怎样才能提升用户留存率?
2019-07-04 18:26:14 用户留存率

流量红利期已过,花式运营、砸钱营销,好像已经用蛮力在“增长”之路上犁出一条深深的沟,然而埋下的用户种子怎么都不成长。如果能够留住所有新用户,让其继续并永久使用你的产品,是不是很赞?想要达到这种效果,就要关注留存率,那么,怎样才能提升用户留存率?

如何才能提升用户留存率?

快鲸称,用户的增长存留并不能再靠粗放的蛮力,而是一套基于精细化运营和营销的战术。

留存,顾名思义就是用户留在了产品中,持续的活跃,有效的贡献于DAU/MAU。换言之,DAU/MAU都是新增用户与其留存的结果,因而在获取用户后,用户在app的产生价值的往往与使用深度、使用长度有关,用户累积产生的价值常常呈现随着使用时间增长而正向增加直至生命周期的结束。

那么,有效拉长用户的生命时长、提高活跃频率就至关重要了。

一、理解3种典型留存率曲线,认识产品增长率的最佳杠杆

留存率是衡量产品和市场匹配度的好方法,也是目前为止产品增长率的最佳杠杆。

一般来说,通过绘制在一段时间后复购产品或拥有某种核心特征的用户的百分率,来反映留存率。典型留存率曲线有3种:

1)趋平型曲线

这种原型表明尝试过该产品的用户中,有一定比例人群发现了其中的价值且在一段时间后继续复购它。然而,不是所有的趋平型曲线都是相等的。曲线变平的位置越高,产品的长期留存率就越高,产品也就越可观。

2)下滑型曲线

当某种产品未达成和市场的匹配时,留存率曲线将持续下滑,最终达到很少或零用户。在这种情况下,要专注于改变产品以找到某种针对核心用户群的价值定位,然后在此用户群基础上拓展,这一点很重要。

3)微笑型曲线

当某种产品真的很独特时,它的留存率曲线会呈上升趋势,因为产品开发和网络影响力在超高速增长期间驱使着流失的用户回归。在这些情况下,用户在最初用过该产品之后最终又复购。

对于大多数产品来说(包括具有微笑型曲线的产品),随着产品因竞争、用户行为转变和其它因素受到干扰,留存率最终会趋于0。尤其是游戏类产品,随着用户往前走,这些转变的时间框架通常都相对较短。例如,《愤怒的小鸟》在近10年的早期极度火爆,积累了数百万的月用户数,但是目前只有区区10万左右。

二、留存率的衡量标准

涉及两个因素:时间框架和事件。

电商或旅游产品可能期待用户每个季度回归一次,但是社交应用或游戏则是期望用户每天使用。根据这些期望的时间框架衡量留存率十分关键。考虑到与留存率有关的事件,定义有意义活动的组成部分也很重要。

三、如何提升用户留存率?

1. 各渠道的留存表现

不同渠道的用户留存往往有明显差异,结合这个差异可以查看用户群获取时是否特殊点,买量占比大概有多少等。

2. 结合用户画像进行留存分析

结合用户画像属性,如年龄、性别、地域分布、教育程度等等进行留存分析。像快手以三四线城市拓展用户,缔造了“高留存”驻守着高增长的用户壁垒,在抖音没有打破市场时一直独霸视频用户群体。

3. 结合首日行为(功能使用)情况进行分析

(1)功能的视角圈定用户:从用户使用行为(功能)的角度,来对比不同群体的留存表现。比如:有播放“二次元”视频的新设备留存显著优于 有播放“风景”视频的新设备留存。

(2)新设备的功能留存:通过对比产品内各种功能留存差异,找到足以提高用户留存的功能点,再放大这个功能在产品中的影响。

(3)深挖首日体验流程转化:从经验看“深度行为”的用户群体器留存表现会优于“浅度行为”由于“无行为”的用户,所以改善行为的转化过程也将会提升用户留存。

4、让保留下来的用户参与进来

所有的行动目的在于提高参与度,因为参与度驱动留存率。增长的关键在于保留现有用户,而保留现有用户主要通过提升参与度实现。你最重要的用户是“超级用户”,他们参与度最高,因此保留效果最佳。了解这个团体如何与产品互动是提升整体留存率的最佳方式。

5、为新用户去除摩擦

提升留存率的最有效方式就是尽可能早地去弯曲留存率曲线的形状。对于大多数产品来说——尤其是新产品,曲线在开始的数天、数周和一个月内都是相当陡的。在这个期间流失的用户是整体流失用户中的绝大

为了提升新用户的留存率,了解注册(或购买)漏斗是很重要的。研究每个阶段用户数量的骤降,有助于你理解渠道(付费和免费)的有效性以及发现注册和服务流程中的任何问题。设计完备的适应过程指引,清晰地传达产品的价值定位,指导新用户达到参与度的临界点,这也将大大影响留存率。

留存率可以用作了解你的产品整体上的状况,从而评估它在用户子集中的使用情况以及确定具体特征的表现情况。最终,减少新用户摩擦、提升参与度将有效驱动留存率的提升。尽可能早、并且让用户频繁地看到产品迷人的地方,能够明确产品的价值定位,同时驱动用户复购,让用户更深入、频繁地参与进来。这将首先提升短期留存率,然后显现出更佳的长期留存率,将你的产品引上可持续增长的道路。

如何才能提升用户留存率?留存率是对尝试过你的产品并喜欢到足以复购的群组的衡量。提高留存率的技巧,也因用户群体的变化而各有不同;提升用户参与度,将新用户的磨合成本最小化;进行有效的数据分析将有助于发现每个群体的精确杠杆。获悉更多电商运营技巧,欢迎关注快鲸电商运营学院。

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