CRM系统和ERP系统的区别是什么？

在企业经营规模逐渐扩展的与此同时，为了更好地提升生产制造和管理效益，通常会必须引入有关管理系统软件。可是遭遇CRM系统或是ERP系统，对其欠缺掌握，通常会让企业不清楚如何下手。那麼，CRM和ERP的区别是什么呢？企业应当怎样作出挑选？

一、CRM系统和ERP系统是啥

CRM客户关联管理方法系统，是Customer Relationship Management的简称，是一种管理方法企业与现阶段和潜在性客户的交互的方式 。协助企业用以在全部客户生命期内监管和剖析客户互动和统计数据的实践活动，提升营运能力。与此同时，CRM系统既是一套管理方案，也是一套手机软件和技术性。总体目标是根据提升客户的使用价值、满意率、盈利性和忠实度来减缩销售周期时间和销售成本费、改进客户服务项目关联并帮助客户保存并促进销售提高。

ERP系统是企业資源方案(Enterprise Resource Planning )的通称，是业务流程流程管理软件。它是利用由数据管理系统维护保养的通用性数据库查询，给予关键工作流程的融合和不断创新的主视图。与此同时融合了方案，购置，库存量，销售，销售市场，会计和人力资源管理等行业。ERP推动全部业务流程作用中间的数据流动性，并管理方法与外界相关者的联络，推动全部业务流程作用中间的数据流动性，提升企业核心竞争优势具备明显功效。

二、CRM和ERP的区别是啥？

最先，CRM关键目标是以客户关联的创建、发展趋势和维护保养，而ERP是注重业务流程目地是因为提升全部赢利项目的生产效率。次之二者在关心目标上面有区别，erp重点关注是“企业内部结构資源方案”，CRM大量关心是“销售市场与客户”。

例如，CRM系统通常包括的作用有客户关联管理方法、营销自动化、销售自动化技术、客户服务项目、客服中心和知识库系统等，作用大量的是偏向销售市场与客户，用最大的高效率对客户关联开展进步和维护保养；ERP系统常常会应用到的作用有财务会计、项目风险管理、人力资源管理、库存量、生产制造、供应链管理等，反映在对企业内部结构开展整合资源和管理方法。

三、企业应当如何选择？

从CRM系统和ERP系统界定和区别上看来，一个是“对外开放”，一个是“对里”，正常的而言，假如一个企业必须监管与客户的互动，而且对销售业绩增长、销售员工管理、营销推广销售自动化技术有需要的，就可以挑选一款最合适的CRM系统手机软件；反过来，假如一个企业对目前步骤存有广泛不满意的状况，那很有可能须要新的ERP。总体来说，要依照自己的要求去完成挑选，才可以利润最大化利用資源，提高高效率。