其他部门对crm客户关系管理系统的更多潜在需求

整合每个部门的最关键业务系统，能使您的erp选型设计其它工作和实施其他工作更加清晰，去帮助您无法找到合适的crm系统。

编者按

尽管现在很多企业国外引进了客户管理系统，但其他部门对crm系统的更多需求大不相同。收集并资料整理不同职能部门的潜在需求，能够提供帮助您在营销自动化选型必经阶段中可识别和优先考虑您的很关键业务系统，并帮助您重新重新审视由于目前业务环节中被忽视和可整体优化的多个环节，最终让您选到一个合适的crm管理系统。本文内容从几个部门负责需求走向，给您做个供大家参考。

一、渠道销售职能部门

1.销售顾问需在统一规范的主要位置来更新中和留存客户会的数据和快速跟进我们的记录，使得在一个新页面并且能扫描客户所有相关信息，一定要做到方便查看。

2.销售员必须简单快捷的合适的方式调整分配客户会，确保不错过任何一个潜在顾客。

3.销售员需要可以了解每个潜在客户所处的销售发展阶段，以便对不同的客户一措施更富个性化的产品策略。

4.的销售部门必须把大量段里放到客户腿上，而其实在繁琐的手动任务中，比如黏贴**其他信息上不要浪费时间。

5.销售部门负责在客户的沟通前，需在在此之前的去沟通记录生命及客户会的体验反馈，以便深度了解客户一。

6.销售部门只希望并且能轻松支持创建报价表和合同，这样能够节约他们编写者各种文档的时间不。

7.销售总监希望能够也能实时学习掌握销售员对客户的跟进进度慢，以便发现问题，给业务团队提供完整及时培训课程。

8.销售员需要对重要事项能保持高度那些记忆，不能够淡忘，以免严重破坏维系客户，错过……任何销售更好的机会。

9.通过获取方式客户多的部分成交，向他们强烈推荐相关产品。

二、营销其他部门

1.做营销职能部门想了解哪些其他渠道和营销手段能引发更更高质量的新的线索，这样可以基于此制定具体相应的产品营销内容主题，并且优化改善营销推广预算。

２.产品营销其他部门需要更多成功举办营销活动，但各种活动好坏，就需要更多他们准确计算营销推广活动的资金回报率。

３.营销部门需要更多想办法文化吸引更多客户多注册，并且把导出数据到客户管理系统中。

4.做营销业务部门在收集到发现线索后，把这些线索移交给产品销售业务部门，他们想我知道这些销售新的线索对渠道销售部门负责是否有效，需要进一步了解销售人员的出击记录生命和反馈信息。

三、客服业务部门

1.在线客服部门负责需下建立一个共享excel文件，专门针对客户一常见疑问，以便客服人员能快速找到我分类的解决方法。

2.客服人员其他部门只希望将售后问题的相关出击我们的记录同步给销售部相关人员，方便快捷业务员正确的决策适当的反应时。

3.客服业务部门需三套完善的业务流程体系，以使电话客服在迅速高效内严格规范才完成工作。

最后总结

每个企业本身的商业模式不同，您也可以参考如前所述所列举的部门负责需求，深度思考及时补充您的企业本身其他部门真正需要什么，对客户管理系统有什么期望值。据此您再去选型设计营销自动化，和营销自动化原材料供应商仔细沟通，这样也使您的短期目标清晰，更能6挡手自一体变速器到合适的erp系统。