什么是ERP、SCM、CRM？

ERP、SCM、CRM的差别

（1）从管理模式上而言，ERP的管理模式是提升企业内部结构网络资源的计划和控制力，注重的是在达到客户、立即交货的与此同时最大限度地减少各种各样成本费，根据提升内部结构运行高效率来增强对客户的服务水平，是以高效率为核心的。CRM的核心理念是以客户关联的创建、发展趋势和保持为主导目地。与企业级的里面网络资源计划ERP对比，CRM大量的是关心销售市场与客户，关键对于的是企业的网络营销、市场销售、服务项目单位，包含管理方法全部客户生命期的每个环节，为企业给予对客户及所买商品的统计分析、追踪、服务项目等信息化管理方法和作用，填补了ERP 在前端的不够。

从运用系统的设计方案角度观察，绝大多数CRM手机软件工作流程相对性较为灵便，而ERP系统是一个“事务管理”系统，关键工作流程则相对性固定不动。

（2）ERP系统是构建在网络技术应用上，注重精确纪录企业人士、财、物各类資源的运动轨迹，无缝拼接集成企业生产制造、库存量、会计等管理方法控制模块，提升企业的“自动化技术”工作能力，进而很大地减少人工要求及错漏，提高工作效率。一般来讲，要取得成功执行ERP，必须开展企业的业务流程再造（BPR）。ERP 完成了企业内部结构供应链管理的管控和内部结构业务的融合，根据这些融合改进企业的营运高效率。

（3）SCM的关键目标便是经销商，而CRM的关键目标是客户。SCM系统最开始是由ERP 发展趋势下去的，它是对货运物流、信息流广告、现金流开展计划、机构、融洽与操纵，使其变成一个无缝对接的全过程。SCM 遮盖了供应链管理上全部阶段，加强了对供应链管理上企业的融洽和企业外界货运物流、现金流、信息流广告的集成，填补了ERP 的不够。

ERP、SCM、CRM的联络

（1）ERP与CRM中间普遍存在着互相支持和相互依存的关联。

最先，ERP 生产制造系统为CRM 中的数据库管理给予充足的数据信息。

次之，CRM 的研究结论和对销售市场进步的预测分析给ERP 系统给予了管理决策数据信息。

最终，CRM 从改进客户关联的视角，而ERP 从提升企业生产工艺流程的方面来提升企业的竞争能力和盈利。

换句话说，假如ERP是企业级的全方位管理方法运用，CRM便是ERP的最前面，它的功效拓宽到了ERP之前力所无法及的范畴，二者是相辅相成的关联。

（2）SCM与CRM是相互依存的关联。CRM中的市场营销策略、营销管理和合作关系对SCM 造成直接的危害；与此同时SCM 对CRM 中客户令人满意水平也有直接的危害。

（3）CRM 系统和SCM系统都能单独运作充分发挥效应，但要想全系统总体充分发挥更高实际效果，有ERP系统的适用会更好，并且，ERP 或是E-Business 和E-Commerce 的基本。

ERP、SCM、CRM的集成

（1）ERP与CRM的集成问题。CRM与ERP的互相渗入十分关键，一切资源配置最后都将变成主要的约束融进CRM系统。从而提升客户的盈利。CRM相互配合ERP可以尽快协助企业开展战略决策，将企业运作中最重要的阶段营销推广、客户、会计联接在一起。知名的咨询管理公司Yankee Group强调，虽然CRM与ERP根据不一样方式去完成客户的使用价值，但可以把企业前台接待管理方法与管理后台彻底相融在一起的企业将最后获得成功。

（2）SCM与CRM的集成问题。CRM与SCM的集成范畴一般包含营销管理、采购管理流程、客户管理方法等各个方面，能使企业更合理地管理方法供应链管理，进而完成成本费用的节省和服務的改进，从而使供应链一体化变成很有可能，实现需求和供应链管理上的資源的优化配备，得到长期的核心竞争力。DinitridN Chorafas觉得，CRM与SCM的融合，能真正的完成企业即时回应客户的要求，能为企业给予造就高效益的办法和方式。

从而可以看得出，ERP、SCM与CRM是紧密联系的关联，结合在一起应用时，能为企业的进步充分发挥很大的使用价值。