构建“新时代客户关系”是私域运营重中之重

昨天一个朋友跑过来问我，你一直说“私域”“私域”，那到底什么是“私域”？

我一时语塞，竟不知怎么回答。“私域流量”喊了这么年，结果在抖音、公众号、小红书，阅读点赞最多的，还是“什么是私域流量”。而且，不定义还好，定义后外行一看更加蒙逼。下了个定义，结果不懂的更加不懂，咱能不这样吗？

那到底什么是私域呢？——私域就是包括公众号、小程序、视频号、个微、企微在内五位一体的微信生态。主阵地：个微+企微的私聊、群和朋友圈。当然，这只是形象的说法。

私域的本质是客户管理，且是有中国特色的客户管理。为什么说私域的本质是客户管理？因为做私域，核心是把客户当人，当朋友，构建“新时代亲清客户关系”是私域运营重中之重。

为什么说私域是有中国特色的客户管理？其实在境外，是有很多企业做客户管理系统的；但在国内，客户管理系统并不普及，客户信息数字化在此之前一直做得很差。而私域就像移动互联网一样，提供了弯道超车的机会，不仅推进了数字化进程，且让企业得以更及时、更便捷地触达客户，了解客户更精细化的需求。很多人说私域是巨大的机会，但一直没说清楚为什么。因为他们没思考到更底层。企业信息化、数字化，自然是很大的机会。

1、企业到底怎么做私域

在群折叠效应越来越明显，营销类微信群越来越不活跃的情况下。企业做私域，未来一定要做这三个领域：IP、内容以及活动。

1）IP

IP 也就是，你想展示在用户面前的样子。比如说，你是一个运营专家、中医专家，等等。那怎么展示呢。注意，微信昵称加专业领域、拍一个职业照，这是很基础的，适用于批量化打造销售IP形象的企业，比如说，我们之前经常见到的，保险企业就经常这么做。更高阶的玩法，是日常的朋友圈、私聊、群聊，在输出内容的过程中，让人知道你的专业性。甚至，用户加完你之后，只需要翻你几条朋友圈，他就能知道，你是干啥的，你的能力是什么。这里我看到最好的案例，是我自己的微信朋友圈。当然，我不是刻意去那么发，因为我的生活比较单调，工作就是生活。

做IP，必须让渡个人空间、个人隐私，这是必然的。因为你必须要分享自己的日常和工作，必须不装，必须真实，用户才会信任，才有可能产生成交。比如作为一家企业老板你面试一个私域的操盘者，是否厉害，说实话，面试环节不重要，我们加一下他的微信，看下他的朋友圈是否有趣，我们是否看得下去，基本上就能判断这个人是否真的厉害了。

那怎么给IP做定位和包装呢？大概是这2种方法——

如果你打造的是销售，你就是想让Ta在IP的加持下，转化率更好点而已，你就打造：Ta只不过是刚好在你企业工作而已，她也有自己的生活。Ta的朋友圈，就应该是工作+生活+互动。

如果你想打造专业性、且有一定内容输出能力KOC/KOL，那要做的是Ta的朋友圈：专业性内容+生活+互动。

这2者说实话，形式差不多，目的都是为了节省信任成本。只是在朋友圈内容生产的环节，前者更重普通人的日常；后者重专业性。前者更能标准化，后者标准化难度大很多，但一旦标准化，效益也会好很多。当然，包装上，尽量少点包装，淡妆最相宜。

那怎么给IP打标签呢？

标签就2种，工作标签+生活标签——

生活标签：告诉其他人，你是谁，什么性格；

工作标签：告诉其他人，你在哪个公司，从事什么工作。

这两种标签像是一个经纬度，能让用户快速认知到你。基本上翻一下朋友圈，就知道该怎么和你聊天。

最后就是私域的内容运营

内容就是在朋友圈、私聊、群聊、公众号、视频号等渠道你所发出来的信息。内容要引发共情，首先是真实，其次是美好，再次是示弱或露弱。

比如说，在私聊和群聊过程中，我们可以要求私域运营人员让他们“做自己”，讲符合自己身份的话。日常尽量多分享美好的东西，比如说，今天吃了什么，看了什么，拍到了什么；多问问题，懂要问不懂也要问，让用户有存在感；多互动，不知道选什么口红要问，不知道选什么手机要问，不知道今天吃什么，还是要问，知道也要问，让你的用户参与到你生活里面来。

最后的最后朋友圈包括这4块的内容：

1. 生活分享，也就是美景、美人和完美生活。只有展示生活你才有烟火味，才是最真的人；

2. 工作信息，也就是与同事、领导、学生、顾客的日常，比如说在专业方面的内容，这道题怎么解，原理是什么；比如说客户夸赞自己、夸赞公司的聊天记录；比如说，把领导逼自己24小时出方案的发出来，让大家“评评理” 等等；

3. 促销信息，这也可以换种玩法来发，比如说傻B老板要求发，那好吧，遂了他的意，下次找他给你们（用户）发红包；

4. 互动，目的是为了调动大家来参与，进而认识你。

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