CRM系统有哪些功能

       CRM软件记录客户联系信息，如电子邮件、电话、网站社交媒体信息等。它还可以自动提取其他信息，如公司活动的最新消息，并存储详细信息，如客户在沟通中的个人偏好。CRM系统组织这些信息，为您提供个人和公司的完整记录，因此您可以随着时间的推移更好地了解您的客户。你知道吗CRM系统有哪些功能？下面和小编一起来了解一下相关知识吧！

1.联系人管理

       联系人管理是CRM有时客户管理软件会使用这些元素。这使得用户可以将您的联系人分成几组，以组织和更好地迎合他们。在此帮助下CRM在介绍新产品时，您可以收集重要的客户数据并支持您的营销策略。它还可以改善与客户的所有个性化联系，使他们感到重要和迎合。这是客户满意度的关键因素！

   2.销售团队和客户机会管理

       量化销售团队和客户的商机是CRM相对基本功能。它被称为潜在客户评分，使用户能够确定最有可能转换的客户。这有助于简化销售/营销团队，提高效率，优化销售流程。

3.确定高质量潜在客户的潜在客户管理

       没有提到潜在客户管理CRM功能列表不完整。该技术允许企业根据人口统计和心理因素确定最佳客户。与潜在客户评分一样，它可以帮助销售团队在正确的时间关注正确的潜在客户，从而提高销售团队的效率和生产力。

   4.报告和仪表板

       一旦降级为商业智能工具，BI，报表和仪表盘已经成为一些重要的事情CRM功能。用户可以使用自定义的报告和仪表板以高度直观，引人入胜的视角查看统计信息。他们提供实时数据更新和可从各种门户访问的平台，从而提高了各种人员的访问便利性。管理层可以使用这些报告做出以数据为依据的决策-对CRM BI投资是对企业未来的投资。

5.销售分析

       关于报告，销售分析是CRM最有价值的功能之一。用户可以通过分析过去活动的硬数据，在未来创造更好的销售活动。CRM帮助您从社交媒体、民意调查和网站流量中收集数据，然后使用相同的软件进行分析。

   6.移动CRM

       如今，每个人都有智能手机，所以有必要使用惊人的技术来造福你的业务。使用移动CRM远程设备上的客户关系管理程序和应用程序。员工可以在移动设备上查看数据，并收到有价值的报警。

7.自动化销售团队

       CRM软件的另一个功能是自动执行销售过程的某些方面。这包括拨打电话和跟进活动，以及组织未来更有效的活动数据。自动化这些重复的任务可以让你的员工投入时间，专注于更复杂的任务。

8.销售预测

       客户关系管理的很大一部分是确定成功的指标。通过预测，您可以创建一个基准来确定结果是否与您的努力相比。您还可以使用这些数据来确定后续工作需要在哪里进行。

   9.集成电子邮件客户端

       现在，你可以在那里了CRM在用户界面中获得所有自动化功能和特殊电子邮件客户端的组织功能。Outlook或IBM注释-查找可以为您带来双重职责的CRM。然后，当客户需要支持时，您的销售代表可以很容易地获得他们以前的互动和信息，从而为他们提供最好的照顾。

10工作流程和批准

       优化工作流程是贵公司立即提高效率的一种方式。CRM优化可以通过数据收集、数据分析、营销活动和以前手动完成的其他任务流程等自动化来促进。他们还提供报告和分析功能，帮助用户识别问题区域并进行改进。

   11.销售数据

       CRM软件的最佳功能之一是将您的销售和客户数据组织成可管理的块。分层原始数据后，可以开发成决策所需的可视化文件。用户可以量化KPI，识别痛点并做出数据驱动决策。

12.CRM存储数据/文件

       为了最大限度地利用数据，必须适当存储数据。CRM其中一个主要功能是专有的数据存储方法，因此用户可以有效地提取数据。CRM为防止丢失和安全漏洞，还提供保护措施来保护和备份这些重要数据。

   13.同步和共享文件

       CRM软件作为许多外部程序的同步平台。Outlook上传电子邮件，和Google由于云硬盘同步，导入电子表格等。CRM因此，您可以从平台上查看所有功能集。

14.内部销售控制台

       更有效UI提高销售业绩的平台称为内部销售控制台。CRM系统提供优化的UI通过数据分析，进一步简化和改善客户体验。

15.销售绩效管理

       除其他CRM除了系统功能外，销售绩效管理还为销售团队带来了一系列好处。经理可以很容易地看到销售团队在哪些方面表现良好，需要改进哪些方面。数据可以由销售代表或其他量词组织。您可以从平台上管理销售合作伙伴的绩效，以确保您的团队表现最佳。它们可以通过使用特定的数据识别区域更有效地解决。

