saas产品不断发展的大主主方向

目前为止在中国目前中小企业crm整个市场日趋成熟，而大企业的crm整个市场已经饱和。小企业普通用户的crm市场中起步期时间点还不长，中小民营企业软件市场市场的crm、的销售自动化技术、库存管理新兴领域有望在今后的工作可以实现中迅速增长。

这一目前市场的竞争激烈将愈发激烈，越来越多的软件商就社会倾向于为中小微企业提供更多最佳配置的以及商业软硬件系统，及国内的saas产品需求提供商都已看衰中小民营企业营销自动化市场市场，而众多拔尖的中小型企业中也网友评论要分阶段实施erp提升企业核心竞争力。

目前第一国内的客户管理系统软件服务商都是什么样的不同类型？面对竞争具有时效性的互联网社会，saas产品该如何往什么方向中进一步发展，该走向何方？

目前第一国内市场的客户管理系统国内厂商大概是这样的新的格局：

1、传统crm

一般以进一步加强采购管理，整体提高产品销售速度和效率为创新导向（这也是营销自动化的第五个起到），程序设计就提出的要求更贴近企业本身实际的项目流程，但实际上crm系统并更不能并且企业中提高客户服务方面的质量及，国内市场老板买crm基本是想提高的销售，至于客户服务方面的思维意识还比较薄弱。

2、数据数据型crm系统

后来开始移动互联时代了，市场中上就之后经常出现一些数据全面型营销自动化。这些erp以分析用户数据情况为突出卖点，深度分析用户数据数据（crm的第二个起到），也就是为更好地满足用户需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内市场的大多企业中缺少自己的普通用户数据长期积累，而在互联网技术上的迅速发展又大多平台优势平台提供，大平台如淘宝、以及百度等都也会开放的这些数据数据。

3、社交方面型crm系统

国外很流行这个，这个跟国内的社交平台更加发达有很大关系。社交方面型erp的作用主要是提供帮助其他企业更好地管理社交媒体上的问题反馈，这个就不固有于企业自身的用户了，而是不断扩大到了更广大的目标用户（erp的第三个起到）。但国外其他企业连基本的公关公司、广告都很难做好准备工作，社交网络也难充足准备，国内的比如社交型营销自动化会怎样玩得转呢？erp将来该该何？

我们先从概念来说

erp顾客关系管理的定义一是：型企业为得到提高竞争优势，技术手段相应的信息技术发展以及互联网技术来协调其他企业与顾客消费间在渠道销售、产品营销和提供服务上的交互形式，从而整体提高其管理方法，向最终客户提供完整创新式的个性化的客户会交互和提供的服务的时间过程。其最终长期目标是留住客户、原真性老顾客以及将至今客户会趋于忠实客户会，上升市场占比。

从具体定义上来说，crm最最核心的是要处理过程其他企业客户，说白了就是要把客户服务做得更优秀。这就要求型企业所有的业务部门和运营中都必须以客户为核心点。

如何实现设以？

首先需要一个以crm系统为核心体系的数据的采集系统实现，与内部流程交易相结合，这样才如果把该公司内部客户多和内部员工聚焦互联网业务连接起来。这就是其他企业重要桥梁线crm管理系统所说的：大crm系统，就是以客户的服务为核心体系，crm管理系统从多渠道整理和分析客户信息资料，汇集于erp系统，通过crm管理系统数据的分析基本功能，对所有用户数据全面对其多维度分析，从而更深入了解客户多的个性喜好、日常习惯以及企业因为未来毁灭之路，企业本身就可以不断改善类产品、服务提供以及内部流程，真正的把外部环境客户会与公司内部核心业务连接变得。这就是企业中沟通桥梁线大crm系统。

最后，如果要给在中国型企业一些关于集中部署实施crm系统的提出意见的话。

有几点：

下建立自己的会员体系，这个非常重要！再次敦促，所有平台提供的发现用户，哪怕买过你的所有的商品的，都不能真正不过你自己的会员。

老板需深度思考与“广大”客户积极互动，然后要让公司本身能与广大客户多沟通互动。

但是erp将来大我们的方向，还是以提高客户满意度为驱动，逐步完善crm系统业务操作的crm管理系统。