改用企业微信做用户运营，企业会有损失吗？

出现WeTool封号事件发生后，很多机构将客户资源信息转移到企业微信。用企业微信运营和以前有什么区别？企业的得失是什么？析并与大家分享。

企业微信失去了什么？

在活动流程设计中，如果用户需要多扫描二维码，整体效益将降低20%~30%。

这20%~30%很可能是决定公司能否盈利的区别，但这种区别在于隐藏二维码的扫码步骤。

回顾过去十年的微信生态发展历史，随着微信的发展，我们各行各业的营销形式基本上发生了许多深刻的变化，从微信在线朋友圈功能到公共账户的发布，后来微信支持微信支付，然后带来后来的小程序，今天的企业微信。

什么是企业微信？

有些朋友可能不太清楚什么是企业微信，我也只是推广什么是企业微信。

企业微信是腾讯为企业推出的及时沟通系统。它不仅可以用于公司内部沟通，还可以用于与公司客户建立沟通。简言之，企业微信是公司内部OA同时，系统也是一个系统SCRM系统，微信客户关系管理系统。

每个企业都可以注册企业微信，然后在自己的企业微信中添加员工。员工加入企业后，可以作为企业员工添加微信好友或被微信好友添加。目前，企业微信已与微信全面交流，不仅可以与普通微信用户添加好友，还可以与微信群管理和朋友圈发布进行交流。

交流意味着，当我们的员工使用企业微信与用户沟通时，用户不需要安装额外的企业微信，他们可以与我们的员工建立对话，获得服务。

1. 企业微信ID深挖系统的价值

企业微信里，员工是无法看到客户的微信ID，也不能通过客户的微信ID添加客户微信。

但是，虽然我们无法在企业微信中获取客户微信ID，但从技术角度来看，企业微信为客户提供 unionID。

这里给大家解释一下什么是unionID。如果我们以自己公司的主体开通微信官方账号、小程序、企业微信，也让客户通过微信授权登录自己APP，从技术角度来看，同一客户在多个端口的身份信息是通过UnionID所以我们可以识别它，所以我们可以unionID来把一个客户在不同产品端的行为轨迹串联起来。

例如，理论上，当添加客户添加我们的企业微信时，我们可以看到客户是否下载并登录了我们APP，对方在APP绑定的手机号码，或者对方购买的课程信息，以及对方是否关注过我们的公共账户等，都可以通过。

因此，第一点是我们失去了获取客户微信ID但我们有能力通过UnionID将用户的全私域产品线行为轨迹串联起来的能力，会对我们的精细操作产生非常深远的影响。

据估计，在接下来的一到两年里，我将预测一些模式的变化：企业微信开发商将使用 UnionID 能力：

帮助企业打通自己的企业CRM数据库和企业微信端数据。

与第三方SaaS如果赞、短书等平台，创建合作应用，帮助客户免开发开放SaaS数据库和企业微信端。

各类SaaS如果平台有赞、短书等平台产品，将推出基于企业微信的平台CRM管理工具。为什么开发商很少基于个人微信号做一些事情？CRM打开的产品？原因很简单，因为技术水平只基于微信ID用户在其他业务端的行为数据是不可能串联的，所以基于个人微信号来做wetool这样的工具基本就是天花板了，无法进一步就企业自己的CRM系统开放结合，但基于企业微信可以，所以这里的想象空间很大。

2. 企业微信客户资产属性解读

客户属于公司，这应该是很自然的事情，但在实际业务过程中，员工为了个人利益，私下添加客户朋友，然后以更低的价格出售企业资源，或积累更多的客户资源，跳槽到竞争机构或独立门户。

如果员工使用企业微信，这种事情基本上不会发生。首先，员工看不到客户的微信ID，你不能私下添加朋友。此外，在企业微信中，客户自然属于企业。如果客户对应的员工离职，客户资源仍属于企业。如果员工离职，企业可以将离职员工的客户资源重新分配给其他员工。与使用微信ID不同，微信ID跟随员工，属于员工个人。

