CRM和CRM系统是什么意思,有什么区别?

近年来，不论是在互联网或是日常生活中，CRM或者CRM系统等词一直被提到，可是很多人并不了解CRM究竟是什么含意。那麼小Z就来详尽说一下CRM和CRM系统是啥。

什么叫CRM？

一、CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关联管理方法，是企业为发展趋势与客户中间的长久合作关系、让企业以客户为核心而采取的一系列基础理论、方式 、技术性、工作能力和系统的总数。

CRM有益于提高企业的营运能力、减少企业的运营风险、为企业造就核心竞争力，是提高企业买卖效果的有效途径。

二、CRM系统

CRM系统是一种以网络科技为前提条件，有效提高企业赢利、客户满意率、职工生产效率的手机软件；也是一种企业与现如今和不可逆性客户的沟通交流的方法。它达到客户个性化的要求，提高客户满意率；提高销售总额、拓展市场销售，从而大幅度提高企业营运能力和市場的竞争能力。

那麼一款出色的CRM系统都必须那些作用？

1.市场销售自动化技术

市场销售自动化技术可以智能化解决零碎的销售流程，让业务员可以集中注意力建立线索、跟进创业商机、达到买卖、发展趋势更长期的客户关联。

2.客户管理方法系统

可在客户管理页面集中化查询全部的有关信息，如全新的客户主题活动、关系的手机联系人、未处理的创业商机、进行中的新项目这些。

3.销售流程管理方法

根据切实可行的营销策略，制订一套健全的销售流程。从建立线索到达到买卖，在整个过程中，保证 队伍中的每个人遵循恰当的销售流程。

4.营销自动化

无论多么好的商品、精英团队，要是没有客户一切都将为零。每一位客户的需求量都各有不同，因而必须企业选用不一样的营销策略。根据客户细分化，企业可以依照地理区域、线索由来、要求等对客户开展归类，因时制宜能够更好地为客户给予服务项目。

坚信见到这儿，您早已对CRM和CRM系统拥有大致的掌握。