16.营销自动化集成

       营销自动化使您能够更有效、更有策略地针对可能对您的销售感兴趣的受众。CRM平台会让你有选择地控制自动化营销程序各个部分的条件。

17.聊天集成

       对于现代用户来说，聊天功能是无价的。直接从你身上CRM软件集成像Olark或LivePerson您可以与员工、合作伙伴聊天并提供客户支持，这些操作来自同一个UI。

   18.呼叫中心自动化与集成

       CRM主要功能之一是能够从CRM UI中央控制呼叫中心并将任何第三方程序集成到一个平台上。您使用的系统越少，通过翻译或传输感到困惑和丢失信息的可能性就越小。

   19.Web分析集成

       集成网络分析不仅可以让你收集访问你网站的人的数据。它分析原始数据，识别问题区域，提出改进方法，并对用户组和网站交互方式提供意见。CRM从您的系统中提供直观的方法UI收集和访问这些统计信息。

   20.支持自动化

       随着AI客户支持功能，如数据库改进、常见问题页面、聊天机器人和电子邮件通信，正变得越来越自动化。用户可以从用户界面控制客户支持功能的输出。

   21.基于云或本地CRM

       CRM有几种不同的格式-基于Web的，也称为SaaS或在线CRM，或内部部署CRM该系统使用由高度定制的现场硬件和软件系统组成的网络，需要软件许可证来存储客户数据。Cloud CRM远程服务器上存在解决方案CRM软件服务提供商管理软件更新、安全措施、硬件升级、备份等。在选择之前，两者都有独特的优缺点。

   22.产品级报价

       CRM该软件作为您产品的库存数据库。跟上单独销售产品的报价。找出哪些产品对客户有利，哪些地方会失去销售。从手持设备、台式机等处访问此信息。

23.基于角色的视图

       为了提高安全性，您可以根据员工在组织中的角色限制访问权限。CRM不同用户看到的内容，以防止数据泄露和安全漏洞。这使您能够管理员工的活动，并确保客户数据的安全。

24.测试环境

       CRM该功能是指用户在推出新功能之前测试它的能力。您的员工可以习惯于处理变化，客户可以探索和提供反馈，您可以收集每互的数据。这有助于防止客户抑郁，提高转换率，并帮助您做出有根据的决策和行动。

25.第三方集成

       没有提到集成，没有CRM流程清单是完整的。如果您使用任何其他类型的软件-ERP，BI和HR-你将希望与之相比CRM集成。将其他程序集成到您的CRM在软件中，可以增加功能，简化操作。

   26.竞选管理

       广告系列管理功能使您能够从一个单一的UI管理整个销售广告系列。这包括投资回报率、计划、分析等。CRM将分析工具与数据收集软件结合起来，为您和您的员工提供许多访问点。

   27.自定义选项

       定制更基本CRM软件功能之一，但意义深远。定制度越高，CRM越灵活。了解购买前的定制需求非常重要。软件会和你的组织一起发展吗？它有能力适应组织使用的现有软件并与之集成吗？桌面生产力工具能合并吗？必要时可以更改吗？如果您对上述任何问题的回答是否，您可能需要找到更灵活的软件。

28.电子邮件营销集成

       一些企业对客户关系管理软件的电子邮件营销功能感到满意，但其他企业可能会发现他们需要更强大的独立电子邮件营销人员。如果你已经使用了它MailChimp或Constant Contact之类的电子邮件营销系统，则可能希望将其集成，而不是将该信息导入到CRM中。市场上的大部分CRM产品将提供这种集成，但仔细检查非常重要。

29.整合社交媒体管理

       可以从CRM UI管理专用 ** M工作，集成Oktopost和Hootsuite等待管理平台，简化您的社交媒体管理，允许多团队成员从不同的接入点一起工作。

30.案例管理/客户满意度

       顾名思义，客户关系管理软件用于管理与客户的关系。用户可以通过CRM单独有效地管理每个客户案例，以提高客户满意度。使用此有用的功能跟踪，关闭并重新打开现有案例。在线案例管理还允许您在安全的环境中管理任何秘密信息。您可以确保防止客户和潜在客户的敏感信息被窃取，否则这些数据可能会用于身份 ** 或其他有害活动。这很重要，因为它可以帮助你避免网络安全问题和数据泄露。任何业务需求的最后一件事是数据安全问题！