实体门店又要如何打造私域流量呢

2019年甚至更早的时候，有先见之明的商家都搞起了自己的私域流量池，也就是相当于自建了一个鱼塘，而大多数商家仍然在指望着大平台的公域流量。随着公域流量的成本增加，商家获客越来越难，受制于大平台，无所适从。

著名财经作家吴晓波在2019年就曾坦言从2017年以来所形成为私域社交流量将会在2019年出现井喷，那么问题来了，什么是私域流量呢？为什么要搭建私域流量？实体门店又要如何打造私域流量呢？下面，我们就一个个来剖析。

总部、区域、门店如何配合？这个问题，实际上是私域团队搭建和运作模式的问题，关键在于运营团队“责、权、利”的明确。很多连锁品牌会想当然，把私域运营这件事完全交给门店去做，想着是为门店服务，解决门店的流量和销售问题。

1）门店流量沉淀到私域后，用户要怎么成交？销售业绩算电商，还是归门店？

2）店员的能力无法胜任私域运营，他们通常学历不高，不具备写文案、搞策划的能力。这不是他们的强项，赶鸭子上架，肯定做不好。

3）店员没有时间，不能全身心投入私域，不能及时回复客户。用他们自己的话说，忙的时候连饭都顾不上吃，哪有时间回消息。

4）私域是新事物，怎么玩转，门店的人不懂，需要总部给予清晰的方法指导，但总部的私域团队也不专业。

上面4点包括了方向、方法、团队、能力等多方面问题。这些问题不解决，企业的私域项目自然就推不动了，没人执行，都是敷衍。怎么解决呢？先让试点私域做起来，一旦跑起来，跑出效果了，不怕其他门店不支持，再铺开来就容易多了。

企业的很多问题，归根到底都是人的问题。人的问题搞定了，问题就解决了一半。

所以私域要做好，选对人、培养人、用好人这三点都极为重要。先说选人。在服务品牌时，我们会先给企业的私域人员进行能力测评，包含学习力、专业度、兴趣和态度4个方面。

尤其是学习力，非常重要。这个时代变化太快，不愿意学习的人跟不上脚步。我们通过能力测评，就知道该如何培养他，帮助他成为专业的私域人员。

有一次，一家企业内部实在凑不齐人了，项目又要启动了，怎么办？我们就把客服、销售填进私域运营组，结果一段时间，他们也都能配合上，而且其中有个还很灵光，最后成为了团队骨干。要快速的培养这样一个人，要从认知培训、体系框架、运营技能等方面入手，每个环节都不可或缺。虽然私域是一个新事物，但只要你投入进去学习，也没有那么难。

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