【产业背景】航空业是服务发展的龙头产业。中国旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变了观念。选择飞机旅行必然会推动民航产业的蓬勃发展。中国航空运输业在世界上排名第三。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业的年均增长率将保持在10%左右。
航空业是服务发展的领先产业。未来，航空公司的服务将不再是简单的服务，如出售机票和将乘客送到目的地，而是延伸服务和增值服务，包括旅游和增值服务。因此，有必要对最有价值、最有潜力、最应该放弃的客户采取不同的管理策略。
航空服务业CRM建立统一的客户互动平台，提高管理质量和效率，为客户创造更大的价值。CRM系统提供合理科学的航空服务业解决方案，以信息技术为手段，借鉴航空服务业的应用实践和管理经验，整合航空服务业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式。
客户信息管理
简信CRM该系统可以为关键信息设置必要的项目，以确保客户数据的完整性。整合各业务部门的客户信息，将所有与客户相关的数据汇总到客户档案模块，形成庞大的客户数据库。
销售流程管理
消除客户沟通障碍，规范所有客户联系点。缩短处理客户服务案例的时间，了解如何通过各种渠道与客户沟通，提高客户满意度。
数据统计分析
简信CRM多维分析客户数据，帮助您准确判断客户需求，准确恢复用户肖像，帮助您深入挖掘客户潜在需求，抓住交叉销售机会，提供个性化的推荐服务。
客户服务支持
简信CRM完整记录客户需求和跟进轨迹，无论客户何时需求，您都可以为客户提供最周到的服务；与客户沟通，及时反馈处理进度。
航空服务业CRM客户创造价值的复杂战略和过程。它包括组织营销、销售、客户服务和供应链功能的整合，以实现客户价值的有效传递，并通过数据分析找出需要改进的客户体验领域。
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