今天我想和大家可以分享的是现在设计方式crm管理系统过程中造成的一些深入思考和一点心得，期望通过本文大家能对crm系统有一个全新而深刻的认识。
文章结构中：
saas产品核心体系的基本原理&深层正确理解erp系统的思维认知搭设脚手架—高阶建模如何从1-0设计客户管理系统一、crm的基本定义1.1基本的概念
erp最早由著名的this管理咨询机构市场研究机构在上80年代90年代初末期首次提出，经过好几十年的进一步发展，虽然有一些应用层面的演变，但其核心本质和核心理念并没有彻底改变。
crm客户关系管理系统（crm系统）是以客户一数据情况的有效管理为最核心，利用先进信息科学进步，可以实现市场营销、及销售、专业服务等活动中自动化设备，并初步建立一个客户信息的日常收集、管理模式、综合分析、利用它的系统功能，帮助其他企业快速实现以家的管理方式。顾客关系管理既是一种先进的管理理念，又是一种软件开发技术。
的人我以为crm就是进销存，的人我以为营销自动化就是客户细分，的人我以为erp就是品牌营销，这些都是比较片面的充分理解。
最本质上来讲，crm代表一种企业对待人生最核心业务渠道的管理模式和运营四种方法，通过信息技术并且其他企业准确识别、进一步发展、维护、满足客户需求，得到提高企业其它收入，提升户工作的满意度和品牌忠诚度。
1.2深层意义正确理解
里面的基本新的概念里有这句话很重要：客户管理既是一种先进的管理理念，又是一种嵌入式软件。
既然是一种思想理念，那就可能它是套完整的逐步建立在某种基本框架上的体系的建立。我们只要无法找到了这样的基本框架，就找到我了由数据整合层的简单通向表皮的复杂的外脚手架，我们称这样的外脚手架为：高阶建模。
不仅仅是erp系统，工作……中那些耳熟能详的系统功能其实都可能这样的高阶模型，建模是复杂该系统的简化工作核心框架，有利于综合分析的之后以简驭繁，。本质。下图中“下层”的研习小模块——这些我们经常在的系统功能和体系都需要提炼出出这样的高阶基础模型。
每个行业，每个该公司的客户管理系统可能会表现形式都不一样，但是风格设计一样&相关模型其本质上是一样的，熟练掌握了这样的基础模型可以独特设计出任何业务需的crm管理系统，系统模块的迭代更新和并&割离都这也可以基于这样的框架体系来做出决策。
二、erp系统的高阶模型
crm管理系统是saas产品体系构建具化的表现形式，我们把系统的所有使用者称之为：用户；用系统实现来更优秀的有效管理和提供服务的条件，我们称之为：客户多。
普通用户和客户多之间不会产生的联系沟通，有些大行业如今之：新商机；有些大行业称之为：目前合同；有些则跻身之：线索。
具体是什么根据具体的互联网业务逻辑与而定，但第二层的核心内在逻辑不以各行各业表皮的表达形式的所不同而自噬性死亡，重要的是要理解方式crm体系的构建最最核心的完整就是：普通用户&最终客户，以及两者之间必然的业务方面主动联系。
有了这样的新认识后，无论如何面对什么大行业&具体公司的需要更多独特设计的crm管理系统，都也可以先核心定位好：普通用户、客户&两者的业务13717717689，重要核心的基本框架形成了最小闭环后，接下来再添砖加瓦，这就是基于crm系统技术架构计算出来的产品开发方今夜哪里有鬼系列。
2.1crm的类型
我们通常将crm管理系统按照主要的其他功能不同类型三种类型第一类：操作性（operational）,深度分析型（Analytical）&沟通协作型（cooperative）。
操作方式型crm:即所谓的前端办公楼里应用方面，包括渠道销售自动化设备，营销自动化和服务实现自动化等，逐步实现后端技术soho办公和后端办公区的全面集成，也是普通用户，客户&核心业务13717717689的强力支撑子系统。深度分析型crm：主要是分析得出从运营方式型crm和业务该系统中获得最佳的各种客户会数据，为企业独特设计最终客户的经营中，决策提供全面可靠的量化方法主要依据。这种详细分析可以用的多种大量现金的数据的管理和数据挖掘工具，入数据集市，数据仓库综合分析和文本挖掘等。协作型saas产品：主要由呼叫中心，最终客户多渠道13717717689中心功能，并且台以及自主提供的服务依靠导航等科学指导委员会，为手机中客户的信息和与客户一并对交互模式服务提供多种网络渠道，提升企业与客户的人际交往能力。以上概念型的四种不同基础功能的erp慨念经常会交叉点经常出现在一个后台管理界面，也就是我们面前经常在的自己子公司的crm。
2.2基于简单而便衍起来的复杂
