呼叫中心系统是企业客户服务制胜的王道

客户服务是一种商业行为和管理模式，旨在了解和创造客户需求，以实现客户满意度，参与整个过程。它几乎包括所有的服务内容，如营销服务、部门服务和产品服务。其核心理念是，企业的所有业务活动都应从满足客户的需求出发，以提供满足客户需求的产品或服务作为企业的义务，以客户满意为经营目的。

随着经济的发展，各行业的规模逐渐扩大，客户服务在各行业的比例越来越大，从小餐饮到跨国公司的售后服务，都显示出其影响力和重要性。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即了解市场、了解客户现有和潜在需求的能力，并将其引入企业的经营理念和经营过程。随着经济市场竞争的加剧，利用有限的客户资源最大化利益已成为企业的必然选择。

客户服务中心的建设是利用先进的计算机和通信技术和管理方法，使企业客户服务质量有很大的飞跃，逐步形成以市场和客户服务为中心，推动企业整体快速发展的模式。客户服务中心系统-呼叫中心系统致力于建立现代销售服务系统，以满足多层次、多样化、个性化的用户需求，为大多数用户提供满意、周到的服务。

呼叫中心平台似乎在最外层增加了一个服务层。事实上，它不仅是外部用户，也是整个企业管理、服务、调度和增值的重要统一和协调。现代呼叫中心平台具有以下功能：

提供每周7天24小时的连续服务；允许客户选择手动、自动、传真、电子邮件、 IP语音等媒体服务模式；

能够提前了解客户的各种信息，安排不同的业务代表与不同的用户交谈，让业务代表知道；建立一个收入中心，不仅具有良好的社会效益，而且具有良好的经济效益，而不是成本中心；呼叫中心平台与整个企业的管理、调度、生产和售后服务相结合；它还可以存储从用户那里获得的所有信息和数据。(DataWarehouse)中，供企业领导进行分析和决策时使用。

客户服务中心系统的总体设计目标是为客户建立统一的多媒体呼叫中心平台，通过统一的电话号码访问，实现统一的用户服务界面准，重点接受客户对业务的需求，为企业用户提供全面的 ** 无形窗口。该系统由企业原有Support Desk支持后台应用系统，实现数据共享。完成业务咨询、技术支持、客户投诉和建议的综合处理和管理。