企业私域运营客户培育SOP如何设置？

1、新客户培育SOP

这是什么意思呢？我们对所有的新客户做一个标准的作业流程（SOP）。

此SOP的触发动作可以是发送短信、电话呼叫，也可以是微信好友群发、朋友圈，可以配置发送时间，以及发送内容。所有【添加好友后第二天】的客户都会触发此SOP机制，收到同一条内容的推送。同理，我们可以编辑第三天、第五条、第两百天的推送内容。即便每天都有新人加进来，但每个人在第一天、第三天、第五天收到的推送都是一致的。这么做有什么好处吗？

1）不用每天想着群发内容，SOP会自动操作执行，完成新客户的培育

2） 新员工不懂得如何运营，可以借此统一标准流程，指导和规范日常工作

3） 好的内容可以复用，而不是用一次就作废，天天想新内容

4） 不会骚扰到之前的客户和之后的客户，推送的内容永远是客户正需要的

5 ）对不同标签、不同分层的客户，可以设定专属的SOP，省时省力

当客户成交后，我们就可以对新客户做持续性培育。以医美机构为例，一个新客户成交后的持续培育是这样的：

第1天：上午11点，对客户发送用药提醒

第2天：上午10点，对客户发送术后提醒，对客户嘘寒问暖

第4天：上午10点，对客户发送拆线提醒，提醒客户拆线时间

以及三个周期的清洁补水提醒……

所有新成交的客户都会体验一遍这些流程，直至流程结束。这个流程通过第三方工具SCRM自动实现，只要有内容，就可以持续性的一直做客户培育，不断实现培育——成交——培育的循环。

2、沉默客户激活SOP

对于经过了新客户培育期，对推送内容一直没有反应的客户，我们不能再频繁的推送内容了。很明显，这些客户对这些内容暂时不感兴趣，如果再频繁推送，只会制造烦恼，让客户烦不胜烦。

这时候，根据不同行业的特性，比如教育行业，一般是15天，医美行业7天，电商3天左右，系统会自动为没有回复的客户打上标签——“沉默客户”。接着，企业需要针对这一层次的沉默客户做专属的营销活动。

如加大活动力度、更大规模的让利活动，或节假日问候等等。有些企业的客单价很高，如汽车行业、房地产行业等，他们做的更偏向于客户体验，而非一直频繁的推送。只有把客户服务好了，在客户有这方面需求的时候，才会想起你。这类行业的激活周期通常为30-45天一次。

如某汽车行业的“沉默客户激活SOP”如下：

第30天：新客户未回复的第一个月，推送的话术是：“亲爱的***，我们已经相识一个月啦！这里送您一份购车指南大全，希望对您有所帮助！”

第90天：新客户未回复的第三个月，推送的话术是：“亲爱的***，这是我们相识的第三个月，为感谢您的陪伴，给您争取了一份优惠，请查收！”

第180天：新客户未回复的半年，推送的话术是：”亲爱的***，一路走来，不知不觉已过半年，这半年来，感谢您的支持与呵护，在这里送您一张体验优惠券，到指定地点体验即可获得减免优惠…“

一些重要节日的推送话术：“亲爱的***，今天是**节，祝您节日快乐！本店在**（地址）为您准备了一份精美小礼品，到店试车即可领取，限量一百份，先到先得哦~”

根据不同层次的客户制定不同的营销活动，是做私域最有特色的一环，也是分层标签最重要的地方所在。而这一过程，“沉默客户激活SOP”的妙处就体现出来了。

除此之外，我们还可制定“老客户激活SOP”“好友裂变SOP”等等。在这一整个客户培育周期中，通过我们不断地制定客户培育SOP，逐步渗透客户，让客户从一个低忠诚度向高忠诚度转变。用SOP全面实现营销自动化，多层次、多方面触达客户，提高转化率，是私域运营最重要的核心。

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