巨大的利润。服务是企业最赚钱的领域。以做火锅的海底捞为例。它真正赚钱的不是它卖火锅有多好，而是它在卖火锅的过程中为客户提供的一系列服务。这一系列服务使客户愿意付费。京东目前缺乏能带来额外利润的增值服务。

服务问题 JD.COM商城快速增长的销量不仅带来了物流脱节的问题，也带来了销售服务的问题。JD.COM没有像阿里旺旺这样成熟的在线聊天工具，客户需求信息无法及时反馈，JD.COM的客服无法及时给客户带来周到的服务。

竞品分析(京东VS产品背景：淘宝-海量商品。

淘宝积累了很多商家，商品种类繁多，形成了一定的量级，给用户带来了万能淘宝的印象。战略目标:淘宝-流量、海量商家、海量商品。淘宝追求用户流量、海量商家、海量商品。通过各种商品吸引用户流量，强调个性化，更贴近用户独特个性化的需求。

运营结构：淘宝-交易平台。

淘宝是一个聚集商家、为用户和商家提供交易机会的平台。该商店主要分为天猫和其他淘宝商店。天猫主要是各种品牌的旗舰店，质量高于淘宝商品。在通用淘宝中，商店和商品丰富多样，满足了用户的各种需求。然而，由于大量的商品和商店，淘宝对商家和产品的质量控制有限，导致商品好坏参差不齐，假货源源不断地涌现。物流也是淘宝用户的另一个痛点。只有天猫超市的物流为天猫统一配送，配送和物流速度快。其他商店的仓库、销售、配送和售后服务由卖方自行完成，存在配送慢、物流慢、服务差的痛点，大大降低了用户的购物体验。

总结与思考

JD.COM商城，尤其是JD.COM自营，更好的控制商品质量，更成熟的物流系统，让用户的购买体验更好。它总是存在的3C该领域的优势，并开始与家电品牌合作，逐步向线下和小城市市场发展。淘宝商品和商店丰富多样，可以满足用户的各种需求，形成无所不能的印象，聚集了许多原创品牌和商店，更加个性化。