突如其来的疫情让各行各业经历了压力测试，银行业也不例外。一方面，大多数银行关闭了线下网点，失去了客户运营的重要线下起点。另一方面，住宅经济促进了线上流量的急剧增长，带来了新的机遇，也考验了各银行的数字运营能力。通过数字化运营，银行机构可以有效振兴和培育现有客户，提高和释放网点和客户经理的生产能力和潜力，并利用裂变营销和场景营销进一步打破营销边界。
目前，中国银行在数字营销中存在以下三个痛点：一是缺乏高效的数字营销系统设计，虽然有大量的客户数据，但无法深入挖掘客户洞察力，难以围绕客户体验创造智能营销；二是无法实现数字愿景，实施过程中转型节奏缓慢，各部门管理，协调效率低；第三，即使在线营销渠道设计成功，许多银行仍无法有效放全渠道链接，无法有效分配线下资源，使在线渠道成为可能。
面对新的客户行为和市场环境，银行机构需要从根本上重塑数字营销，以应对挑战。在这种需求下，裂变营销、全球营销和智能接触越来越受到重视。其中，全球营销是指全链接、全媒体、全数据、全渠道的营销。以消费者为核心，以数据驱动洞察力，继续与消费者沟通，最终使营销推动业务增长，整合质量和效率（品牌宣传也能带来明确的销售业绩）。
全球营销需要实现数据中心、流量中心和战略中心的协调。首先是数据中心，它需要在不同的平台之间打开数据岛，并通过跨境数据创建消费者肖像。例如，购买A金融产品的消费者也可能经常使用淘宝或京东ID(非敏感数据)可以碰撞360°描述消费者肖像和偏好。其次，流量中心实现全球流量入口覆盖，智能推荐潜在消费者匹配高质量流量，流量渠道需要涵盖消费者在线行为的各个方面，无论是购物平台、视频网站、社交还是信息平台，根据用户肖像和偏好最终匹配媒体渠道智能客户，同时通过全接触数据回流，可以跟踪流量转换路径，根据不同的流量入口，动态调整客户策略，使营销活动可视化、优化、可衡量。最后是战略中心，智慧到达消费者的第一刻，保持与消费者的长期有效战略沟通，沟通基于消费者肖像、偏好和购买习惯分析，根据每个消费者的不同偏好智慧沟通内容，通过与消费者的长期沟通，也能源不断唤醒睡眠用户。
目前，全球营销在快速消费品、汽车等与消费者密切相关的行业取得了立竿见影的效果，但在银行等金融机构的应用仍然有限。只有充分利用大数据技术，建立端到端数字营销增长工厂，才能在数字营销的战场上取胜。
具体包括以下四个方面——
数据基础是数字营销的起点，但仍有许多银行机构的数据支离破碎，没有系统，没有办法开始研究和决策。因此，有必要建立一个以客户为核心的数据平台，全面收集和处理360度的数据。以客户为核心的360度客户数据可视化平台可以将多个数据源（如营销、销售、客户服务等）的数据集成到一个可信的存储库中，并为整个存储MarTech提供准确的数据基础和分析系统。
银行可以根据客户数据平台和多维机器学习算法进行分析，标记每个用户，并将系统中的客户划分为不同层次。这是银行开展营销活动和确定下一步策略的关键前提。银行可以从客户需求、产品和服务、竞争对手动态和趋势规律四个方面挖掘和分析数据，深入了解客户需求和特点，形成客户洞察力。并充分利用裂变传播和私有域流量快速获取高质量流量，通过全球营销、内容营销和场景营销促进流量转型，实现大规模客户获取。客户获取完成后，银行可以通过更有针对性、更个性化的管理和管理，促进客户的保留和回购，实现活客户的目的，提高客户价值。
在营销背景下，敏捷是指利用数据和分析工具不断、实时地搜索机会或问题解决方案，快速部署测试和评估结果，并快速迭代。敏捷营销有两个核心点，一个是通过快速测试来提高优化体验，另一个是大规模营销环节中大规模使用分析技术。这是个性化营销的本质，因为它为及时识别客户需求和快速迭代提供了有效的现代工具。
个性化营销对准确性和灵活性提出了前所未有的高要求。企业必须及时引进渠道、体验、自动化营销、活动管理、活动管理等前沿精准营销触摸技术A/B测试等。然而，孤立的营销触摸技术往往难以满足用户不断变化的个性化需求。银行需要将其与客户数据平台联系起来（CDP）、智能决策系统等核心工具嵌套整合到营销技术栈中，实现真正的动态准确接触。
一般来说，银行建立数字营销技术需要从自身情况、定制、统一传输数据链，确保客户看到信息，同时全渠道客户认知和策略，从数据到决策到触摸反馈数据闭环，实现真正的数字营销。未来，随着疫情对人们日常生活影响的逐渐减少，银行机构需要利用客户的在线趋势，通过裂变营销和场景营销实现大规模客户获取，以个性化手段进行客户深度运营，并迅速升级为数字运营。
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