环信、帮BOSS客服、容联七陌、逸创云 国内主流客服系统评测

目前，国内在线客服系统产品众多，功能也大同小异，企业在选择客服系统时总是左右比对拿不定注意！个人认为不妨从用户体验及价格方面着手：对客服人员而言，在意的是系统操作是否便捷、功能是否直观、能否快速响应，高效解决问题；对企业老板来说，好用又省钱才是关键，看的是性价比！下面，就从这两方面入手，对国内主流客服系统——环信、帮BOSS客户服务、益创云、荣联七莫四大产品进行评价和分析，希望为您在购买在线客户服务产品时提供参考。I.在接待访客时附上四个在线客户服务系统的对话页面，并对页面的可操作性进行一定的评估。1、环信

环信、帮BOSS客户服务、荣联七莫、益创云 国内主流客户服务系统评价图片来自官方网站介绍环信访客接待页面分为4块，左侧为导航栏，可选择信息、工作订单模块等不同模块，切换到相应页面；对话区域，左侧显示对话列表，除与客户交谈外，还支持与客户服务同事沟通；右侧功能扩展区不仅提供会话转移、邀请评估、会话结束等功能，还可定制客户显示内容，如常用语言、知识库等。总的来说，功能相对完整，但操作不理想，如会话想输入工作订单，需要来回切换页面。2、帮助BOSS客服

环信、帮BOSS国内主流客服系统评价图片来源于官网帮助BOSS客户服务前端接待页面分为三个部分。在最左边，除了显示当前的会话外，还可以显示离线对话。如果当前服务繁忙，您可以在业余时间查看离线对话进行会话部分；新闻对话区支持会话转移、黑名单、客户标志等功能。点击最右上方进入访客邀请页面，支持自定义设置，如客户信息、常用语言、历史会话、访客轨迹、对话总结、工单输入、商机输入等快速入口，方便访客相关数据的统一输入。3.益创云

环信、帮BOSS客户服务、容联七陌、益创云 国内主流客户服务系统评价图片来自官方网站介绍益创云也分为三部分，同帮BOSS客户服务还提供对话列表、会话信息和方便的功能操作区域，支持访客、客户服务同事之间的沟通，也提供历史对话、访客轨迹和工作订单输入入口，但历史对话功能集中在中间会话区域，使客户服务人员来回切换会影响回复效率，但值得一提的是，可以检查机器人辅助回答，实现人机合作，更灵活。4、荣联七莫

环信、帮BOSS客户服务、荣联七莫、益创云 国内主流客户服务系统评价图片来自网络。与前三个相比，荣联七莫的接待页面显示的功能更多，每个快速入口近20个，会话列表支持待处理查看，更直观；此外，与益创云一样，工作订单、历史记录等功能放在新闻对话区，功能切换有点麻烦。PS：4在家用产品免费试用阶段，环信提供新手指导，观看视频了解模拟接待客户咨询的操作；荣联七莫和益创云暂时不支持，只能访问管理背景，帮助BOSS客户服务提供在线接入测试功能，用户可以模拟实际访客和客户服务接待的整个咨询环节。帮助企业购买产品BOSS客户服务系统特别亲密。2、由于每种产品的重点不同，产品收费的定价差异也很大。我们整理了每个平台的官方定价信息。实际价格建议用户根据自己的需要咨询客户服务。1.环信

环信、帮BOSS环信客服系统有试用版、标准版(1888元/年/座)、企业版(288元/年/座)、旗舰版(5888元/年/座)四个不同版本。试用版允许企业免费试用2周，不限客服座位数，旗舰版全功能免费体验。如果需要其他服务，需要独立购买，比如工单系统。2.帮忙BOSS客服

环信、帮BOSS客服、容联七陌、益创云 国内主流客服系统评估BOSS客服系统整体价格更亲民。产品共有5个版本，除免费版外，分为基础版（998元/客服/年）、专业版（1998元/客服/年）、营销基础版（1998元/客服/年）及营销专业版（2998元/客服/年），营销版本在常规版本基础上增加了商机管理、访客信息及行为轨迹分析功能，满足更多的营销场景需要。另外，提供与第三方平台对接服务，价格需咨询客服。3、逸创云

环信、帮BOSS客服、荣联七陌、益创云 国内主流客服系统评价益创云客服系统有标准模式(1880元/座位/年)、铂金版(2580元/座位/年)、企业版(3680元/座位/年)、旗舰版(4280元/座位/年)四种不同的付费版本，适合不同发展规模和阶段的企业。4.荣联七陌

环信、帮BOSS客户服务、荣联七莫、益创云 国内主流客户服务系统评价荣联七莫在线客户服务系统包括标准版（99元/月/座位）和企业版（399元/月/座位）两个不同的付费版本。与其他主流在线客户服务系统的价格和收费方式相比，支持月收费更加灵活。此外，还提供视频会话等增值服务功能。如果企业需要使用智能客户服务机器人，他们只能单独付费购买和使用。3、综上所述，四种产品在客户管理中提供了丰富多样的功能设置，具有更全面的环信功能还支持视频会话功能，以满足更个性化的需求。BOSS客户服务在功能操作方面有着友好的体验。在访客对话界面中，将客户服务中常用的功能集成到同一页面，如访问访客查询/邀请、工作订单输入等，避免客户服务来回切换页面的麻烦；同时，扩大功能区自定义显示功能的横向分布，点击不同菜单左右切换。信息显示更直观，方便客户服务在回复客户时快速掌握重要信息。在价格方面，环信采用单一产品独立采购模式和其他包装版本，其中七莫支持按月支付，更灵活（具体报价未公开，需联系客户服务）帮助BOSS客户服务性价比较高，专业版(包括客户服务系统 工单系统 语音呼叫接入，1998元/年)对初创、中小微企业更具吸引力。