网络购物中消费者权益法律保护研究

绪论第一章

1.1 选题背景及意义

随着互联网技术的蓬勃发展，出现了一种新的、特殊的交易方式，即网上购物。网上购物已经进入我们的生活十多年，已经被很多人接受，尤其是新一代的年轻人。随着网上购物渗透到我们的日常生活中，它不可避免地与传统的实体店共存。然而，与实体店相比，网上购物实现了 19 世纪人们的购物梦想，即他们可以在不离开家的情况下购买他们想要的任何商品。然而，网上购物中的消费者与网上运营商之间的沟通完全是通过网络进行的，没有真正的购物感，因此很难真正了解商品的实际情况，从而在网上购物中突出消费者权益的法律保护问题。每年，网上节日双 11 和双 12惊人的交易量经常出现在新闻头条上，这对传统经济和社会产生了巨大的影响。这反映了中国网民在任何时候购物的比例，这也是因为我们的网上购物平台上购物比例相当惊人。此外，网上购物是最吸引人的服务——你可以购买你想要的商品或服务，而无需外出。因此，这种模式吸引了越来越多的消费者，交易量创下新高。然而，随着网上购物的不断普及，这种快速发展导致了一些不良现象的频繁发生。例如，商品的广告与宣传和实际情况非常不同。商品退换不方便，个人隐私可能被偷窥，银行卡 ** 和密码可能被盗，无法保证分销速度，难以实现试穿、触摸等。这些因素对在线交易的公平性产生了巨大的影响，打击了许多消费者对在线购物的信任和信心，许多消费者的合法权益受到侵犯，甚至使他们害怕在线购物。因此，我国需要不断加强对消费者权益在网上购物中的法律保护研究，不断分析和研究现有问题和未来可能出现的问题，找出解决方案，并在实践中使用，促进网上购物市场的健康发展。

.........

1.2 研究现状

中国的互联网早在1999年 年就存在了B2C 网站的形式，许多互联网先驱已经建立了网上购物网站，使网上购物在中国的发展正式开始。然而，他们的行为受到了许多学者的质疑，包括：（1）没有足够的消费者选择网上购物，因为中国的网民规模不够大，而且很少有人习惯网上购物。（2）由于当时快递业的发展才刚刚开始，网上购物在物流配送方面存在障碍，无法实现国家配送。（3）无法在互联网上支付。由于当时中国消费者习惯于使用现金交易，要求消费者在互联网上进行电子支付，大多数消费者暂时保持不信任的态度，短期内难以实现。 2013 ，虽然网上购物已经开始十多年了，但中国的网上购物市场仍在快速发展，主要有以下原因：一是随着网上购物市场的日益标准化，吸引了越来越多的电子商务企业；二是大城市的消费者；我国网购的发展一直保持着快速的趋势。我国网络购物的发展一直保持着迅猛的态势。

.........

第二章 网购中消费者权益法律保护概述

2.1消费者在网购和网购中的定义

网上购物起源于美国，是随着计算机网络技术的不断发展而出现的产品之一，它可以方便广大消费者的生活，提高广大消费者的生活质量。网上购物的定义具体来说，是指生产经营者在电子商务企业的购物网站上申请开网店，经过审核后，生产经营者通过包装自己的网店，上传自己的产品或服务信息，当网上购物消费者通过浏览购物网站或以其他方式检索自己满意的产品或服务时，可以先选择与网上经营者沟通，也可以直接点击确认购买，然后填写自己的收货地址、真实姓名、身份证、手机号码、具有网上支付功能的金融产品信息等。①伴随着现代互联网的方便快捷，一种新的购物方式的购物方式，使消费者足不出户就能满足消费者使网络运营商能够在全球市场上销售自己的商品或服务。随着计算机网络技术的快速发展，越来越多的传统消费者接受了网上购物的新购物模式。许多人说，网上购物将慢慢取代传统的购物模式，成为人们的主要消费手段 。

..........

