悟空CRM:为什么CRM能受到企业追捧?

真正有意识的CRM这个概念起源于1990年，经历了10年的销售自动化(SFA)、客户服务系统(CSS)和呼叫中心(CC)现代市场营销理念——忠诚效应、满意度、客户价值、个性化1对1、大规模定制、客户化等形式逐步整合，采用计算机电话集成技术(CTI)、因特网(Internet)功能及特殊CRM技术(如数据挖掘、建模、数据仓库、关系技术、事件触发等术、事件触发等)CRM完整的轮廓。

从20世纪90年代中期开始，CRM它已成为商业精英和领先公司的亮点。每年都有数十本专业书籍出版，数百个研讨会和数千篇文章出版。据保守估计，世界上有700多家强大的企业参与其中CRM在这个领域，虽然每个家庭的概念、标准、界面和结构都有些，但它们看起来总是很多。

面对如此热闹的场面，你追我赶，人们不禁要问：为什么是CRM呢？要知道如何回答这个问题似乎不是很容易，而且会花费太多的墨水，但至少可以从以下几个方面进行基本的理解。

1. 从企业目标来看

早在40年前，管理 ** 德鲁克直觉到，企业的根本目标是创造客户，这是非常有洞察力的。

当然，这个结论并不难理解。任何企业都作为盈利组织出现在市场上。他们的基本目标是赚钱。他们靠什么赚钱？当然，销售他们的产品或服务，但产品或服务本身不会赚钱。只有当他们被出售或消费时，他们才能转化为现金，就像营销 ** 科特勒说，减少销售产品或服务等于垃圾。产品或服务的销售对象是客户，所以从企业的目标来看，没有什么比客户关系管理更好的了(CRM)更重要的是。

2. 从营销过程来看

从市场的角度来看，客户无疑是任何营销活动的，客户无疑是任何营销活动的终极概念。

(1) 生产导向阶段

市场的一个显著特点是需求量大，产品供不应求。消费者渴望购买必需品，选择性很小，没有额外的要求。只要他们买得起，他们就会买。

(2) 产品导向阶段

由于产品数量的增加和生活水平的提高，消费者开始关注类似产品的质量差异，具有基本的识别能力，他们宁愿花更多的钱购买高质量和相对较新的产品，无论生产多少产品可以销售好时光开始逐渐消失。

(3) 销售导向阶段

大量产品开始充斥市场，供过于求。卖方市场也转化为买方市场。消费者应该在更大的选择范围内做出决定，买什么，买谁，买多少。因此，营销人员的工作重点是尽一切努力去 ** 消费者购买，不考虑是否真的满足消费者的需求。

(4) 客户导向阶段

随着产品的日益丰富，市场竞争变得前所未有重，而消费者，我们通常称之为客户，变得越来越挑剔。产品的卖方不仅要使其产品更具竞争力，而且要真正认识到客户的需求，激发和满足客户的期望，以客户为整个市场活动的起点和中心，一切都必须从客户开始。CRM便当仁不让地成为营销的焦点。

3. 从竞争优势来看

水涨船高是一句老话，也适合企业之间的竞争形势，任何市场的竞争门槛和平台总是在逐步上升。在看不见的手的控制下，竞争水平从未下降。

与竞争相比，竞争的审查标准是保持或扩大优势，因此企业行为是有意或无意地维持这一点。当大多数企业的竞争因素趋于同质化时，不难发现客户仍有巨大的扩张空间。作为竞争优势中的主要因素，企业关系的改善将直接影响竞争优势。

4. 从企业的接受来看

企业行为一直是最冷酷的艺术，最粗糙的科学，任何有经验的管理层都是务实的，他们希望新的变化能立竿见影。

(1) 理解相对简单

与企业信息化进程相比，BPR、ERP、MRPⅡ等待解决方案，CRM无论这种理解是否正确，至少让企业更容易理解CRM听上去所涉及的要点只是针对客户。这样,从概念上而言是要简单多了。

(2) 从安全的角度考虑

任何企业变革都必然会进入所谓的中间地带或灰 ** 域，企业最担心的是新系统没有建立，但与此同时，旧系统已经被部分抛弃。CRM重点相对集中，企业对安全的担忧或多或少会减少。

(3) 营销就是一切

从最终的角度来看，企业的所有活动实际上都围绕着市场营销展开。客户无疑是任何营销工作的中心，围绕客户营销过程中的各种问题往往是所有企业最头疼、最敏感的地方。因此，企业关注它CRM也就不足为奇了。