6月15日之前，企业微信离职员工的再分配过程实际上受到了批评，因为在再分配离职员工的客户资源时，需要客户的同意才能添加新员工。这一步的流失率很高，70%的老客户不会选择再次添加新员工。这是有实际数据支持的。在我们的一个用户做离职分配之前，大约有300个客户资源实际上是在重新分配后重新建立朋友关系的。

也就是说，6月15日以后，企业微信更新流程。当客户二次分配时，如果客户在24小时内不同意，将自动通过新员工和朋友。这种调整基本上可以将二次分配的流失率从70%降低到5%以内。因此，就客户关系资产化而言，企业微信是绝对首选。

02 企业微信客户获取模式的变化

在企业微信中，我们过去常用的一些客户获取手段不能使用，包括：

群爆粉

群自动裂变

主动批量添加好友

个人号裂变

群爆粉是指我们以前通过个人号加入很多家长群，然后一个个私人微信获取潜在客户。这在企业微信中是行不通的。原因很简单。企业微信员工只能加入有企业微信联系人的群聊，不能加入普通群聊。通常有企业微信联系人的群聊会带这样的企业微信LOGO标记。

我认为每个人都应该熟悉组裂变。通常，我们会制作一张裂变海报，并在海报上添加一个组活代码。用户进入群后，我们将引导用户用机器人完成任务。用户完成转发任务后，将转发截图发送到群中。群机器人自动识别后，引导用户进行下一步获奖操作。

事实上，目前企业微信群聊基本具备上述自动化能力，包括：

群活码，企业微信有自己的群活码能力，可以自动建立新的群，每个群活码可以满足1000人的裂变需求(用户直接进入微信群)

群自动欢迎语言，用户进入群后，企业微信群可以自动向客户发送欢迎语言，我们的任务指导信息可以通过欢迎语言实现，但目前由于企业微信不能支持群聊天图片识别和回复，所以用户完成任务反馈和指导靠手动回复。

批量主动加好友，就是指我们根据大量的客户手机号或者微信号，用自动化的加好友脚本，来挨个儿在微信里搜索并添加这些客户。首先这种自动化技术大多都是违规的，很可能会被封号，另外在企业微信里，员工是无法通过微信号以及QQ如果号码搜索到客户，员工只能通过手机号码搜索客户。此外，在企业微信中，当您通过手机号码添加客户时，用户端不会出现在朋友申请中，而是以服务通知的形式出现。具体的添加过程是这样的。

对于这样的过程，用户添加的完成率实际上相对较低。此外，在企业微信中主动添加朋友的行为，就像微信一样，会受到频率限制。建议单个员工账户每天不要使用超过60次，否则账户可能会减少重量甚至密封接口。

此外，在企业微信中进行个人号裂变是可以的，但整个过程不如使用微信官方账号或微信 wetool这样自动化。

目前，只有三种企业微信主动向用户推送信息：

第一次添加用户可以触发自动欢迎语

企业群发，企业群发规则可以一个月发4次，也可以一天发。但是企业要给员工的客户群发，需要相应的员工在手机上同意群发后才能发消息。

员工群发，但员工群发不支持接口调用，即无法实现用户任务统计等操作。

事实上，任务宝裂变等活动依赖于高频信息接触来营造活动氛围。因此，在企业微信中进行个人号码裂变是可以的，但它仍然更依赖于手动操作。企业微信也有微信等账户风险控制系统，不能添加朋友太频繁，否则也会限制添加朋友的能力。

另一方面，企业微信被动添加好友场景，做了一些很棒的功能。

被动添加好友主要包括用户扫码来添加我们的员工，相信这也是目前我们多数机构主流的客户添加方式。比如说我们在广告海报上加一个二维码，或者是在网站、公众号的推文等地方，添加一个员工的二维码，客户扫码添加。

