CRM是什么？CRM系统是什么？

CRM已经被很多的企业高度重视。曾有资料显示：发展趋势一个新客户的成本费，可以发展趋势3~10个老客户。换句话说，一样100万销售总额，50%来源于老客户，比都来自新客户，成本费要低许多，盈利要高许多，销售业绩也会平稳许多。

针对这类非常有而无一害的事儿，老总们自然会很高度重视。但现阶段的情形是，许多人们在提及CRM的情况下是很模糊不清抽象化的，乃至绝大部分人都从没真真正正弄懂过什么叫CRM。即使在网页搜索，获得的回答也是五花八门的。

CRM究竟是什么？

CRM是英语Customer Relationship Management的缩写，一般译者“客户关联管理方法”。最开始发生于英国，于1999年由Gartner Group企业最先明确提出CRM这一定义。

20世际90时期之后随着着互联网技术和电子商务服务的浪潮获得了快速发展趋势。此刻，有关CRM，发生了多种不一样的了解。

1.这一定义的原創者觉得：CRM是一种商业服务对策，他依照客户的种类状况合理地机构企业資源，塑造以客户为核心的经营管理个人行为及其执行以客户为核心的工作流程，并为此方式来提升企业营运能力、盈利和服务质量。

2.IBM企业觉得：CRM根据提升商品特性，提高客户服务，提升消费者交货使用价值和服务质量，与客户创建起长期性、平稳、互相信任的密切相关，进而为企业吸引住新客户、维持老客户，提高产量和核心竞争力。

3.SAP公司：CRM系统的核心内容是对客户数据信息的管理方法，客户数据库查询是企业关键的大数据中心，纪录企业在网络营销与市场销售全过程中合客户产生的各种各样互动个人行为，及其各种相关主题活动的情况，提供各种数据库系统，为后面的研究和管理决策提供适用。

总的来说，不管怎样界定CRM，“以客户为核心”全是CRM的关键所属。CRM根据达到客户人性化的必须、提升客户满意度，完成减少市场销售周期时间、减少销售费用、增加利润、扩展销售市场、全面提高企业盈利工作能力和市场竞争力的目地。

换言之，一切企业执行客户关联管理方法的初心是想为消费者打造大量的使用价值，即完成消费者与企业的“互利共赢”。

CRM系统又是啥？

实际上CRM系统也就是CRM的细分化，由于CRM自身既是一套系统，也是一个管理方法，CRM系统只不过分裂了CRM的职责。

CRM系统的首要功效便是协助企业管理方法与客户间的工作关联，协助企业持续稳步发展。

但事实上，CRM所管理的不仅有客户，它可以协助企业规范化管理各个方面的人际交往，包含朋友、经销商、服务项目客户及其客户。

它是怎么运行的呢？CRM系统最主要的功用便是为企业提供一个服务平台，便捷企业储存客户及潜在性客户的联络信息及其与朋友共享这种信息。

在这个网络平台上，你能追踪与客户的全部互动交流纪录：全部的语音通话、推送的电子邮箱、举办的大会、提供的产品简介、接到的新闻资讯这些。

换句话说，CRM系统可以将同一客户在不一样平台的信息开展聚集，主要包括企业的官方网网站、热线电话、即时会话、电子邮件联络、营销推广原材料和社交媒体等。CRM系统还能够向一线员工提供360°客户本人信息，完成对客户个人行为的清楚把控，包含历史时间购买记录，选购需求和关心问题等，便于在线客服提供更提升的服务项目。

实际上这也恰好相匹配了CRM系统的服务宗旨：为了更好地达到每一个客户的特别要求，同每一个客户取得联系，根据同客户的联络来掌握客户的差异要求，并在这个基础上开展“一对一”人性化服务。