三种类型CRM系统你都懂吗？SCRM与CRM又有何区别？

本文主要分析给大家CRM三种类型，以及SCRM与CRM有什么区别？希望带大家多了解一下。CRM和SCRM！

一、什么是CRM

CRM即Customer Relationship Management，简称客户关系管理。顾名思义，它的存在是通过信息技术提供创新、个性化的客户互动和服务流程，提高客户对企业的忠诚度和青睐，从而促进销售。

2、为什么越来越多的企业选择？CRM？

根据Gartner报告显示，CRM软件销售额已超过数据库管理系统，软件收入最大。

此外，据调查，86%的企业愿意花更多的钱来实现更好的客户服务；以客户为中心的公司平均年利润比不以客户为中心的公司高60%。如果有负面经历，超过三分之一的客户会选择直接离开自己喜欢和习惯的品牌。这意味着在未来，基于改善更好的客户服务体验和更好的客户关系管理CRM系统将成为更多企业的选择。

二、CRM三种类型是什么？

并非全部CRM该系统具有相同的功能和方向。根据您的业务目标，您可能需要销售、市场和客户支持部门的特定工具。以下三种不同CRM根据企业的实际需要选择合适的类型CRM工具↓↓↓

1.客户管理孵化阶段-营销营销CRM

市场营销CRM，以企业营销活动为基础，完善多个活动触点和跟踪转化。

成功的营销需要根据潜在客户和现有客户数据制定适当的策略。营销CRM，多渠道集成跟踪用户信息，统一收集和存储在系统中。当潜在客户通过表格、微博、网页文章和电子邮件参与您的营销活动时，您可以很容易地识别他们的购买模式和行为趋势。从而更准确地识别和满足潜在客户的需求，从而支持他们的个性化体验。

市场营销CRM的优势：

1.更全面地整合多渠道同一用户信息

2.积极识别用户行为、购物趋势等

3.根据不同的客户提供个性化的服务体验

2.客户销售转回阶段-销售转回阶段CRM

市场营销CRM销售侧重于吸引、了解和孵化客户CRM重点是达成交易。特别是当客户接近购买阶段时，销售CRM帮助分析整个销售渠道的价值，预期截止日期，预测交易成功率，从而更准确地预测预期收入。

销售CRM的优势：

1.实时跟踪和洞察客户的销售转型活动

2.创建管理和监控交易的数据库

3.实现多渠道整合分析，提高预测精度

3.售后服务和持续管理阶段-客户支持 CRM

在售后阶段，企业需要互动工具来处理投诉等问题，并有效跟进。客户支持CRM包括交易系统，可以轻松查询和管理所有客户。所有客户(无论是通过电子邮件、社交媒体新闻还是电话获取)都可以获得)CRM集中记录和组织数据库。拥有专业的客户支持，以提供有意义的客户支持CRM它可以帮助您的团队更好地提供完美的客户体验，如创建知识库、实时聊天回复和自动响应。

客户支持 CRM的优势：

1.多功能客户管理系统可用于跟踪、沟通和解决客户问题

2、拥有CRM数据库，保持您的团队行动和系统响应，让客户获得完美的体验

3.通过常见问题库(即知识库)为客户提供24个消失自助服务

根据你目前的目标和需求，一个完整的CRM这可能是不必要的。但为您的营销、销售和客户支持团队提供正确的工具，可以为现有和潜在客户提供更好的体验。

三、CRM的未来？

CRM对企业的意义是不言而喻的。特别是在当前流行的社交媒体中，成为企业客户管理的重要渠道，CRM与社交媒体完全结合SCRM，它将为企业带来另一种合理有效的客户管理方式。

因为在CRM在系统中，企业通过收集客户的基本信息和历史购买行为，分组客户，自动推送个性化的营销内容。然而，企业使用它CRM该系统向客户发送具有明确营销目的的营销信息，这种单方面填鸭式信息接触，无法形成很高的转

SCRM（Social CRM）即社交客户关系管理，即将社交媒体渠道集成到客户关系管理平台。随着社交媒体的多样化，企业有更多的渠道与客户直接互动。从过去被动接受营销信息到主动通过社交媒体渠道与感兴趣的商家互动。同时，通过获取社交媒体数据，企业可以对客户进行更详细的标记和分组，为客户提供更准确的个性化产品和服务，更好地了解市场趋势。

关于CRM三个系统，SCRM与CRM你知道两者的区别吗？