数字化运营：一个快速兴起的全新服务领域

如今，我们的日常生活、学习培训、工作中、生产过程愈来愈数字化，许多往日固步自封的行为模式因而而更改。接踵而来的，是公司的数字化转型发展。数字化已经变成愈来愈多公司的主要发展战略，从而促进全部中国经济的更新转型发展。

大家可以见到，公司端到端的全工作流程，都已经处在数字化的过程之中。公司数字化过程的主导作用，不仅来自于过去的IT单位，更来源于这些触碰客户的各个部门，产生的是公司全过程的业务流程使用价值。

随着着公司工作流程的全方位数字化，一个全新升级的服务行业——数字化运营服务已经迅速盛行。

数字化运营，就是指运用数字化、互联网技术化和自动化技术性，协助客户解决工作流程，提高业务流程经营高效率。数据內容服务、在线客服业务流程、数字化营销推广和客户体验、工作流程服务等，全是数字化运营服务的具体内容。

针对公司而言，与专业的数字化运营服务商协作，可以将身体时间精力大量地投放到关键业务范围，而且分散化运营风险。而数字化运营服务商的专业工作经验，还可以使它们得到更高质量的技术专业服务。

因为使用价值获得愈来愈多客户的认同，数字化运营已经变成IT服务商的一项关键业务流程组成——运用自身的技术性和计划方案能力，根据绿色生态协作资源整合，协助客户完成全工作流程的数字化，变成公司的数字化业务流程小助手。

不仅是BPO的数字化全新升级

数字化运营始于BPO，有些人将其做为传统式BPO业务流程的数字化全新升级，偏重于加强数据信息对项目的支撑点。

其实不是，数字化运营关键推动力仍来自于客户方式和需求量的转变，与此同时至关重要电子信息技术的逐渐完善，不断提高经济收益。这儿所讲的数据，不只是数据信息和文字，还包含照片、视频语音、视频等多种方式，根据对他们的生产解决来为市场拓展给予适用。特别是在在现在肺炎疫情期内，许多公司继而亲睐数字化的项目进行方法，包含线上营销、互联网销售、远程控制扩展、网络办公等。

市场研究公司Gartner对数字化运营服务也提供了理解和归类。依照服务商的参加深层和服务种类，可以分成设计方案、搭建、运作和适用等不一样种类。从合同类型层面，则可以分成成本费加持、人月价格、计件工资计量检定等服务种类。

从服务內容层面，数字化运营服务销售市场则可以区分为六大类16小项，包含实行管理方法、客户管理、金融业会计、供应管理、人力资源局经营等。在其中客户管理方法是时下数字化运营服务的首要业务流程方位，包含客户挑选、客户获得、客户拓展、客户保存的客户管理方法全步骤，根据数字化、自动化技术的方法来协助企业拓展总体目标客户，提高客户满意率。

在客户要求上涨的与此同时，我国也从国家政策层面提供了全力支持。今年国务院办公厅常务会布署了加速服务业务外包转型发展的措施，国家商务部等单位也对于此事公布了实施意见，明确指出要加速数字化转型发展，塑造发展壮大企业登记，适用业务流程经营业务外包。

软通动力是我国较大的IT服务商之一。自2018年明确了数字化转型发展发展战略以后，数字化运营服务宣布变成软通动力的三大版块之一，也是软通动力2019年发展较快的服务版块。

针对进到数字化运营销售市场的缘故，软通动力实行高级副总裁黄立详细介绍说，软通动力的任务是变成数字经济的使能者多劳和公司数据转型发展值得信赖合作方，为公司给予端到端的涵盖全部业务流程环节的数字化服务能力。因而，软通动力不仅要为客户的研制给予适用，更要支撑业务流程，产生遮盖产品研发、生产制造、市场销售和服务的全步骤服务。

现阶段，软通动力为客户给予四大类数字化运营服务。在其中，数据內容服务是将文本、图象、声频、视频、数据信息等信息应用数字化技术性开展生产加工、解决、融合、运用的有关服务；在线客服业务流程服务是利用手机、发传真、Web、APP等多种多样沟通渠道，为客户给予非凡的服务感受；数字化营销推广和客户体验是根据互联网大数据、云计算技术等新技术应用，完成数据驱动的智能化、精确化数字化营销推广和自主创新客户体验服务；工作流程服务是为客户给予系统化的工作流程业务外包服务。

端到端的服务能力不可或缺

从世界视角看来，BPO业务流程古已有之，许多知名企业都将自身的一部分工作流程交到技术专业公司来解决。在中国，那样的公司也很多见，尤以营运商和金融机构等大型企业为意味着。

但是，对比资本主义国家，中国数字化运营服务商人群都还没发展趋势完善，在较大水平上还逗留在简洁的人力资源提供方式。现阶段的数字化运营服务商大多数是中小型企业，欠缺有能力的、可以保证端到端服务能力的技术专业服务服务提供商，形不成规模效益，也难以为客户给予长久平稳的高水平服务。

黄立觉得，中国数字化运营服务商还处在成长前期环节，在能力基本建设领域也有许多要提高之处。

一是以资询为推动的端到端服务能力。在一些资本主义国家，给予数字化运营服务的多是咨询管理公司，可以协助客户开展相关业务咨询服务和步骤整理，从而构建经营服务平台，给予端到端的详细解决办法和服务。而中小型服务商，没法为客户给予详细的服务，仅仅某一阶段上简洁的项目适用，使用价值没法获得全方位呈现。

