问暖热线用上“智能语音机器人”，山东聚源热力公司打造智能供热

“好溫暖为你服务，请使用普通话水平讲出您想申办的业务流程，如报障、转人工等……” 为进一步便捷用户寻求帮助，山东省聚源热力公司打造出智能化供热管网、智能语音系统和智能家庭新项目，以“互联网技术 ”为方式，灵活运用当代信息技术性，做到信息共享资源，处理电話无法打上去的状况，合理增强了业务高效率，完成供热的精细化管理、精确化和定量化，确保住户过“暧冬”。

与“智能化语音机器人”会话

供热服务项目精确科学合理

22日，走入聚源热力公司供热客户服务中心，客服人员在细心的为拨打电话用户解读。东面的4台供热自助缴费终端前，住户键入 ** 后便可自主申请办理。

在客户服务中心2楼，原先的10个人工座席提升至20个人工座席，管辖区内6个供热所各自加设1个人工座席，为住户处理供热问题。就在新闻记者掌握“智能化语音机器人”运作状况时，住在科苑小区9号楼的尹老先生根据拨通好溫暖热线电话2316625，在与“智能化语音机器人”沟通交流环节中，体现家里问题，取得成功产生接单。在通话报障服务平台上观查到，尹老先生家里暧气片后2组不热，请工作员上门来查询。客服人员依据视频语音信息取得成功派遣工单，维修人员售后服务。

“自发布后，截止至22日，总计进入量2277，报障工单量382单。”客服人员说，在开展“智能化语音机器人”纪录单整理时，许多住户体现的问题可以自行处理的，她便回访开展，告之住户解决方案，不用产生工单。

“‘智能化语音机器人’新项目具备高效率电話接通作用，‘智能机器人’好似真人版视频语音沟通交流，全过程沟通交流无工作压力，内容识别精确，‘智能机器人’将用户拨打电话信息逐一备案在案，自动生成工单发放到服务项目工作人员的手机。”山东省聚源热力公司客户服务中心负责人李丰华详细介绍，“智能化语音机器人”新项目共分成2期，一期环节群众拨通的电話，有关信息将归纳至信息库，由客服人员开展挑选接单。待一期环节平稳运作后，在二期环节全部信息数据库连接，供热资询、报障等信息管理方法将完成智能化系统。

在今年冬天供暖时间话务忙碌的时时刻刻，“智能化语音机器人”将帮助人工坐席接通用户拨打电话，此后热线电话核心将由26部服务热线提升至86部服务热线与此同时接通，合理扩大群众拨打电话的接入容积，减轻电話占线状况。

与此同时，将目前在线客服系统更新为人工智能语音系统通讯系统，人工智能语音系统提醒可以将电話分离到微信公众平台方式申请办理，用户关心“山东省聚源供热”微信公众平台，关联 ** 就可以根据微信公众号申请办理缴费、报停（重复使用）、变更用户信息、供热报障等业务流程，根据微信公众号报障还能够随时随地查询供热报障的进展并可开展满意率点评，使用户供热需求更为轻轻松松、立即、方便快捷。

聪慧供热系统软件全覆盖

保证供热品质

供暖期用户家里溫度多少钱，是不是合格？供热系统软件管控到几度才可以确保供热实际效果，这种在过去的关键依赖的是基础理论估算和人工工作经验。新闻记者在城北热电厂调度系统，根据聪慧供热系统软件，就可以十分直接地见到每一个热原、管道网、换热站的运作状况，直到正常的供热后用户家里的实时温度也可以见到。城北热电公司供热企业主管张璟详细介绍，在这儿工作员可以随意查询供热站的状况，稍有出现异常，调度系统的显示屏便会有一定的表明，企业能立即处理突发性供热问题。

走入调度指挥核心，信息化管理系统的显示屏上，好几个新项目的热网监控总平面图、实时数据、历史记录、工艺设计流程图等清楚呈现。工作员只需轻一点电脑鼠标，显示屏上便会发生某点换热站的各类运作数据信息，根据对检测到的运转信息的储存纪录进行测算剖析，用图表的方式呈现出去，可以对所有体系的运作状况了然于胸。

“根据互联网技术 管理方法，多方位勾勒热原、管道网、换热站、热用户等生产制造和服务项目整个过程，完成由传统式供热到聪慧供热的变化。”张璟说，在智能化供热管理系统系统软件上，可以即时表明六个换热站的气温，而且也有调整提议，工作员可依据调整提议开展实际操作，保证供热合格。与此同时，可以依据外界温度转变，提早开展热耗、耗水量、能耗提早开展分析剖析。

加速供热服务项目受理高效率

提示用户标准用热

采暖前期,采暖问题发生比较集中化且相近，关键产生的问题有暖气漏水、暖气片不热等状况，供热规划区服务生每日都需要起早贪黑，奔走于分别主抓的住宅小区，集中化运输用户家里暖气片发生的问题，为住宅楼的供热管道排气管、对出现问题的管道开展维修、来回换热站清查安全巡检……愈是严冬，愈能见到她们繁忙的影子，她们娴熟的解决着手里的接单，争取第一时间为用户消缺找漏，尽早为用户送去溫暖。为及早高效地解决运作中将会产生的突 ** 况，在搞好平时查验巡查的与此同时，聚源供热还创办了五个技术专业紧急维修救援队和一个外委团队，各自承担分别技术专业的紧急抢修，在紧急维修援救领导组的统一生产调度下，各团队中间相互之间帮助、一同进行维修援救工作中，保证供暖时间安全性、平稳供热。

在这里还需要提示众多用户，一定要规范化用暖。如要用暖，尽量于一年的11月15日前开展交费，要不然不但会造成税款滞纳金，还会继续危害用户按期用暖。今年冬天供暖季，针对擅自开闸阀、重接供热管路的,擅自在家里加水、安裝循环水泵等一切盗暖个人行为，聚源供热将联合行动、严格整顿，进一步增加惩处幅度，果断抵制一切“盗暖”个人行为的产生。供热企业和监督班将增加对管辖区住户停业整顿、报停及“银行黑户”的清查走访调查，逐楼逐项开展信息审查；对小区铺面、会馆等商业场地的供热管路连接状况开展走访调查备案；对工业生产用户的计量检定表计、管路连接状况也将开展逐一清查。对检测全过程中发觉的私装采暖设备接入管道网的、擅自在取暖设备上安裝加水设备的，及其故意毁坏、私开、拆换供热操纵阀体的用户，都逐一作出标识，推行规范化断管防护，并向其追讨历史时间扣费。经公安机关报备，现阶段已将故意盗暖列入打黑除恶范畴，一旦发觉剧情非常极端的盗暖个人行为，公安机关也可能接警。对公司导致明显财产损失的，企业还将根据国家法律渠道给予处理。聚源供热开设违反规定用热投诉电话2316890，热烈欢迎社會社会各界检举监管。

济南时报·齐鲁壹点 新闻记者 晋森 周惠娇

找记者、求报导、求协助，各种应用市场下载“齐鲁壹点”APP或检索小程序“壹点情报局”，我省600多名新闻媒体新闻记者线上等着你爆料！ 我想爆料