2.2 网购的特点和网购与现实购物的区别

首先，网上购物可以节省大量不必要的经济支出，节省时间和精力，非常开放。借助现阶段发达的计算机网络技术，网上购物消费者可以随时随地与全国各地的网络运营商沟通相关产品或服务，然后达成交易。网上购物的这一特点极大地方便了我们的日常生活，因为当我们需要任何产品或服务时，我们可以轻松购买，而无需花时间外出，因为现阶段的计算机网络技术可以将产品或服务信息传递到全国各地，消费者只需在业余时间打开电脑网页或使用手机APP 进行选择并购买。同时，网络购物没有时间和空间的限制，所以我们无需担心店铺关门，每天 24 小时都可以随心随欲的购买自己所需要的商品或服务。第二，网络购物也是一种低碳消费，对于环境的保护方面可以起到极大的作用。就拿实体店的购物来说，现如今大多数的消费者喜欢驾车消费，增加了购物成本，而且汽车所排出的尾气对城市空气质量的影响是显而易见的，驾车购物还会导致城市的交通拥堵。此外，很多大型城市为了吸引更多的消费者前来购物，建设面积巨大的停车场，占用了城市的土地，而网络购物则可以很容易的解决这些难题。

.........

第三章 消费者权益在中国网上购物中的法律保护............. 15

3.1 网购侵犯消费者权益.....15

3.2 行政执法问题............. 20

3.3 网购合同履行存在的问题.............23

3.3.1 未按时发货.......... 23

3.3.2 售后服务问题...... 24

第四章 其他国家和社会组织对网上购物中消费者权益的法律保护....... 25

4.1 其他国家和社会组织的有关立法.............25

4.1.1 经济合作与发展组织.... 25

4.1.2 欧盟............ 27

4.1.3 美国............ 30

4.2 启发中国..... 32

第五章 建议完善我国网上购物中消费者权益的法律保护制度......... 35

5.1 立法完善.... 35

5.2 执法完善.... 38

5.3 司法完善.... 41

第五章 建议完善我国网上购物中消费者权益的法律保护制度

在政府、信息障碍、监管制度和司法救济等诸多问题上，网上购物消费者的合法权益容易受到非法侵害。因此，中国需要在这些方面建立符合要求的机构或 ** 集团形成良好的赔偿机制，相互配合，保护网购消费者。我认为需要改进的主要方面是：

5.1 立法完善

在保护消费者合法权益的法律法规中，我国主要对实体店购物中存在的问题作出了一些法律规定，但没有针对新模式的网上购物作出有针对性的法律法规，主要是因为这些法律法规是在网上购物还没有出现的时候建立起来的。因此，要结合我国现阶段的实际情况，结合网上购物的各种特点，借鉴国际组织和国家的相关立法经验，完善网上购物现阶段的立法，或者建立一套符合我国国情的有利于网上购物普遍问题的法律体系，在实践中很好地解决网上购物中存在的所有问题。现阶段，虽然我国发布的《电子签名法》在网上支付中起到了一定的监管作用，但这些法律法规在很多方面并不适用，因此我国存在大量犯罪分子利用法律漏洞侵犯网上购物消费者的合法权益，这可以从每年大量网上购物中看出。之后没有删除互联网的痕迹，导致他们的信息泄露或被感兴趣的人窃取；此外，许多消费者使用免费 Wi Fi 网上购物，很可能导致自己的隐私被犯罪分子盗用。这种可怕的现象是 2016年 3·15 晚会曝光。

.........

结 论

在这个科学技术快速发展的时代，网上购物的交易模式逐渐被公众接受，极大地方便和丰富了我们的日常生活，促进了中国经济的发展。然而，在网上购物过程中存在许多问题，如我国相关法律法规不完善、售后服务困难、电子证据难以保护和网络运营商监管等，导致大量网上购物消费者的合法权益受到侵犯，因此本文主要针对这一现象，探讨了网上购物中消费者权益的法律保护，并提出了一些解决方案。本文通过对相关问题的研究和对相关案例的分析，得出了网上购物消费者权益受到侵犯的原因，然后结合我国现阶段的法律法规和国外先进国家的法律法规，发现了我国现行法律法规的不足，分析了国外值得借鉴的相关法律法规，最后从三个方面提出了网上购物消费者权益受到侵犯的原因，然后结合我国现阶段的法律法规，发现了我国现了现行的法律法规，发现了我国现行法律法规的不足，分析了相关法规，分析了值得借鉴的相关法律法规，最后从三个方面提出了网上购物消费者权益的法律法规，从而提出了网上购物权益法律法规，从三个方面，从而实现了网上购物的法律法律法律法规，从而使网上购物权益得到了更快的法律法规。

.........

参考文献(略)