由于微信有朋友添加频率限制，我们在推广时也会使用一种叫做活码的工具。例如，当一个微信ID快速添加到一定数量时，下一个二维码将自动切换。目前，企业微信直接支持活码。具体使用过程是创建企业微信活码，然后将相应的接待员配置到活码中。可以有很多人。目前，人数没有上限。

对比之前的活码流程和企业微信的活码流程图，可以看看。

可见企业微信活码一步到位，客户添加流程短很多，转化率会大大提高。

此外，如果使用微合作伙伴助手等工具，我们还可以在添加朋友时自动将相应的渠道标签与活代码的客户匹配，并设置自动欢迎语言。例如，我们可以在公共账户推送中添加渠道二维码。客户添加后，我们知道他添加了哪篇文章的朋友，并可以为这个场景设置个性化的自动欢迎语言。

在微信个人号中无法实现自动标记客户进行分类的能力，但在企业微信中，标记客户管理是基本手段。

1. 企业微信直播带来用户信任的新场景

接下来，企业微信的一个特色功能应该对做教育的朋友很有吸引力，那就是直播的能力。在企业微信中，员工可以随时随地发起直播。直播人数上限为200人，基本满足了一些大小班的发展。如果觉得200人不能满足需求，也可以申请扩容。目前扩容人数没有上限。

当我们设置直播时，我们可以通过企业微信的批量群发能力，将直播小程序和直播链接发送给特定标签的客户。你也可以通过朋友圈预热和宣传直播。当客户收到直播信息时，他们可以在不安装额外软件的情况下直接观看小程序。

但目前直播只支持一些简单的问答互动，不支持直播购物、直播欣赏等操作。过去，我们与私有域流量池中的客户互动有限，如微信官方账号推送、微信私人聊天、微信朋友圈等。直播实际上为与客户建立亲密关系提供了新的手段。

2. 细看企业微信客户沟通方式的变化

当我们与新客户建立朋友关系时，我们是把客户当作流量还是真正的用户？

如果我们把客户当作流量，我们过去会通过wetool这样的工具每天发送多次，客户每天收到两次，基本上会屏蔽或删除员工。除了群发，我们还会每天发送多个朋友圈，以实现流量的充分收获。

除了群发，我们也会wetool配置自动关键字回复，用户可以使用我们的微信ID作为公共账户。但这些在企业微信中不是很有效，企业微信限制，员工每天向客户发送一次，客户每天只能收到一个朋友圈，即使你不能查看客户的朋友圈，也不能做任何关键字自动回复这样的操作。

因此，在企业微信中，如果你把客户当量，肯定会觉得不好用。但是，如果我们把客户当成真实的有感情有喜恶的人，企业微信维护客户关系非常方便。

维护企业微信客户关系有三个关键词，一个是肖像，一个是兴趣，一个是时机。

首先，企业微信客户肖像系统，企业可以在企业微信定制一套标签系统，如客户沟通态度、客户类型、客户意图、感兴趣的产品、儿童年级等，员工与客户沟通，可以直接在企业微信上给客户贴上相应的标签。这是微信所没有的能力。

除了肖像管理，企业微信还可以使用第三方工具来了解客户的兴趣。像我们的微信合作伙伴这样的第三方工具将充分利用企业微信的接口能力，帮助挖掘客户的兴趣点。

在客户看板中，企业管理员可以看到每个员工的客户状态，企业也可以定制客户的生命周期状态。例如，我们常用的销售阶段，如新客户 – 初步沟通 – 意向客户 – 付款客户 – 续费客户 – 对客户不感兴趣。此外，还可以在不同阶段为客户设置定期提醒和后续通知。

例如，如果我们的规则中设置了一个新客户，如果客户在我们的规则中「新客户」在这种状态下停留7天，如果我不为客户做任何操作，我会在第八天收到通知，告诉我跟踪客户的状态，确认对方是感兴趣的客户还是无意的客户。

