私域运营如何建立信任和提升复购率？

一、如何建立信任

私域流量的运营始终围绕着信任展开，信任的建立靠2方面：1.人设打造，让用户认可你；2.精细化运营，让用户觉得你“懂”他。

1.人设打造，让用户认可你：

人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出打造的。每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务。人设的核心是要引发共情，所以一定要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。

1.1分享式内容：

娱乐式内容，比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。解决问题式内容：给出符合问题最佳解决方案的建议销售式内容，可以放卖货广告。看到朋友圈的内容，就好像是邻家小姐姐在向自己推荐自用好物，这种官方的信任与亲民的人设，瞬间缩短了品牌与消费者之间的距离，除此之外，通过这种品牌人设的方式传达优惠活动，给用户的感觉是：在这里买东西能享受到别处没有的优惠，合适！

2.精细化运营，推送用户需要的信息。

2.1.用户分层打标签。

对不同的用户打标签，是精细化运营的前提。常用的用户分层有3种逻辑：根据用户属性分层：新用户、活跃用户、付费用户根据用户行为分层：比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额。

根据用户生命周期分层：新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。企业微信的优势在于，可以通过数据接口，快速读取用户标签和备注，实现用户分层。

2.2.实现朋友圈分组发布。

做好分层，就可以针对不同用户发送不同的内容。

比如对于新用户，可以利用爆款产品促进用户首次消费；

对于成长期用户，可以根据用户购买情况发定向优惠，提高复购次数；

对于成熟期用户，就可以组合促销或大额满减，提高客单价。

总之，针对不同的用户精准推送不同的产品活动，再结合人设打造，培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

二、如何提升复购率

为了提高用户复购率，我们看到的、最普遍的做法是：商家不断的在私域流量池做促销活动。这带来的结果就是：用户不断地“促销疲劳”，不再对促销活动感兴趣，GMV也会越来越低。那么，关于提高用户复购率这个问题，应该如何去思考呢？

1. 促成前3～5次的购买

有研究报告表明：用户第5次购买时，黏性才能养成，而对黏性影响最大的是前3次的购买。所以让用户产生前3~5次的购买，是非常关键的一件事。具体如何做呢？就是要做好用户生命周期的管理。在用户的整个生命周期内，第一次购买以后，接下来将会经历4个阶段，分别为：活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。

第一阶段：活跃期，这个阶段，要保证接触频次，让用户传达到你想传递的产品价值，但不以促销和折扣为主。

第二阶段：沉默期，这个阶段，这个阶段保证和用户一定的接触频次，开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。

第三阶段：睡眠期，这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了，要控制和用户有限次数的接触，通过策划较大的促销活动来挽回用户。

第四阶段：流失期，这个阶段的用户基本流失掉了，应该减少和用户的接触的频次，只在大促时备用。

通过四步精细化的运营，你的用户生命周期价值将会更大。

2. 会员制和储存制

会员制的意思是：让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员，然后可以享受到专属的福利和服务。储存制的意思是：公司通过各种营销手段，例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法，提前绑定了用户未来的消费，只要用户下次有需求时，就会来你这儿消费。促成前3~5次的购买以及会员制和储存制，都是比较好的、提高用户复购率的方法。

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