SCRM系统到底是什么？

最近SCRM系统仍然很热，一些合作伙伴会问SCRM什么是系统？

让我们今天谈谈

（一）SCRM什么是系统？

所谓的SCRM也就是“Social CRM软件”，

简而言之，它与社交软件深度绑定CRM客户管理平台。

通常，社交媒体渠道集成到客户关系管理中（CRM）平台中。

这个社交媒体渠道可以是微信公众平台、新浪微博、小红书、知乎或任何具有社交属性的平台。

(2)为什么企业需要SCRM？

消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动，

希望品牌能在任何渠道快速响应，

在品牌与用户互动的背后，也获得了同样优质的服务，

SCRM系统扮演什么角色？

随着越来越多的客户将社交媒体视为最简单的服务查询方式，

恰恰是scrm系统提供以下优点：

①在线客户服务通过社交媒体平台提供

②实现与客户的实时互动

③监控社交媒体渠道用户投诉，快速解决问题

④深入挖掘品牌粉丝，识别高价值用户

⑤依靠社交媒体获得更多曝光。

A.满足当前需求，预测即将到来的需求

当客户选择通过社交媒体渠道联系企业时，应用程序scrm系统品牌可以像传统品牌一样CRM像系统一样，跟踪用户的电话或电子邮件，跟踪用户的访问行为，并将其改进到用户肖像中。当用户没有主动触发与品牌的互动时，应用程序scrm系统企业还可以预测用户即将到来的需求，企业可以更快地采取行动，做出更好的响应。

B.提供个性化体验，提高用户对品牌的感知

对于市场部、销售部、客户服务部，scrm该系统可以帮助企业探索更多的潜在客户。scrm系统：市场部可以跟踪销售渠道中每个潜在客户的服务进度和位置，销售部可以为特定用户创建个性化的客户体验管理。除了个性化的服务外，随着客户成为品牌的推荐人和支持者，它最终将对企业的销售收入产生积极的影响。

目前，企业之间的普遍共识是，社交媒体渠道的重要性将日益突出。其中，更成熟的方法是使品牌CRM系统与微信生态数据相连。

目前市场上使用最多、最成熟的是企业快递SCRM系统！