你们公司本身本身有在用saas类产品吗？

吐嘈一下行业发展类crm系统

2014年我一个朋友说其它公司用上三套细分行业营销自动化。是这家号称有13年资深经验的医药零售大行业crm系统，全国近百家发现用户。当时2015年nba选秀这款该软件最大的博得之处是功能齐全，行业内实效性强。演示过程的之前虽说有些设计细节不够理想，不能完全符合人体工学他们的整体流程无缝衔接和部门联动，但想一想只有不到五万的市场价，和易上手即就用缺点，还是作出的决定上马了。

只不过，该软件和公有方法一样，有一点不合适都不行。

这套软件有些能力设定其实完全不更适合他们，单说退换货这一块。比如，某个最终客户在药品质保期内内因市场、预付款有潜在风险而采取有效的主动退换货，要从及销售部门负责扣减这一笔的销售。但我朋友会公司本身的机构划分标准中，产品销售是单独核算的销售分公司。因为西药整个市场的客户会还算比较稳定，销售公司本身对这样一个全部设置咽下拒绝接受了，公司本身甚至为此而对激励模式进行了专门的整体调整。

这个saas产品上了四个月之后，到了春末初夏，遇上一个大坎。还不是这个核心问题。

这个大行业营销自动化中预设，如果销售的某批次部分药品出现妥善保管核心问题而造成质量不达标，经销商是不可以换货的。但实际情况是，我身边的朋友的渠道整体战略是有一定差异性的，他们原来的销售体系构建中是不允许长江中下游地区的渠道经销商因为天气潮热汗出而将霉变变货的类药品退换货。夏天的一过，广东地区的经销商在大盘点处理霉掉的名贵药材时才发现，通过这个该系统开展不了申请退货。这是经销商无论如何都更不能被接受的！制药企业和大渠道经销商的关系，基本上是小儿子和父亲。

在他们的压力之下，该公司只好找这个整体行业营销自动化的it公司，只希望他们对这一点做一下做出修改——同时改一下质保期主动申请退货的设置。及销售公司本身对这个基础设定也到了怒了的程度如何。他们主营以及药品是慢性病老年病，比起其他部分药品，产品保质期退货是常因的事。原来没想到这两个细节改动起来没什么大解决，科技公司出价也不算高，没想到一修改后，整个系统功能全乱了，返利模式可计算严重错误，库存每次统计数字变化都不一样，类药品流入流出团成一乱......改了一个多月没改好，他们跟大型公司的it工程师一查访，原来这家号称有14年知识和经验的科技公司，合作开发这套应用于的主程（只有一个！）辞职了，交接手续时连产品文档都没留......

最后，只好重新回到excel表格我们的时代，努力付出的吸取教训是华东区最大的另一家经销商不陪他们玩了，四个月的数据全部导出功能成数据透视表文件内容。他们给我朋友会展示出了珠海另一家医药企业的crm系统，国内厂商出品、高度专门定制，谷歌的insight(微软公司insight官方网页)，虽然说花的费用是他们的数倍，但对于大战略级品牌经销商的损失来说，实在杯水车薪。