通过这个客户看板工具，企业可以自动、数据地监督销售，服务人员及时跟踪客户状态。企业经理只需要规划流程，定期管理每个员工的流程转化率数据。

03 企业微信，群管理能力解读

事实上，教育机构的核心是教学质量和服务。除了维护客户关系外，还有一个非常重要的部分是客户组管理。我们的一些大班、小班、体验班等 许多课程的服务模块都是通过微信群维护的。

以前我们使用wetool 做群管理，主要使用的几个核心能力：

群批量群发消息将新客户自动拉到对应的群聊

群内关键词回复

群内广告识别与踢人操作

群欢迎语

使用企业微信时，目前是支持上面wetool的全部核心能力的，我一一给大家解析下，其中也有一些小细节需要的大家注意的 。

首先说下客户群群发的能力，企业微信里每个员工，可以往自己的每个群，每天群发1条。（前提员工是该群的群主，不能向自己不是群主的群聊群发消息）

将新客户自动拉到对应的群聊这个能力，在企业微信里，其实可以通过我上边提到的活码+自动欢迎语能力做到，微伴目前就拉群场景，继承了两种解决方案，一种是新客户自动邀请进群，另一种是根据客户标签，向同一类型的标签客户批量发送群邀请。

群内的关键词回复，企业微信提供了一个群助理机器人的能力，企业可以创建若干个机器人，来解答不同类型问题，用户在群里艾特机器人提问，就可以获取对应的解答。

企业微信就在上周更新了群管理的防骚扰能力，企业可以创建自定义的防骚扰规则，比如可以根据客户发送包含某些关键词的文字消息、小程序、链接、文件将其踢出群聊，当然不一定只有踢出的选项，也是支持警告，也支持警告后踢出群聊。

新人进群后，企业微信也能够设置入群自动欢迎语，便于新人加入时了解群规则。基本wetool有的，企业微信群管理就都有了，此外企业微信群还继承了wetool不具备的能力。

比如说群活码，类似上边提到的渠道活码，企业微信群也可以设置活码，目前一个活码支持配置5个群聊，每个群聊上限200人，也就是说一个群活码是能够容纳1000人加入群聊的，这对于一些活动场景下，1个群活码基本就够用了。

除了功能强大之外，企业微信的每个群聊都有详细的数据统计能力，包括每个群每天的消息数、进群人数、退群人数、活跃情况，也可以筛选重复进群的人数。这些官方自带的功能，要比wetool好用的多。

企业微信内部风控管理的能力解读

关于内部风控，以前wetool企业版是支持通过接口，让企业管理员获取到每个员工跟客户的聊天记录，也有企业会选择类似营销手机这样的产品、或者是电脑端安装监控软件，来对员工的聊天内容进行监控。

企业微信是直接支持会话存档能力的，所谓的会话存档，就是把员工可顾客沟通的内容存档下来，包括语音、文字、链接、小程序等，甚至包括撤回的消息，都能够逐一记录下来。

对于有些企业来说，使用企业微信监管员工聊天记录，是响应监管部门的要求，比如证券和金融业，员工与客户的沟通记录都是需要留痕的，但是对于其他非金融领域的企业来说，监督员工的聊天记录则是有一些其他的应用场景。

企业微信除了能够对会话存档进行存档，也能够对群聊的消息进行存档，比如我们在做社群运营时，需要整理一些群聊的精华时，用会话存档就可以很好地把群聊里的精华内容筛选出来。

会话存档目前仅限金融行业开放申请，其他行业的客户需要申请的话，是可以通过微伴助手这样的服务商来申请，根据我们跟企业微信团队的沟通，这周里，会话存档就会面向全行业开放申请。

另外我们用个人号做群运营时，经常会通过红包这样的手段，来促进群活跃，但是在企业微信里，群是不支持发红包的。

员工的账号属于企业，如果员工要发红包，这部分资金是应该由企业承担，但是企业的财务要求往往比较繁琐严格，所以给客户发红包这样的操作在企业微信里执行起来就会比较麻烦。

但是未来我们也会提供红包形式的小程序，让企业通过简单配置，就能够使用小程序来给客户发红包。

本文由 @Orlo阳 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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