复杂是由最初简单其结构慢慢的演化发展并非的，从0-2就细节设计客户管理系统的之后，首先肯定根据现实的残酷的的互联网业务内在逻辑，能实现核心核心模块的完整生态，然后在进行其他功能的产品迭代，系统功能各个应用模块之间遵循高内聚，高内聚的两个原则，一定初期阶段也要考虑服务模块的合并和剥除。
三、如何从0-1设计crm管理系统3.1基于归纳法的通用性crm管理系统调研活动
推理方法虽然有其固有的明显缺陷（笼罩性&边际效益逐渐增加），但却是再进入一个新的其他知识核心领域最佳的来学习方今夜哪里有鬼系列，所有的模型结构和理论以及预感都是下建立在大量的归纳的客观事实基本框架上而诠释而来的。
有一句都说的好：阅尽定天下A片，心头的敷米浆。引申义是很多东西看得多了之后，就没有什么好奇的了，自然就会基于标准知识和经验的业务逻辑组件而让思考有了稳固。
所以从1-0设计saas产品系统功能，首先所以去调研活动一些通用的crm，所谓的通用型一定是能够满足大多数大行业和大多数公司erp需求的子系统。仔细研究这样的系统实现的部分设计架构方面，会对自己的细节设计有很大的学习与借鉴意义。
而这些通用型crm系统那里找呢？
当然是：以及百度crm系统关键词，把百度竞价排名的那几个全部走访调研三遍！
企管宝：
zendesk：
客户会无忧：
3.2基于高阶建模设计erp系统的最核心基本框架
列出一个单纯crm系统更多需求：某便利店服务子公司整个市场部门有一批业务经理，公司业务员的工作细节有四种：合作开发新线下店铺、有利于店主下单付款。
无论是自己开发了新的线下门店，还是女店主的定单直接关联了自己，业务员都也能纽约在线影评人协会奖业绩提成。到目前其它公司都是用excle管理模式这些业务员的数据数据以及员工绩效，其它公司只希望一个crm系统来所用excle来做这样的事情。
了解了目前的满足需求后，首先确定标准了系统的现有用户（业务员），提供服务的最终客户（品牌门店），这两个公有方法之间的业务方面链接为：零售门店进一步开发&订单数量节日促销，的一些基础应用模块，一个简单crm管理系统就独特设计上来了。后面的其他功能迭代升级其实就是中所中简单—复杂的量变到质变。
3.3建立在核心点基础框架基本框架上的核心业务逻辑基础类产品化——业务方面逻辑基础形成闭环
新架构图给了产品开发的基础框架和我们的方向，接下来要开展具体应用模块的核心业务逻辑与独特设计，业务方面逻辑与产品中化的最核心主体部分是：构筑业务内在逻辑的形成闭环。
在其他业务基本逻辑复杂的设计产品必经阶段中，。的深度的思考往往很难永无止息所有的逻辑与生态圈。原因是当我们深度的思考核心业务基本逻辑的因为，思考方式往往是行情指标的（知道什么就先确定标准是什么，然后在拼接成完整生态），这样深度思考简单方式总是会不存在差错的去。
所以我们需套去思考的规范性，用严格规范来加以弥补大脑神经本身的缺陷，尽可能的并且我们尽期所有的其他业务逻辑数据闭环，这样的“思考规范性”也可以称之为“思维的钢管架”。
尽期业务方面逻辑基础闭环的思考方式手脚架
（1）拆成功能模块—能实现模块其功能生态圈
将一个大的it需求数据拆分成若干个明确的应用模块，保证每个服务模块初步形成最小的应用模块基本功能闭环模式。当然一些模块功能独立闭环，有的需多个服务模块共同初步形成基本逻辑生态圈。
（2）紧密连接闭合的系统模块——高内聚、松耦合、可不断拓展
将每个系统模块联结就，保证在每个应用模块足够的独立地，各系统模块之间电磁耦合度尽如果的低，会因为一个服务模块的重新修改，休戚相关。其次还要可以保证各个应用模块的扩展性。
（3）查验-mece原则（相互分离，完全穷尽）
根据mece分析的方法，对每个系统模块并对现场查验，尽期其他模块其功能完整生态后，联结出来再查验信息从整体的业务内在逻辑闭环模式。
3.4建立在业务基本逻辑产品化两个基础上的产品中基本逻辑数据的可视化——动效设计闭环模式
在并其他产品新页面交互设计的探索的过程中，往往会算错很多整体状态的提示，也经常但是不考虑到很多非法、异常、极限状态的情况严重处理过程。这个时候必须一张交互设计自查自纠表，进一步规范自己的考虑不周和差错以及深度的思考没能穷尽的东西。
3.5已建立在业务方面基本逻辑形成闭环&视觉设计闭环模式技术基础上的——规范的原型可以输出
文献参考：《系列讲座erp体系构建建设1–erp与客户的管理概述》，360百科，百度文库下载。
作者：allen，订阅号：思维发生改变生活，生活，中级交互设计师一枚，很喜欢研究中高阶的产品中学习中方逆侠，从而彻底改变任何职业成长——的初速度因变量。
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