二是要提高技术性能力。电子信息技术的发展趋势，尤其是人工智能技术、互联网大数据等新型技术性，给数字化运营产生了新的进步驱动力。这种新型技术应用的选用，不但可以替代人力开展相关业务解决，更能给予精确的、高效益服务，例如根据大数据分析来给予精确的数字化营销推广，运用AI技术性对多媒体系统信息开展辨识和研究等，从而协助客户提高业务流程使用价值。

三是要加强技术专业服务能力基本建设，这既包含会计等技术专业能力，也包含对制造行业的认知能力。仅有拥有了极强的专业和领域能力，数字化运营服务商才可以协助客户剖析要求，正确引导其运作模式的自主创新。

四是要加强本身数字化能力，搞好内部结构业务流程优化。要想服务好客户，服务商本身的数字化工作中第一要搞好，根据数字化完成内部结构过程的提升。客户的业务类型繁杂多种多样、地理分布普遍，给项目风险管理和整合资源也产生许多考验，这种都务必要根据数字化方法来完成。

软通动力添加到数字化运营销售市场中，恰好是由于见到以上存在的问题，期待利用本身的能力累积，来为客户给予专业的数字化运营服务，更改中国销售市场小、散、乱的局势。

软通动力挑选以互联网公司做为自己的突破口，诸多头顶部互联网公司变成第一批客户，现阶段已经推行全领域扩展，既包含营运商、金融业、车辆等传统式客户，也将遮盖这些有需要的新型行业客户。

从要求导向性到客户导向变化

一直以来，不论是IT服务商或是计划方案商，在服务客户时是以市场需求为向导的——客户使我们干什么，大家就干什么。这类主动式的达到客户要求，实际上并非真正意义上的以客户为核心。

伴随着数字化过程的推动，尤其是新技术应用新模式的层出不穷，服务商与全部IT生态体系中的必要性愈来愈高。这就规定IT服务商能更为积极地达到客户的要求，完成真正意义上的客户导向性——发觉和挖掘客户的要求，随后再去达到它。

这显然对IT服务商明确提出了更好的能力规定——实用化、平台化、规范化。软通动力基本建设了数字化、智能化系统的数据经营业务流程IT服务平台，包含审批标注平台、在线客服业务流程服务平台、非凡经营服务平台等，根据服务平台来提高服务能力，改进管理能力。

显而易见，在协助客户数字化转型发展以前，先搞好自己的数字化至关重要。

与客户的IT单位不一样，各个部门的市场需求是复杂性繁多的，每一个客户的要求也不一样，这就规定服务商的内部结构管理能力要跟上，达到对不一样项目风险管理方法、考核机制、运作方法的考验。与此同时，还必须创建强有力的网络资源供应链管理，运用绿色生态小伙伴的网络资源来为客户给予服务，尤其是优秀人才的招聘信息和学习培训网络资源等。

当这种能力和网络资源准备好以后，客户的一切业务流程要求，都将是机遇而不是苦恼，以客户为向导的运营模式，也将名正言顺。

激起三到五线城市新型产业发展潜力释放出来

黄立详细介绍说，为进一步加强数字化运营服务能力基本建设，软通动力已经国内各地创建服务产业基地。这种产业基地将推行统一的规范化管理，确保为客户给予的是统一标准的高质量服务，与此同时可以深层次地区销售市场，接近客户给予本土化的技术专业服务。

做为数字经济的不可缺少的构成部分，数字化运营服务在不同地区都能够合理布局，因而针对提升三到五线城市的产业链魅力，颇有帮助，有望变成地区销售市场的主要突破点。

一方面，数字化运营服务不限制地区，只需具有线上学习能力，减少了IT专业能力要求，二三线城市的人才储备非常大水平上通过一定的专业培训就可以达到。

另一方面，数字化运营服务属于人力资本密集式产业链，必须较多的从业人员，数据经营下沉市场可以协助三到五线城市提升就业机会。

除此之外，三到五线城市的人工成本、日常生活费用相比较低，有利于公司操纵经营成本。

特别注意的是，数字化运营服务也为目前时兴的灵活用工方法给予了迅速發展的土壤层，处理优秀人才紧缺问题，达到不一样优秀人才的差异化要求，与此同时协助公司减少用人成本费。

因此，软通动力尤其发布了“小伙伴方案”，这也是一项根据灵活用工的优秀人才供应链管理解决方法。“小伙伴方案”适用小伙伴本人根据灵便、方便快捷的方法，与软通动力创建起双赢合作关系，与此同时可以得到大量盈利、大量收益。“小伙伴方案”也变成软通动力数字化运营转型发展的关键构成部分，遭受了众多客户的热烈欢迎，协助其得到了高效率与成本费中间的最佳均衡。

这些年，大家已经可以见到突出的互联网产业下移发展趋势，愈来愈多的二三线城市住户逐渐从业互联网技术业务流程。将来，伴随着数字化运营服务销售市场的扩展，大家会见到越来越多的IT有关产业转移到地区销售市场中去，给越来越多的优秀人才产生不一样往常的发展突破口，协助大家完成更高一些水平的学生就业，从而促进我国经济的平衡身心健康发展趋势。

文中源于《DT新动力》